Bu rol, entegre olma yeteneği için farklı platformları anlayan ve temel AI İstemleri yazmayı kavrayan, SaaS işletmelerinde deneyime sahip birini gerektiriyor. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip proaktif bir girişimcidir ve çok sayıda müşteri onboarding'i ve devam eden projeleri aynı anda yönetebilme kabiliyetine sahiptir.

Ana Sorumluluklar:

Müşteri onboarding sürecini denetlemek ve yürütmek, platformumuza sorunsuz bir geçiş sağlamak.

Onboarding sırasında temel iletişim noktası olarak hareket etmek, müşterileri kurulum, en iyi uygulamalar ve platforma alma süreçlerinde yönlendirmek.

Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak için yazılımımızla ilgili entegrasyonlar ve üçüncü taraf platformlar hakkında sağlam bir anlayışı sürdürmek (teknik uzmanlık gerektirmeden).

Popüler LLM'leri (ChatGPT, Gemini vb.) nasıl kullanacağınızı anlamak ve müşteri iletişimi ve sorun çözme için AI istemleri yazmak.

Aynı anda birden fazla onboarding yönetmek, ilerlemeyi, belgeleri ve müşteri ihtiyaçlarını takip etmek.

Müşteri geri bildirimleri ve gereksinimlerinin etkili bir şekilde iletilmesini sağlamak için iç ekiplerle iş birliği yapmak.

Sürekli müşteri desteği sağlamak, soruları yanıtlamak ve gereken yerlerde teknik olmayan sorunları çözmek.

Müşteri deneyimini geliştirmek için onboarding belgeleri, kontrol listeleri ve süreç iyileştirmeleri oluşturmak ve sürdürmek.

Müşterilere daha iyi yardımcı olmak için platform güncellemeleri ve endüstri trendleri hakkında bilgi sahibi olmak.

Gerekli Beceriler ve Nitelikler:

Deneyim: SaaS şirketinde müşteri onboarding, müşteri başarısı veya proje yönetimi alanında 2+ yıl deneyim.

Sektör Bilgisi: SaaS iş modellerine dair güçlü bir anlayış ve farklı platformlar arasındaki entegrasyon konusunda aşinalık.

Dil Yetkinliği: Ana dil veya ana dile yakın İngilizce akıcılığı (yazılı ve sözlü).

Detay Odaklı: Görevleri takip etme, belgeleri yönetme ve müşteri ilerlemesini denetleme konusunda olağanüstü bir yetenek.

Çoklu Görev ve Organizasyon: Birden fazla müşteri onboarding'i ve destek ihtiyaçlarını aynı anda ele alma yeteneği.

Girişimci: Minimal gözetimle bağımsız çalışan ve süreçleri iyileştirmek için inisiyatif alan.

İletişim ve Profesyonellik: Müşterilere güven vermek için ilişkiler kurma ve güçlü kişilerarası beceriler.

Teknolojiye Hakim (Teknik Olmayan): Entegrasyonları tartışmakta ve SaaS platform fonksiyonlarını müşterilerin kolayca anlayabileceği bir şekilde açıklamakta rahatlık.

Tercih Edilen Nitelikler:

Hızlı tempolu bir SaaS ortamında birden fazla müşteri uygulaması ile çalışma deneyimi.

HubSpot, Salesforce, Monday.com veya Asana gibi CRM, proje yönetimi ve onboarding araçlarıyla tanışıklık.

Yaygın SaaS entegrasyonları (örneğin, Zapier, API tabanlı bağlantılar, pazarlama otomasyonu araçları) ile maruz kalma.

Artı: Hukuk/hukuk firması alanında deneyim büyük bir artıdır.

Lütfen iş tanımına başvurun.