Müşteri Başarı Yöneticisi - Orta Derece

Sophos

Pazarlıklı
Uzak1-3 Yıl TecrübeDiplomaTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık ÜlkeFilipinler

Dil Gereksinimleriİngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Biz Kimiz

Sophos, siber saldırıların üstesinden gelmek için gelişmiş güvenlik çözümlerinin küresel lideri ve yenilikçisidir. Şirket, Şubat 2025'te Secureworks'ü satın alarak, yenilikçi ve yerel olarak AI ile optimize edilmiş hizmetleri, teknolojileri ve ürünleri ile siber güvenlik endüstrisini yeniden tanımlayan iki öncüyü bir araya getirdi. Sophos artık 28,000'den fazla kuruluşa destek veren en büyük bağımsız Yönetilen Tespit ve Yanıt (MDR) sağlayıcısıdır. MDR ve diğer hizmetlerin yanı sıra, Sophos'un tam portföyü, Sophos Central platformu aracılığıyla savunma yapabilen ve uyum sağlayabilen sektördeki lider uç nokta, ağ, e-posta ve bulut güvenliğini içermektedir. Secureworks, yenilikçi ve pazar lideri Taegis XDR/MDR, kimlik tehdit tespiti ve yanıtı (ITDR), yeni nesil SIEM yetenekleri, yönetilen risk ve kapsamlı danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Sophos, bu çözümleri, dünya çapında 600,000'den fazla kurulusu phishing, fidye yazılımı, veri hırsızlığı, diğer günlük ve devlet destekli siber suçlardan koruyan bayiler, Yönetilen Hizmet Sağlayıcıları (MSP'ler) ve Yönetilen Güvenlik Hizmet Sağlayıcıları (MSSP'ler) aracılığıyla satmaktadır. Çözümler, Sofhos X-Ops ve yeni eklenen Tehditle Mücadele Birimi (CTU) tarafından sağlanan tarihsel ve gerçek zamanlı tehdit istihbaratı ile desteklenmektedir. Sophos'un merkezi Birleşik Krallık'ın Oxford kentindedir. Daha fazla bilgiye www.sophos.com adresinden ulaşılabilir.


Rol Özeti

Müşteri Başarı Organizasyonu en stratejik müşterilerimize odaklanmakta olup, öncelikle Siber Güvenliği hizmet olarak sunmaktadır. Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM), isimlendirilmiş hesaplardan oluşan bir portföyü olacak ve ayrıca bir "talep üzerine" CSM olarak müşteri yaşam döngüsü boyunca katılımı yönetecektir. Müşteri ile memnuniyet sağlamak ve müşteri değerini en üst düzeye çıkarmak için dağıtım ve benimsemeden yenilemeye kadar olan süreçte etkileşimi lead edeceklerdir. Müşterilerle birlikte, istenen müşteri sonuçlarını elde etmek ve ek Sophos ürün ve hizmetleri için fırsatlar belirlemek amacıyla başarılı planlar oluşturacak ve uygulayacaksınız.


Ne Yapacaksınız
  • Atanan müşteri hesaplarının katılım ve memnuniyetini yönetmek.
  • Müşteri içinde anahtar ilişkiler kurarak, müşteri ihtiyacını ve endişesini anlamak ve hızlı bir şekilde ele almak için düzenli kontroller sağlamak.
  • Müşteri hesaplarındaki ana alıcılar ve etkileyicilerle güçlü ilişkiler geliştirmek ve bunları müşteri yaşam döngüsü boyunca kullanmak.
  • Müşteri ile ortak olarak bir başarı planı oluşturmak, yüksek müşteri memnuniyet düzeylerini sağlamak için müşteri işini detaylı bir şekilde anlamak, Sophos teknolojisinin benimsenmesini sağlamak.
  • Sofhos'un marka vaadini desteklemek ve hizmetlerin ve ürünlerin çapraz satışını ve yukarı satışını kolaylaştırmak için olağanüstü müşteri deneyimi sunmak.
  • Müşteri analitiklerini ve KPI'ları izlemek, müşteri çözümünün değerini güçlendirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve çözümü optimize etmek için alanlar belirlemek.
  • Müşteri için sağlanan hizmetlerin özel değerini ve belirli müşteri aşamaları ve hedefleri üzerindeki ilerlemeyi açık bir şekilde telaffuz ederek düzenli iş incelemeleri yapmak.
  • Eğitim, satış, ürün operasyonları, hizmetler ve yenilemeler arasındaki ilgili rollerin etkinliklerini koordine ederek, akıcı geçişler sağlamak ve optimal müşteri deneyimini sağlamak.
  • Değer maksimize edilerek, kullanım, benimseme, hizmetlerin yukarı satışı yapılması ve müşteri kaybının azaltılması ile ticari büyüme ve karlılığı sürdürebilir.
  • Gerektiğinde yüksek etkili müşteri sorunları için bir tırmanma noktası olarak hareket ederek, hızlı çözüm için Sophos içindeki uygun takımların dahil edilmesini sağlamak.
  • İç müşteri başarı süreçlerinin verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla, daha geniş CSM ekibi içinde ölçeklenebilir programlar ve süreç iyileştirmeleri uygulamak.
  • Seyahat etmeye istekli olmalısınız


