Barhead Hakkında

Barhead'te, uzman danışmanlarımız iş çözümleri sunmaya odaklanmaktadır ve Microsoft Teknoloji Yığınını kullanmaktadır. En başarılı uygulamaların temelini oluşturan unsurların, insan, teknoloji ve iş sürücüleri kombinasyonu olduğuna inanıyoruz.

Küresel çapta sektörler arası uzmanlık ile lider bir Microsoft İş Uygulamaları ortağı olarak, Microsoft'tan gelen çeşitli ürün tekliflerini ve daha geniş ekosistemi kapsıyoruz ve müşterilerimizin sistemlerini ve süreçlerini modernize etmelerine destek oluyoruz. İş sonucuna odaklanan işbirlikçi müşteri etkileşimi modelimiz, en yenilikçi teknolojinin kullanımını sunmamızı sağlıyor.

Danışmanlık uzmanlığımız ve tekliflerimiz Microsoft yığınını kapsamaktadır - Office 365, Dynamics 365 ve Azure, bir iş çözümü etrafında yoğunlaşmaktadır. Dynamics 365 uygulamalarını (Satış, Müşteri Hizmetleri, Saha Hizmetleri, Pazarlama, Finans, Tedarik Zinciri Yönetimi, Proje Hizmet Otomasyonu, Yapay Zeka, Müşteri İçgörüleri) ve Güç Platformunu (Güç Uygulamaları, Güç Otomasyonu, Güç BI ve Güç Sanal Ajanları) kapsıyoruz.

Uzmanlığımız, Microsoft'un Güç Platformunu kullanarak bağımsız yazılım satıcısı (ISV) ürün geliştirme alanına kadar uzanmaktadır. Dünyada dokuz sertifikalı Microsoft İş Uygulamaları ISV Geliştirme Merkezi kuruluşundan biriyiz.

Sorumluluklar:

Uygulama Destek Danışmanı rolü, belirlenmiş hizmet seviyesine uygun olarak müşteri olaylarına, değişiklik taleplerine ve hizmet taleplerine genel derin teknik ve müşteri desteği sağlamaktan sorumludur.

Müşteri ve Barhead çalışanları için olaylar, değişiklik talepleri ve hizmet talepleri için yüksek kaliteli ve optimal çözümler sağlamakla sorumludur.

ANA PERFORMANS ALANLARI/ ANA SONUÇ ALANLARI

• Müşteri ve Barhead çalışanları için Tier 1 ve Tier 2 teknik desteği sağlamaktır.
• Uygun destek vakalarını takip etmek ve izlemek için Barhead/Müşteri tarafından sağlanan uygun vaka yönetim aracını kullanmak ve vaka yönetim proseslerine uymaktır.
• Müşteri ile hızlı bir şekilde yanıt vermek ve sorunun çözümü, değişiklik talepleri ve hizmet talepleri konusunda beklentileri yönetmek için hizmet seviyelerine bağlıdır.
• Olayları, değişiklik taleplerini ve hizmet taleplerini Barhead yöntemi ve süreçlerine göre yönetmek.
• İhtiyaçlara bağlı olarak müşterinin hizmet seviyesi anlaşmasına ve gereksinimlerine göre telefon, e-posta, sohbet ve portal üzerinden teknik destek sağlamak.
• Ekibin ve müşterinin teknik süreçlerine, en iyi uygulamalara ve iş akışlarına uymak.
• Kritik destek vakalarını belirleyerek, gerekirse uygun kaynaklara yönlendirmek.
• Tüm destek seviyelerinde mükemmel teknik müşteri hizmet sektörlerini göstermek; olay/problem yönetimi, değişiklik yönetimi, yükseltme yönetimi, kullanıcı yönetimi ve kurtarma yönetimi.
• 24x7 acil teknik destek sağlayabilir.
• Ekibin ve şirketin düzenlemelerine, politikalarına ve süreçlerine uymak.
• Microsoft ürünleri ve temel teknolojileri ile ilgili en son teknolojilere proaktif bir şekilde güncel kalmak ve bu bilgiyi diğer Uygulama Destek Danışmanlarına yaymak.

GEREKSİNİMLER & ANA YETKİNLİKLER

• Herhangi bir IT ile ilgili bölümden üniversite mezunu.
• IT sektöründe 3-5 yıl ilgili deneyim ve/veya eşdeğer rolde deneyim.
• Talepkar ve sürekli değişen bir ortamda müşterilere etkin bir şekilde iletişim kurabilme yeteneği ile güçlü İngilizce iletişim becerileri.
• Hem teknik hem de teknik olmayan profesyonellere karmaşık teknik sorunları açıklama yeteneği ile güçlü iletişim becerileri.
• Müşteri için optimal çözüm sağlama yeteneği ile olay çözümü ve değişiklik talebi tamamlama konusunda geniş bilgi ve deneyim.
• Müşteri ile güçlü iş birliği becerileri ve sorun çözümü, değişiklik taleplerinin teslimi ve hizmet taleplerinin tamamlanması için uygun kaynaklarla iş birliği yapma.
• Son derece kendine motive ve bağımsız.
• Microsoft Cloud ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak bulut bilişim hakkında kapsamlı bilgi.
• ITIL süreçleri ve araçları hakkında iyi bilgi ve disiplin.
• Döner vardiyalarda çalışmaya istekli/tercih eden ve/veya çağrı hizmetleri sağlamaya istekli.

Lütfen iş tanımına bakın.