Sorumluluklar:

Yeni Müşteri Alımı

• Müşteri uygulamasını başlatmak
• Yazılım ve Zoho'da Müşteri kimlik bilgileri/girişi ayarlamak
• Oturumları yürütmek ve müşterilere yazılımı nasıl yapılandıracakları ve kullanacakları konusunda eğitim vermek
• Yazılımı çevrimiçi veya XML eşlemesi yoluyla bordrolarına entegre etmek
• Çalışan veri doğrulama konusunda yardımcı olmak
• Uygulama sırasında geliştirmeler, sorunlar ve talepler için geliştiricilerle çalışmak.
• Müşterilere yazılım dağıtım proje şablonları sağlamak
• Kontrol listesini tamamlayıp müşteriye Go Live'da yardımcı olmak
• Yazılıma dair derin bir bilgiye sahip olmak ve değişikliklerine uyum sağlama yeteneğini sürdürmek
• Müşteri gereksinimlerini netleştirmek; uygulama gereksinimlerini anladıklarından emin olmak için sorgulamak ve doğrulamak
• Tam ve doğru Temel İK ve Alım Gereksinimleri Tanımını belgelemek
• Müşteriyi CRM'ye eklemek, hoş geldin e-postası ve kılavuz göndermek
• Müşteriden CSV verilerini almak, Excel'de değiştirmek ve yazılımımıza aktarmak.
• Çalışan veri doğrulama ve raporlama ayarları konusunda yardımcı olmak (temel SQL)
• Müşterilere yazılım dağıtım proje şablonları sağlamak
• Go Live Kontrol Listesini tamamlamak
• Müşteri/Şirket Denetçisi tarafından atanan diğer görevleri veya görevleri yerine getirmek.

Canlı Web Sitesi Sohbeti - müşteri/potansiyel müşteriye ilk görüşme

• Zopim sohbet pop-up'ları aracılığıyla web sitesi ziyaretçilerini izlemek ve katılmak
• Soğuk satış fırsatları, müşteri yazılımımız hakkında soruları yanıtlamak için ayrıntılı bir senaryo ile Sohbet'e katılmak
• Veri toplama sürecini takip etmek
• Müşteri ilgileniyorsa, BDM için bir gösterim planlamak
• CRM'yi güncellemek ve haftalık sohbet sonuçlarına rapor vermek

Yazılımımız için 1. Seviye Destek

• Bildirilen sorunları izlemek
• Müşterilere e-posta ve metin sohbet desteği sağlamak
• 1. seviye sorunları kaydedip çözmek
• 2. seviye sorunları danışmanlara yönlendirmek

Gerekli Beceriler / Nitelikler

• Orta düzey SQL deneyimi - örneğin, sorgu yazma, verileri sıralama
• İleri düzey Excel - örneğin, verileri hızlı bir şekilde sıralama, filtreleme ve yeniden düzenleme
• Slack veya benzeri ekip işbirliği proje aracı
• Müşteri desteği / teknik destek rolü
• Mükemmel ve hızlı yazılmış İngilizce

İstenebilir ancak zorunlu olmayan deneyim

• Canlı web sohbetleri, Intercom ve Zopim gibi
• Salesforce
• Pazarlama otomasyon sistemleri
• Yazılım ürününü desteklemek

Daha Fazla Bilgi:

• Maaş Aralığı: 40.000 ila 60.000
• İş Ayarı: Hibrit (MWF Yerinde)
• Program: Gün Shift, Pazartesi'den Cuma'ya

Lütfen iş tanımına bakın.