Ne Getireceksiniz
  • 3+ yıl müşteri başarı rolleri deneyimi, müşteri destek, satış veya iş geliştirme alanında ek deneyim avantajdır.
  • $30k - $80k USD hesap harcamaları ile ilgilenme deneyimi.
  • Müşteri için sağlanan hizmetlerin özel değerini açık bir şekilde ifade ederek ve belirli müşteri aşamaları ve hedefleri üzerindeki ilerlemeyi düzenleyerek düzenli iş incelemeleri gerçekleştirme deneyimi.
  • Mükemmel iletişim becerileri olan ve olumlu iş ilişkileri tesis etme yeteneğine sahip, müşteri ile başarı sağlamada sorumlu tutulmaya rahatı.
  • Müşteri sorunlarını ve gereksinimlerini iş veya çözüm gereksinimlerine çevirmek konusunda deneyim.
  • Büyük kuruluşlar ile üst düzey yöneticilere güvenilir bir danışman olarak görülme yeteneği ve stratejik hesap planları oluşturma kapasitesine sahip olma.
  • Mükemmel organizasyon becerileri ve belirli aşamaların tanımlanması ve proje planlarını sürdürme yeteneği.
  • Kuruluşların değer ölçümü hakkında bilgisi, gelir üretimi ile tekrar eden gelir satış modelleri ve yenileme süreçleri deneyimi avantajdır.
  • Farklı teknolojilerin faydalarını açıklama yeteneği, güçlü siber güvenlik bilgisi avantajdır



#

B2


Bize Katılmaya Hazır Mısınız?

Sophos'ta, yenilikçi düşünmeyi beslemek için çeşitli bakış açıları gücüne inanıyoruz. Araştırmalar, adayların bazen bir iş tanımındaki her kutucuğa tıklamadıklarında başvuruda bulunmaktan çekindiklerini göstermektedir. Bu görüşü sorguluyoruz. Benzersiz deneyimlerin ve becerilerin tam da ekibimizi güçlendirmek için ihtiyacımız olan şey olabilir. Bir kontrol listesinin sizi durdurmasına izin vermeyin - başvurmanızı teşvik ediyoruz.

W

hat's Great About Sophos?

· Sophos, uzaktan çalışmada öncelikli bir model uygular ve çoğu çalışan için uzaktan çalışma ana seçenek haline gelir. Ancak, bazı roller hibrit bir yaklaşımı gerektirebilir. Daha fazla bilgi için iş ilanlarımızdaki konum detaylarına başvurun.

· İnsanlarımız - yenilik yapar ve yaratırız, bunların hepsi harika bir eğlence ve ekip ruhu ile birlikte gelir.

· Topluluk oluşturan ve eğitim ve savunuculuk sağlayan çalışanların liderlik ettiği çeşitlilik ve kapsayıcılık ağları.

· Yerel topluluklara destek olmak için yıllık bağış ve fon toplama girişimleri ve gönüllü günleri.

· Çevresel ayak izimizi azaltmak için küresel çalışan sürdürülebilirlik girişimleri.

· Vücutlarımızı ve zihinlerimizi keskin tutmak için küresel fitness ve trivia yarışmaları.

· Çalışanların rahatlaması ve yeniden enerji bulabilmesi için küresel refah günleri.

· Çalışanların sağlık ve refahını desteklemek için aylık refah web seminerleri ve eğitimler.

O

ur Commitment To You

Bizim çeşitliliğimiz ve kapsayıcılığımızla gurur duyuyoruz ve fırsat eşitliğine olan bağlılığımızın altını çiziyoruz. Çeşitliliğin mükemmellik ile birleştiğinde daha iyi bir Sophos inşa ettiğine inanıyoruz. Çeşitlilik sağlanmasına katkıda bulunabilen adayları teşvik ediyoruz. Tüm başvurular adil ve eşit işleme tabi tutulacaktır ve yasalara uygun olarak cinsiyet, cinsiyet, cinsiyet değiştirme, medeni durumu, etnik köken, din veya inanç, renk, yaş, eski askeri durumu, engellilik, hamilelik, gebelik veya cinsel yönelim gibi konular dikkate alınmadan değerlendirilecektir. Başarı şansınızı artırmak için elimizden geleni yapmak istiyoruz. Dolayısıyla bize bildirin, eğer işe alma ve seçim sürecinde size yardımcı olabileceğimiz herhangi bir ayarlama varsa.

D

ata Protection

Bir fırsatı araştırmayı tercih ederseniz ve daha sonra CV'nizi veya diğer kişisel bilgilerinizi Sophos ile paylaşırsanız, bu bilgiler, Sophos'un Gizlilik Politikası uyarınca 12 ay süreyle tutulacak ve işe alım ekibimiz tarafından bu veya Sophos'taki diğer ilgili fırsatlar hakkında sizinle iletişime geçmek için kullanılacaktır. Sophos'un bilgilerinizi silmesini veya güncellemesini istiyorsanız, lütfen bireysel haklarınızı açıklayan Gizlilik Politikası'ndaki adımları takip edin. Sophos'un veri koruma uygulamaları hakkında daha fazla bilgi almak için, lütfen Gizlilik Politikası'mıza danışın. Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos

Gereklilik

Lütfen iş tanımına bakın.

İngilizce
Preview

Boss

HR ManagerSophos

Yayınlandı 02 April 2025

Sophos

>1000 Çalışan

Diğerleri

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.