İş İlanı: Müşteri Deneyimi ve İş Destek Uzmanı Arıyoruz!

İşbirliğini, yaratıcılığı ve kariyer gelişimini teşvik eden dinamik bir ofis ortamında bir rol mü arıyorsunuz? O halde doğru yerdesiniz!

Şu anda Cloudstaff ekibimize katılacak bir Müşteri Deneyimi ve İş Destek Uzmanı arıyoruz, her yerdeki #1 çalışma yeri! Bu role uygun olduğunuzu düşünüyor musunuz? Kendinizi tanıtan 1-2 dakikalık bir video ekleyin ve sanal olarak tanışalım. Bunu güncellenmiş CV'nizle birlikte ekleyerek öncelikli başvuru sahibi olun!

Rol: Müşteri Deneyimi ve İş Destek Uzmanı

Çalışma Düzeni: Evden Çalışma

Lokasyon: Herhangi bir CS Şubesi - Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Çalışma Saatleri: Sabah Vardiyası

Temel Sorumluluklar:

• Müşteri sorularına 24 saat içinde sıcak ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek.
• Potansiyel müşterileri, etkinlik kayıtlarını takip etmek ve müşteri ile iletişim kayıtlarını sürdürmek.
• Müşteri doğum günü, yıl dönümü ve önemli kilometre taşları ile ilgili iletişim ve hediyeleri yönetmek.
• Müşteri koçluk seanslarını ve yeniden planlamayı yönetmek.
• Hem yüz yüze hem de Zoom üzerinden müşteri toplantılarını yönetmek ve onaylamak.

Araçlar ve Kaynaklar:

Microsoft Outlook, Trello, GDrive, Zoom, Fathom, Grammarly, Slack

Ajanda Yönetimi

Açıklama ve Teslimatlar:

• Tanja ve Matt’in takvimini ve randevularını yönetmek.
• Etkinlikleri planlamak, onaylamak ve güncellemek.
• Müşterilere hatırlatmalar göndermek ve etkili toplantı hazırlığı sağlamak.

Değişim Temsilcisi Yönlendirme ve Koordinasyon

• Stratejik ortakları yönlendirmek.
• Değişim Temsilcisi pazarlama materyalleri geliştirmek ve dağıtmak.
• Araç setlerini ve pazarlama malzemelerini paylaşmak.
• Ortaklık faaliyetlerini izlemek, iletişim kurmak ve kutlamak.
• Tanja ve Dr. Matt için durum raporları hazırlamak.

İdare ve Belge Desteği

• Raporlar, sunumlar ve kaynaklar hazırlamak.
• Dijital dosyaları sürdürmek ve organize etmek.
• Web sitesi ilerlemesini, açılışları, tıklamaları ve etkileşimi izlemek ve raporlamak.
• Google Yorumlarını izlemek ve raporlamak.

Konuşma ve Eğitim Desteği

• Email sorgularını ve nitelendirme anketlerini yönetmek.
• Keşif Aramaları yapmak.
• Teklif geliştirme ve dağıtımını desteklemek.
• Müşteri takip süreçlerini yönetmek.
• Ulusal ve uluslararası etkinlikleri koordine etmek.
• Mekan tedariki yapmak.
• Tanja ve Matt için uçak rezervasyonu ve seyahat koordinasyonu sağlamak.

Podcast Yönetimi

• Podcast konuklarını planlamak, onaylamak ve yönlendirmek.
• Bölüm özeti, konuk araştırması ve gerçek kontrolü hazırlamak.
• Tüm platformlarda bölümleri yüklemek ve yayınlamak.
• Podcast kapak resimleri ve pazarlama materyalleri geliştirmek.
• Konuk iletişim kitleri oluşturmak ve podcast varlıklarını e-posta ile göndermek.
• Podcast’leri sosyal medya platformlarında paylaşmak.

İş Geliştirme

Açıklama ve Teslimatlar:

• İdeal müşterileri, potansiyel müşterileri ve karar vericileri araştırmak.
• İdeal müşterilerle bağlantı kurmak.
• Araştırma yapmak ve bağlantılar oluşturmak için ulaşmak.

EDM Geliştirme ve Yönetimi

Açıklama ve Teslimatlar:

• Haftalık EDM’yi planlamak ve geliştirmek.
• İçerik araştırmak ve hazırlamak.

Ödül Başvuruları

Açıklama ve Teslimatlar:

• Sektör, liderlik ve kadın liderlik ödülleri ile başvuruları araştırmak.
• Başvuru belgelerini ve destek materyallerini hazırlamak.
• Ödül başvuru takvimlerini ve önemli tarihleri yönetmek.

Sosyal Medya Yönetimi

Açıklama ve Teslimatlar:

• Mesajlara ve yorumlara yanıt vermek.
• Güncellemeler paylaşmak ve izleyiciyle etkileşimde bulunmak.

Genel İdare ve Destek

Açıklama ve Teslimatlar:

• Ad hoc idare görevleri.
• Toplantı hazırlığı.
• Gelişen projelere sürekli destek sağlamak.

Vasıflar ve Gereksinimler:

• 'Bir işten daha fazlasını' istemek - daha büyük bir şeyin parçası olma arzusu
• Hizmet sunma ve olumlu bir fark yaratma konusundaki gerçek tutku
• İnsanlara tutkulu ve telefonda konuşma ile e-posta iletişiminde çok kendine güvenen
• Detaylara ve organizasyon standartlarına mükemmel dikkat
• Güçlü gözden geçirme ve yazım yetenekleri
• Etki yaratma konusunda büyüme zihniyetine ve hevesine sahip
• Öğrenmeye istekli ve kişisel gelişime ilgi duyan
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri, kendine güven ve olumlu bir tutum sergileyen

Değiştirilemeyecek beceriler ve gereksinimler:

• Gdrive
• Trello
• Slack
• Mailchimp
• MS Office