• İK Paylaşımlı Hizmetler Yanıt Merkezi'nin bir üyesi olarak, işe alım, yan haklar, izin, işten ayrılma, çalışan değişiklikleri, bordro ve çeşitli politika ile ilgili sorulara yanıtlamaya dair bir uzmanlık alacaksınız.
• Müşteri taleplerine ITSM (biletleme sistemi) aracılığıyla yanıt verirken, kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamak için birinci temas çözümüne yönelik çaba göstereceksiniz. Bir bileti uygun HRSS Destek Merkezlerine, Mükemmeliyet Merkezlerine (HRBP, Yan Haklar, Yetenek Edinimi gibi) veya dış departmanlara (Finans gibi) yönlendirmeye veya yükseltmeye ne zaman karar vereceğinizi belirlemelisiniz.
• Çalışma kapsamına dayanarak müşteri taleplerini uygun ekipler ve bireylere atayacak ve kabul edilen Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA'lar) ve Operasyonel Seviye Anlaşmalarına (OLA'lar) uyarak işin yapılmasına devam edeceksiniz.
• Konsistans müşteri hizmeti sunmak için İK Bilgi Tabanını ve OTC'yi (intranet) kullanarak düzgün bir hizmet sunacaksınız. Sürekli olarak minimum yasasal gereklilikleri karşıladığınız bir uyum şampiyonu olarak hareket edeceksiniz.
• Temel amacınız, yüksek kaliteli bir çalışan deneyimi sağlamak ve bir müşteri hizmeti kültürünü geliştirmektir. Fonksiyonlar arası İK ekibiyle iş birliği yaparak, Yanıt Merkezi'nin bilgilerini geliştirmek, belgelerini oluşturmak ve iyileştirmek için çalışarak olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamayı sağlayacaksınız.
• Takım üyeleriyle etkileşim kurarak, çalışanları ilgili İK içeriği ve güncellemeleri konusunda bilgilendirecek ve hızlı yanıtlar için kendi kendine hizmet seçeneğini kullanmaya teşvik edeceksiniz.
• Hassas bilgilerin işlenmesi, sağduyu ve ihtiyatı gerektirecektir. Yanıt Merkezi stratejisinde belirlenen hedeflere ulaşmak için organizasyonel, yerel ve yasasal düzenlemelere uyumu sağlamalısınız.
• Yanıt Merkezi ile ilgili Bilgi Tabanı belgeleri oluşturacak ve güncel tutacaksınız. Ayrıca, veri doğruluğunu kontrol edecek kalite kontrolleri yapacak, analiz gerçekleştirecek ve denetimler gerçekleştireceksiniz.
• HRSS Destek Merkezleri ve Mükemmeliyet Merkezlerinde sürekli destek sağlamak ve iş birliği yapmak esastır. Belirli projelerde işlevsel rehberlik sunarak ekip başarısına katkıda bulunacak ve mesleki ve teknik bilginizi ekip üyeleriyle paylaşarak etkili bir ekip ortamını teşvik edeceksiniz.
• Sürekli öğrenme ve gelişim ortamını teşvik etmek önemlidir. Politika ve süreçlerdeki değişikliklerin merkezin yanıtlarını nasıl etkileyeceğini düşünmelisiniz; güncellemelerin İK Bilgi Tabanında yansıtıldığından emin olmalısınız.
• İK Bilgi Tabanı ile çalışanların her zaman doğru ve zamanında bilgi almasını sağlayacak ve sıkça karşılaşılan taleplerin niteliğini dönem dönem inceleyerek gelecekteki talepleri en aza indirmek için Bilgi Tabanı makaleleri oluşturacaksınız. Son olarak, mevcut ve yeni takım üyelerini eğitmenizde yardımcı olacaksınız.
  
  

• Müşteri deneyimini artırmaya yönelik mükemmel iletişim becerilerine ve detaylara dikkat sahibi olmalısınız. Hızla büyüyen, hızlı tempolu bir ortamda başarılı olabilen biri olarak, işin değişen taleplerine hızlı bir şekilde uyum sağlarsınız.
• Sıkı zaman kuralları altında birden fazla önceliği bir arada yürütme konusunda yeteneklisiniz; zamanınızı ve kaynaklarınızı organize ederken çelişkili taleplerle güvenle başa çıkarak sürekli sonuçlara ulaşmak için çalışırsınız. Kişisel bütünlüğünüzün yüksek seviyede olması ve mükemmeliyete olan tutkunuz her etkileşimde kendini gösterir.
• Tüm kilit paydaşlarla güvene dayalı ilişkiler kurmak sizin için doğaldır. Kendi gelişiminizi sağlamak ve başkalarının büyümesini desteklemek adına inisiyatif almak konusunda bir öz motivasyona sahip bireysiniz. Hedef belirleme, izleme ve ölçme konusundaki yetkinliğiniz, sürekli iyileştirme için süreçleri optimize etmeye odaklanmanızı sağlar.
• Teknik bilginiz, projelerin ve işlevlerin çeşitli boyutlarını ele almanızı mümkün kılar, yol boyunca etkili çözümler oluşturursunuz. SAP/SuccessFactors hakkında bilgi sahipliği bir artıdır ve APJ ve/veya Hindistan bölgesindeki İK operasyonlarına katkıda bulunurken araçlarınızı geliştirir, önemli deneyim kazandırır.
• İşletme, İnsan Kaynakları, Organizasyonel Davranış veya ilgili bir alanda lisans diplomasına sahip olmanın yanı sıra, bir İK ortamında bordro, veri yönetimi veya toplam ödüller konularında 1-3+ yıl deneyime sahip olarak, değerli uzmanlık getirirsiniz. İK profesyonel akreditasyonu tercih edilmektedir; bu, alandaki mükemmelliğe olan bağlılığınızı vurgular.
  
  

Lütfen iş tanımına başvurun.