İşe Alım: Müşteri Hizmetleri Destek Uzmanı – Giyim Sektörü

Giyim sektöründe proaktif bir Müşteri Hizmetleri Destek Uzmanı arıyoruz. Müşteri taleplerini telefon ve e-posta üzerinden yöneterek, siparişleri takip edip güncelleyerek, teslimat, beden, iade ve değişim sorunlarını çözerek ve doğru, zamanında yerine getirme sağlamak için üretim ve depo ekipleriyle koordine olacaksınız. Durum güncellemeleri sağlayacak, CRM'de vakaları belgelerle kaydedecek, yanıt süreleri SLA'larını karşılayacak ve süreçleri ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için tekrar eden sorunları ve müşteri geri bildirimlerini ortaya çıkaracaksınız.

Sorumluluklar

• Sipariş, ürün, fiyatlandırma ve mevcutlık talepleri için ilk iletişim noktası olarak hizmet vermek.
• Siparişleri oluşturmak, değiştirmek ve takip etmek; ETA'ları, geri siparişleri, ikameleri ve iptalleri onaylamak.
• İadeleri/değişimleri, kredileri ve ikameleri doğru belgelerle yönetmek.
• Taşıyıcılarla teslimat sorunlarını çözmek; gerektiğinde geç veya kaybolan gönderileri yükseltmek.
• Müşterileri beden, malzemeler, bakım ve temel ürün özellikleri konusunda yönlendirmek; beden tabloları ve ürün listeleri kullanmak.
• Stok veya yerine getirme kısıtlamalarını çözmek için üretim, envanter ve depo/3PL ile koordine olmak.
• CRM'de güncel vaka notlarını ve sipariş geçmişini sürdürmek; veri doğruluğunu sağlamak.
• İlk yanıt, çözüm süresi ve müşteri memnuniyeti (CSAT) için SLA'ları izlemek ve karşılamak.
• Tekrar eden sorunları ve müşteri geri bildirimlerini belirlemek ve bildirmek; süreç/ürün iyileştirmelerini sağlamak.
• Mevsimsel zirveler (lansmanlar, promosyonlar) için destek sağlamak ve toplu/B2B siparişleri ile örnek taleplerine yardımcı olmak.
• Ekip liderleri için basit raporlar (günlük açık vakalar, geç siparişler, iade eğilimleri) hazırlamak.

Yetenekler

• 1–3+ yıl müşteri destek deneyimi; giyim, perakende, toptan veya e-ticaret arka planı tercih edilir.
• Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce; telefon etiketi konusunda kendine güvenen ve net, özlü e-posta yazımı.
• Sipariş yönetimi ve CRM araçları konusunda çalışma bilgisi.
• Beden tabloları, SKU/variant yönetimi (renk/beden) ve temel depo/3PL iş akışları konusunda aşinalık.
• Ayrıntılara dikkat eden, organize ve birden fazla talep ve son tarih ile başa çıkabilen.
• Sakin, müşteri odaklı bir tutumla problem çözücü; çözüm sağlanana kadar proaktif takip.
• Arama, pivot ve basit raporlama için temel Excel/Google Sheets becerileri.

Tercih Edilen Nitelikler

• B2B portalları, ürün listeleri ve toplu sipariş işleme konusunda deneyim.
• Giyim dekorasyonu terimleri (örneğin, nakış, serigrafi) ve teslimat süreleri hakkında bilgi.
• KPI zihniyeti (örneğin, FRT, AHT, CSAT, NPS) ve hedeflerle çalışma deneyimi.