Sobre a Barhead

Na Barhead, nossos consultores especializados se concentram em fornecer soluções empresariais, aproveitando a pilha de tecnologia da Microsoft. Acreditamos que é uma combinação de pessoas, tecnologia e fatores de negócios que sustentam as implementações mais bem-sucedidas.

Como um parceiro líder em Aplicações Empresariais da Microsoft com expertise global em vários setores, cobrimos as diversas ofertas de produtos da Microsoft e do ecossistema mais amplo, apoiando nossos clientes na modernização de seus sistemas e processos. Nosso modelo de engajamento colaborativo com o cliente, centrado em resultados empresariais, nos possibilita oferecer o uso mais inovador da tecnologia.

Nossa experiência e ofertas de consultoria abrangem toda a pilha da Microsoft – Office 365, Dynamics 365 e Azure, ancoradas em uma solução empresarial. Cobrimos aplicativos do Dynamics 365 (Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo, Marketing, Finanças, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Automação de Serviços de Projetos, Inteligência Artificial, Insights do Cliente) e Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI e Power Virtual Agents).

Nossa experiência se estende ao desenvolvimento de produtos de fornecedores independentes de software (ISV), utilizando a Power Platform da Microsoft. Somos uma das nove organizações certificadas como Centro de Desenvolvimento ISV de Aplicações Empresariais da Microsoft no mundo.

Responsabilidades:

O papel do Consultor de Suporte a Aplicações é responsável por fornecer suporte técnico e ao cliente de forma geral e aprofundada para incidentes de clientes, solicitações de mudanças e solicitações de serviço dentro do acordo de nível de serviço acordado.

Ele / Ela é responsável por fornecer soluções de alta qualidade e ótimas para incidentes, solicitações de mudanças e solicitações de serviço tanto para Clientes quanto para funcionários da Barhead.

ÁREAS CHAVE DE DESEMPENHO / ÁREAS DE RESULTADO CHAVE

• For-necer suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 tanto para Clientes quanto para funcionários da Barhead.
• Utilizar a ferramenta de gestão de casos apropriada fornecida pela Barhead / Cliente para rastrear e monitorar os casos de suporte e aderir aos processos de gestão de casos.
• Responder rapidamente ao cliente e gerenciar as expectativas sobre a resolução de problemas, solicitações de mudanças e solicitações de serviços com base nos acordos de nível de serviço.
• Tratar incidentes, solicitações de mudanças e solicitações de serviços de acordo com o método e processos da Barhead.
• For-necer suporte técnico por telefone, e-mail, chat e portal, dependendo do nível de serviço e requisitos do cliente.
• Administrar processos técnicos, melhores práticas e fluxos de trabalho da equipe e do cliente.
• Identificar casos de suporte críticos e escalá-los para os recursos apropriados, se necessário.
• Demonstrar excelentes habilidades de atendimento ao cliente em todos os níveis de suporte; gestão de incidentes/problemas, gestão de mudanças, gestão de escalonamento, gestão de usuários e gestão de recuperação.
• Pode fornecer suporte técnico de emergência 24x7.
• adaptar-se às regulamentações, políticas e processos da equipe e da empresa.
• Mantendo-se proativo e atualizado com todas as tecnologias mais recentes relacionadas aos produtos da Microsoft e às tecnologias subjacentes, e disseminar esse conhecimento para outros Consultores de Suporte a Aplicações.

REQUISITOS E COMPETÊNCIAS CHAVE

• Graduação em qualquer curso relacionado a TI.
• 3-5 anos de experiência relacionada e/ou cargo equivalente na indústria de TI.
• Habilidades de comunicação em inglês forte, com a capacidade de se comunicar efetivamente com clientes em um ambiente exigente e em constante mudança.
• Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de descrever questões técnicas complexas tanto para profissionais técnicos quanto não técnicos.
• Conhecimento extensivo e experiência em resolução de problemas e conclusão de solicitações de mudanças, com a capacidade de fornecer soluções ótimas para os clientes.
• Fortes habilidades de colaboração com o cliente e recursos apropriados para resolução de problemas, entrega de solicitações de mudanças e conclusão de solicitações de serviço.
• Alto nível de automotivação e independência.
• Conhecimento aprofundado sobre computação em nuvem, preferencialmente produtos e serviços da Microsoft Cloud.
• Bom conhecimento e disciplina sobre processos e ferramentas ITIL.
• Disposição/preferência para trabalhar em turnos rotativos e/ou fornecer serviços de plantão.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.