Pozisyon Genel Görünümü

Müşterimize teknik destek sağlamak üzere proaktif ve bilgili bir BT Yardım Masası Sanal Asistanı (BT Yardım Masası VA) arıyoruz. İdeal aday, güçlü sorun giderme becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine sahip olmalı ve başkalarına BT sorunlarını çözmelerinde yardımcı olma tutkusuna sahip olmalıdır.

Ana Sorumluluklar

• Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla birinci seviyede teknik destek sağlamak.
• Ekip üyeleri için donanım ve yazılım sorunlarını gidermek.
• BT ekipmanlarının ve yazılımlarının kurulumu ve yapılandırmasında yardımcı olmak.
• Sıkça Sorulan Sorular ve kullanıcı kılavuzları da dahil olmak üzere BT belgelerini güncellemek ve sürdürmek.
• Yardım masası taleplerini izlemek ve yönetmek, zamanında çözüm sağlamak.
• Gerekli durumlarda karmaşık sorunları kıdemli BT personeline iletmek.
• Yazılım ve sistemler hakkında ekip üyelerine temel eğitimler vermek.
• Ağ ve sistem performansını sürdürmeye yardımcı olmak.
• Yeni teknolojiler ve BT destek alanındaki en iyi uygulamalar hakkında güncel kalmak.

Nitelikler

• Yardım masası veya teknik destek rolünde kanıtlanmış deneyim.
• Bilgisayar sistemleri, ağlar ve yaygın yazılım uygulamaları konusunda güçlü bir anlayış.
• Mükemmel sorun çözme ve arıza giderme becerileri.
• Güçlü sözel ve yazılı iletişim becerileri.
• Bağımsız çalışabilme ve birden fazla görevi etkili bir şekilde yönetme yeteneği.
• Yardım masası yazılımları (örn. Zendesk, Freshdesk) ile aşinalık artı puandır.
• Microsoft Office Suite ve Google Workspace'de yetkinlik.

İşe Alım Gereksinimleri

• Bilgi teknolojisi, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans diploması tercih edilir.
• BT destek veya yardım masası rolünde minimum 1-2 yıl deneyim.
• İlgili sertifikalar (örn. CompTIA A+, ITIL) artı puandır.
• Detaylara güçlü bir dikkat ve müşteri odaklılık.
• Gerekli olduğunda esnek saatlerde çalışma isteği - çeşitli ABD saat dilimleri.

Temel Donanım Gereksinimleri

• Güvenilir Bilgisayar/Laptop
• Yüksek Hızda İnternet Bağlantısı ve 
• Cep Wi-Fi veya telefonda 5G gibi yedek bağlantı 
• Gürültü Önleyici Kulaklık
• Webcamera
• Çalışma İstasyonu Kurulumu
• Aşırı Gerilim Koruyucu veya Kesintisiz Güç Kaynağı (UPS)