Anchanto Key Account Executive - Philippines (Work from Office)

Executivo de Conta Chave - Filipinas (Trabalho do escritório)

Anchanto

Negociável

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Sobre a Anchanto:

Somos uma empresa global de nuvem B2B que permite que empresas e parceiros cresçam e gerenciem suas operações de Comércio e Logística de ponta a ponta por meio de seus produtos e serviços de Nuvem e IA de classe mundial. Com mais de 7.000 clientes, marcas globais líderes, grandes varejistas e operadores postais utilizam a Anchanto para processar mais de um bilhão de dólares em receita a cada ano. Nossos produtos poderosos e escaláveis oferecem inovação rápida integrada a mais de 135 diferentes plataformas de comércio e transporte em todo o mundo. Nossos escritórios estão espalhados por Cingapura, Kuala Lumpur (Malásia), Jacarta (Indonésia), Manila (Filipinas), Sydney (Austrália), Bangkok (Tailândia), Seul (Coreia do Sul), Pune (Índia). Nossa diversidade e tecido multicultural estão entrelaçados de uma maneira que cada Anchanter tem total liberdade e oportunidade de realizar e explorar seu pleno potencial. Orgulhamo-nos de construir produtos incríveis e poderosos que têm o potencial de mudar a forma como as empresas percebem a gestão de eCommerce. Acreditamos em oferecer experiências encantadoras e pretendemos nos tornar a empresa #1 centrada no cliente em nosso domínio.

A Função (Descreva a função):

Executivo de Conta Chave – Anchanto Filipinas

O Gerente Júnior de Conta Chave desempenhará um papel vital na gestão de relacionamentos com clientes existentes, garantindo retenção e satisfação, ao mesmo tempo em que identifica oportunidades de upselling e cross-selling. Essa função requer alguém que seja centrado no cliente, orientado a detalhes e experiente em gerenciar múltiplas prioridades para apoiar o crescimento e o sucesso geral da organização.

Principais Responsabilidades:

Gerenciamento de Relacionamento com Clientes:

Atuar como o principal ponto de contato para um portfólio de clientes, garantindo comunicação e engajamento consistentes.
Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
Realizar verificações regulares, análises de negócios e sessões de feedback com os clientes para avaliar a satisfação e identificar áreas de melhoria.

Renovações e Retenção:

Monitorar contratos de clientes e iniciar proativamente discussões sobre renovações bem antes das datas de expiração.
Colaborar com equipes internas para resolver quaisquer preocupações ou desafios dos clientes para garantir renovações em tempo hábil.
Desenvolver e implementar estratégias para minimizar a perda de clientes e melhorar a satisfação do cliente.

Upselling e Cross-Selling:

Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, entendendo os pontos de dor dos clientes e oferecendo soluções relevantes da suíte de produtos e serviços da Anchanto.
Fazer parceria com a equipe sênior de KAM e a equipe de vendas para preparar e apresentar propostas atraentes aos clientes.

Planejamento e Relatórios de Contas:

Desenvolver planos de contas detalhados para cada cliente atribuído, delineando atividades-chave, marcos e oportunidades de crescimento.
Acompanhar e analisar métricas de desempenho de contas, incluindo participação de receita, dados de uso e pontuações de saúde do cliente (por exemplo, ChurnZero).
Fornecer atualizações regulares à alta administração sobre o status e progresso das contas.

Onboarding e Suporte ao Cliente:

Auxiliar na integração de novos clientes e garantir que estejam bem familiarizados com as soluções da Anchanto.
Colaborar com a equipe de sucesso do cliente para abordar e resolver prontamente quaisquer problemas ou dúvidas.

Consciência de Mercado e Indústria:

Manter-se informado sobre tendências da indústria, condições de mercado e atividades de concorrentes para fornecer insights aos clientes e adaptar estratégias de acordo.
Compartilhar proativamente inteligência de mercado relevante com os clientes para fortalecer parcerias.

Colaboração Interfuncional:

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto, marketing e técnicas para garantir a entrega perfeita de serviços aos clientes.
Atuar como a voz do cliente internamente, defendendo suas necessidades e preferências para melhorar as ofertas e serviços de produtos.

Qualificações:

Formação Acadêmica:

Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou qualquer área relacionada.

Experiência:

1-2 anos de experiência em gerenciamento de contas, relacionamentos com clientes ou um papel relacionado. Experiência na indústria de e-commerce, SaaS ou tecnologia é preferida.
Familiaridade com ferramentas de CRM (por exemplo, HubSpot, Salesforce) e processos de gerenciamento de contas.

Habilidades e Competências:

Mentalidade Centrada no Cliente: Capacidade demonstrada de construir relacionamentos e defender o sucesso do cliente.
Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para se comunicar efetivamente com clientes e equipes internas.
Habilidades Analíticas: Fortes capacidades analíticas para acompanhar o desempenho da conta, identificar tendências e propor soluções.
Resolução de Problemas: Capacidade de abordar desafios dos clientes de maneira criativa e eficaz.
Gestão do Tempo: Habilidade em gerenciar múltiplas contas e tarefas simultaneamente mantendo alta atenção aos detalhes.
Pergunta Inovadora: Integração de criatividade em soluções normais para desafios.
Perspicácia em Vendas: Compreensão básica dos princípios de vendas, com a capacidade de identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
Adaptabilidade: Flexível e capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
Proficiência Técnica: Familiaridade com soluções SaaS, sistemas de gerenciamento de pedidos ou tecnologia similar é um diferencial.

Atributos Pessoais:

Proativo e automotivado, com forte impulso por resultados.
Orientado para a equipe, com a capacidade de trabalhar colaborativamente entre funções.
Alto nível de integridade e profissionalismo ao lidar com relacionamentos com clientes.

Indicadores de Desempenho Chave (KPIs):

Taxa de renovação de clientes e pontuações de satisfação.
Crescimento de receita proveniente de upselling e cross-selling.
Taxa de cancelamento e métricas de saúde do cliente.
Pontualidade e qualidade das interações e relatórios aos clientes

Comissões para este Papel

Esta função oferece um caminho de carreira dinâmico e gratificante para aqueles que se destacam em impulsionar o crescimento e maximizar o valor para o cliente. Os KAMs terão uma meta de NRR, tornando-os elegíveis para um bônus de OTE, juntamente com incentivos baseados em comissões por alcançar metas de upsell e cross-sell. Além disso, eles podem ganhar recompensas extras por identificar oportunidades de alto potencial que são posteriormente fechadas pelos Chefes de País ou de Vendas.

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Gerenciamento de Relacionamento com ClientesHabilidades de NegociaçãoEstratégia de VendasHabilidades de ComunicaçãoResolução de ProblemasPesquisa de MercadoSoftware de CRMConhecimento de ProdutosGestão do Tempo