A Optum é uma organização global que oferece cuidados, auxiliada pela tecnologia para ajudar milhões de pessoas a viver vidas mais saudáveis. O trabalho que você faz com nossa equipe melhorará diretamente os resultados de saúde ao conectar as pessoas com os cuidados, benefícios de farmácia, dados e recursos de que precisam para se sentirem no seu melhor. Aqui, você encontrará uma cultura guiada pela diversidade e inclusão, colegas talentosos, benefícios abrangentes e oportunidades de desenvolvimento profissional. Venha causar um impacto nas comunidades que atendemos enquanto nos ajuda a promover a equidade em saúde em uma escala global. Junte-se a nós para começar Cuidar. Conectar. Crescer juntos.

Suporte técnico para usuários finais em várias questões e problemas técnicos relacionados a aplicativos digitais em produção.

O Analista de Suporte de TI fornecerá suporte técnico de Nível 3 para usuários finais em várias questões e problemas técnicos relacionados a aplicativos digitais. O candidato é responsável por responder, documentar e resolver chamados de serviço dentro do SLA definido. O candidato deve ter excelentes habilidades de resolução de problemas para diagnosticar, avaliar e resolver situações de problemas complexos ou, quando apropriado, escalá-los ou encaminhá-los para os membros apropriados da equipe de TI.

O Analista de Suporte também realizará uma análise de causa raiz, desenvolverá listas de verificação para questões típicas e recomendará procedimentos e controles para prevenção de problemas.

Responsabilidades Principais:

Identificar, solucionar e fornecer soluções para incidentes de produção de complexidade moderada a alta. Identificar vulnerabilidades e oportunidades para melhoria, além de manter métricas para ajudar a desenvolver análises que impulsionem melhorias em todas as áreas dos Serviços de Produção.

Interfacer/coordenar com grupos de suporte técnico e não técnico L1, L3 e outros, fornecer assistência e orientação conforme necessário.

Analisar e documentar requisitos de usuários/aplicativos.

Análise de causa raiz de problemas/questões relatadas por clientes/membros.

Capaz de se comunicar entre várias equipes nas operações diárias de suporte.

Quais habilidades/atributos são essenciais:

• 5+ anos de experiência em SQL, Java/J2EE, Serviços Web, Spring Boot, Microserviços, Azure/AWS5+ anos de experiência em Service Now, SOAP UI, Splunk/SplunkO, SQL Developer, Rally (preferencial) Forte experiência em analisar requisitos de documentos relacionados ao projeto/aplicativo Habilidades de resolução de problemas para trabalhar em questões de membros e encontrar sua causa raiz
• Excelentes habilidades de comunicação para colaborar com equipes Técnicas/Empresariais
• Deve ser um bom jogador de equipe
• Disposição para trabalhar/aprender novos aplicativos e ferramentas
• Capacidade de entender/aprender sem muita ajuda externa

Bom Ter:

Conhecimento funcional de Portal/Mobile de Membros

Conhecimento em Gestão de Benefícios de Farmácia

Domínio de Saúde

Carreiras na Optum. Aqui está a ideia. Construímos uma organização inteira em torno de um grande objetivo; fazer o sistema de saúde funcionar melhor para todos. Assim, quando se trata de como utilizamos a grande acumulação de informações relacionadas à saúde do mundo, ou como orientamos escolhas de saúde e estilo de vida ou gerenciamos benefícios de farmácia para milhões, nosso primeiro objetivo é ir além do status quo e descobrir novas maneiras de servir. A Optum, parte da família de negócios do UnitedHealth Group, reúne algumas das mentes mais brilhantes e as ideias mais avançadas sobre onde os cuidados de saúde devem ir para alcançar todo o seu potencial. Para você, isso significa trabalhar em equipes de alto desempenho em desafios sofisticados que importam. Optum, ideias incríveis em uma empresa incrível e uma oportunidade singular de fazer o melhor trabalho da sua vida.

#VamosCrescer

Por favor, consulte a descrição do trabalho.