Posição: Especialista em Suporte Tier 1

Carga horária: 40 horas/semana 

Resumo da Posição:

• Estamos em busca de um Especialista em Suporte Tier 1 para servir como o primeiro ponto de contato para usuários
• que estão enfrentando problemas técnicos com nossas soluções MAPS e MTD. Este papel desempenha uma parte crítica
• na garantia de uma experiência de usuário fluida, fornecendo suporte rápido, cortês e eficaz.
• O candidato ideal é um solucionador de problemas proativo com fortes habilidades de comunicação e uma
• compreensão fundamental de sistemas e aplicações de computador.

Principais Responsabilidades:

• Suporte de Primeira Linha
• Responder a consultas de suporte por e-mail e/ou sistema de bilhetagem de helpdesk de maneira oportuna e profissional.
• Registrar com precisão todas as interações e resoluções no sistema de helpdesk.
• Coletar e documentar detalhes relevantes para entender e avaliar os problemas dos usuários. Solução de Problemas & Resolução
• Executar diagnósticos técnicos básicos para questões como redefinições de senha, problemas de conectividade e acesso do usuário.
• Guiar os usuários através de soluções passo a passo e fornecer instruções claras.
• Escalonar questões complexas para suporte Tier 2 ou equipes relevantes com documentação completa. Excelência em Atendimento ao Cliente
• Fornecer uma experiência de suporte excepcional ao usuário com empatia, paciência e profissionalismo.
• Comunicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos.
• Acompanhar os usuários para confirmar a resolução e satisfação. Documentação & Compartilhamento de Conhecimento
• Contribuir e atualizar a base de conhecimento interna com problemas e soluções frequentemente encontrados.
• Identificar padrões em problemas relatados pelos usuários e sugerir melhorias de processo ou necessidades de treinamento.

Requisitos:

• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada (preferencial, não obrigatório).
• 1–4 anos de experiência em suporte técnico, helpdesk ou atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e/ou macOS.
• Conhecimento de plataformas móveis (iOS, Android).
• Conceitos básicos de rede (por exemplo, TCP/IP, DNS, Wi-Fi).
• Domínio do Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Experiência com sistemas de bilhetagem de helpdesk (por exemplo, Zendesk, ServiceNow) preferencial.
• Exposição a aplicativos móveis ou desenvolvimento de aplicativos móveis é um diferencial.
• Compreensão de aplicações de software comuns e componentes de hardware.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e escuta ativa.
• Mentalidade orientada ao cliente com alto grau de empatia e paciência.
• Trabalho em equipe com a capacidade de trabalhar de forma independente.
• Gerenciamento eficaz do tempo e multitarefa em um ambiente dinâmico.