Responsabilidades do Cargo:

• Elaboração de estratégias de retenção de usuários
• Responsável pela construção do sistema de retenção de usuários da plataforma/produto, definindo estratégias de operação de retenção em diferentes fases e grupos de usuários (como retenção de novos usuários em 7 dias, recuperação de usuários inativos, etc.);
• Identificar pontos críticos de perda através de análise de dados, propor soluções de otimização e impulsionar sua implementação.
• Planejamento e execução de atividades
• Desenhar e executar atividades especiais voltadas para objetivos de retenção (como check-in, sistema de tarefas, operações de comunidade, etc.);
• Criar atividades de retenção criativas em conjunto com feriados e eventos de destaque, aumentando a fidelidade e a atividade dos usuários.
• Monitoramento e otimização de dados
• Monitorar indicadores-chave relacionados à retenção (DAU/WAU/MAU, taxa de retenção, taxa de perda, etc.), produzindo relatórios de análise regularmente;
• Otimizar continuamente as estratégias de retenção por meio de testes A/B, feedback dos usuários, entre outros métodos.

Requisitos:

• Condições essenciais:
• Graduação completa, mais de 3 anos de experiência em operações de internet, com pelo menos 1 ano focado em operações de retenção ou gerenciamento do ciclo de vida do usuário;
• Familiaridade com metodologias de operações de retenção, sensibilidade a dados de comportamento do usuário, capacidade de realizar análises de dados de forma independente e impulsionar decisões;
• Habilidade em planejamento de atividades, com casos de sucesso comprovados na melhoria das taxas de retenção (dados específicos devem ser apresentados no currículo);
• Orientação a resultados, com forte capacidade de execução e colaboração entre equipes.

Diferenciais:

• Experiência em operações de retenção em e-commerce, redes sociais, comunidades de conteúdo ou produtos do tipo SaaS no exterior;
• Conhecimento em teorias de psicologia ou economia comportamental, aplicando-as de forma flexível em estratégias operacionais;
• Pesquisa aprofundada sobre novas abordagens de retenção (como design gamificado, sistemas de membros).