Kinetik Hakkında

Kinetik ekibi, dünya genelindeki ön saflardaki iş gücü için daha güvenli bir çalışma ortamı ve daha iyi bir yaşam yaratma misyonundadır. Yaralanma tahmini, önleme ve yönetim olmak üzere üç ana ilkeye odaklanarak işçi tazminatını yeniden tanımlıyoruz. Kinetik, bu alanların her birinde teknoloji odaklı çözümler geliştirerek poliçe sahiplerimiz için en iyi sonuçları elde etmeyi amaçlamaktadır.

Kinetik'in ilk ürünü, bir çalışanının kinematik hareketlerini izleyen ve bükülme, döndürme ve zıplama gibi yüksek riskli ergonomik hareketler hakkında koçluk sağlayan akıllı bir giyilebilir cihazdır. Bu cihaz, zorlanma ve burkulma yaralanmalarının sıklığını ve ciddiyetini %55'ten fazla azaltmada son derece etkili olduğu kanıtlanmıştır.

Rol

Bir Destek Uzmanı olarak, genellikle Kinetik'in müşterideki ilk izlenimi siz oluyorsunuz; ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında uzman bilgisi sunarak müşterinin ihtiyaçlarını keşfediyor ve kişiselleştirilmiş çözümler öneriyorsunuz. İletişime geçen herkes için zahmetsiz bir deneyim yaratmaya çalışıyorsunuz ve müşteri yolculuğunu iyileştirmek ve Kinetik ile kalıcı ilişkiler geliştirmelerine yardımcı olmak için her fırsatı değerlendiriyorsunuz. 

Tipik Bir Gün Nasıl Geçer

Sorumluluğunuzun büyük bir kısmı, iç ve dış talepleri yanıtlamak için Salesforce Service Cloud'u izlemek olacak, bu araştırmalar diğer ekiplerle yakın çalışarak sorunları araştırma ve ürün iyileştirmeleri önerme ile şirket hakkında daha geniş bir bilgi edinmenizi sağlayacaktır. Zamanla, yaratıcı çözümler bulmak için birçok araç arasında gezinme becerilerinizi geliştireceksiniz. Ayrıca, müşteri katılım oranlarını araştırmak, değerli müşterilerimize doğru siparişlerin ulaşmasını sağlamak gibi birçok farklı şekilde daha büyük Müşteri Başarı ekibiyle birlikte çalışacaksınız. Kinetik kültürü, birçok hızlı tempolu girişimle benzerlik gösterir - çok fazla değişim ve öğrenme ile büyüme fırsatları sunar!

Sorumluluklar

• Müşteri destek taleplerine zamanında yanıt vermek ve bunların müşteri memnuniyetine uygun şekilde ele alınmasını sağlamak.
• Kinetik'in ön saflardaki sesi olarak hareket etmek, olumlu deneyimler sunmak ve birden fazla kanalda müşterilerle kalıcı ilişkiler geliştirmek.
• Ürünlerimiz, süreçlerimiz ve iç sistemlerimiz hakkında uzman düzeyinde bilgi sahibi olmak.
• Açık sorunları (vakaları) mevcut müşterilerle zamanında ve profesyonel bir şekilde çözmek için Salesforce Service Cloud ve Jira'nın bir kombinasyonunu kullanmak.
• Sahadaki Kinetik cihazları ile ilgili sorunları proaktif bir şekilde tespit etmek ve müşteri ile birlikte bunları değiştirmek.
• Müşteri sorunlarının türlerini izlemek ve yönetmek, bu bilgileri ürün ekibimiz, donanım ekibimiz ve diğer alanlara raporlamak. 
• İç Başarı Yöneticileri ile iş birliği yaparak müşteri lokasyonu ve envanter verilerini oluşturmak ve sürdürmek.
  
  

Qualifications

• B2B teknoloji alanında, hızlı tempolu ve performansa dayalı bir ortamda 1-3 yıl müşteri hizmeti deneyimi.
• Mükemmel yazılı ve sözel iletişim becerileri.
• Güçlü insan ilişkileri - dostça, empatik, sabırlı ve iyi bir dinleyici olmalısınız.
• Öğrenmeye, büyümeye ve profesyonel becerilerinizi geliştirmeye hevesli.
• Ayrıntılara büyük dikkat.
• Yaratıcı problem çözücü.
• Dağıtılmış veri setlerini analiz ederek müşteri sorunlarını çözme yeteneği.
• Müşteri sorunlarını çözmek için teknik ekiplerle iş birliği yapma deneyimi. 
• Salesforce Service Cloud veya Matrix Velocity ile deneyim bir avantajdır.
  
  

Tüm nitelikli adaylar, ırk, renk, din, cinsiyet, cinsiyet kimliği, cinsel yönelim, ulusal köken, etnik köken, yaş, engellilik, medeni durum veya yasalarla korunan diğer herhangi bir özellik açısından ayrımcılık yapılmaksızın istihdam için değerlendirmeye alınacaktır.

Genfinity, Eşit Fırsat Sağlayan Bir İşveren olarak, her bireyin potansiyeline inanır ve sizin de kendi potansiyelinizi gerçekleştirmenize yardımcı olacağız.

Tüm bilgiler, EEO yönergeleri uyarınca gizli tutulacaktır.