• Hastaların sorgularını, ürün/hizmet endişelerini ve Dexcom mobil uygulamaları, bulut yazılımı ve ilgili donanım ile ilgili teknik sorunları destekleyin. Bilgisayar tabanlı sistemler aracılığıyla hasta hesaplarına erişim sağlayın ve güncelleyin. Belirlenen standartlara uyumu sağlamak için mevcut prosedürleri izleyin. Hastalara ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına teknik destek ve eğitim sağlayın.
• Hastaların ve tıbbi profesyonellerin ilk temas noktası olarak hizmet verin. Hasta destek sorunlarında yardımcı olun. Kayıtların yüksek bir standartta tutulmasını sağlamak için Müşteri Savunması ile koordine olun.
• Hasta sorguları ve şikayetleri üzerine çağrıları alın. Hasta telefon görüşmelerine, ürün destek formlarına ve e-postalara sorun giderme ipuçları ve belirli talimatlarla yanıt verin. Verileri hastalarla gözden geçirin ve tartışın. Telefon aracılığıyla bazı hasta eğitimleri gerekebilir.
• Yazılım ve veritabanlarını uygun şekilde kullanın ve bakımını yapın. Hasta ve ürün bilgilerini belgeleyin ve analiz edin, yedek parçalar ve örnekler gönderin ve departman standartlarına göre hasta takiplerini gerçekleştirin.
• Yeni ürün eğitimlerine katılın (yeni ürünler piyasaya sürüldüğünde gerekli olduğunda).
• Pozisyon için belirlenen tüm Kalite Sistemi, düzenleyici gereklilikler, hasta gizliliği ve mahremiyetine uyun.
• Teknik Destek departmanında yüksek kaliteli teknik destek standartlarına sahip olun ve belirlenen hizmet seviyelerine ulaşın.
• Dexcom'un periyodik müşteri anketlerinde tatmin edici sonuçlar sağlamasını garantileyin.
• Şirketin düzenlemelerine ve kurallarına göre tüm şirket toplantılarına katılın ve katkıda bulunun.
• Bu pozisyon, departmanın gerektirdiği diğer görevleri üstlenmeyi ve yerine getirmeyi varsayar ve gerçekleştirir.
  
  

• HND [Yüksek Ulusal Diploma] seviyesinde eğitim almış ve/veya 1+ yıl ilgili müşteri/teknik destek deneyimine sahip.
• İngilizce ve İspanyolca dillerine, hem yazılı hem de sözlü iletişimde akıcı.
• Tüm Windows/Mac OS X işletim sistemleri ve ilgili web tarayıcıları (Internet Explorer, Chrome, Safari ve Firefox) hakkında sağlam bir çalışma bilgisi.
• Mobil uygulamaları destekleme deneyimi, hem iOS hem de Android, ayrıca bulut tabanlı raporlama sistemleri.
• Bir dizi sosyal medya kanalında destek sağlama bilgisi ve deneyimi.
• Güçlü müşteri hizmeti becerileri ve mükemmel telefon anlayışıyla sorun giderme ve sorun çözme yeteneği.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri, etkili dinleme becerileri ve yüz yüze, telefonla, e-posta ve diğer iş yazışmaları yoluyla doğru ve etkili bir şekilde iletişim kurma yeteneği.
• Üstün telefon anlayışı ve müşterilere empati gösterme yeteneği.
• Detaylı bilgileri saklama, sorun giderme ve sorun çözme yeteneği.
• Sorunları çözme ve düşünme konusunda güçlü yeterlilik.
• Akşamlar, tatiller ve hafta sonları dahil olmak üzere döngüsel bir programda esnek saatlerde çalışma yeteneği.
• Gerekli olduğunda bağımsız çalışabilme yeteneği ve diğer departmanlarla çalışma yeteneği.
• Çok hızlı hareket eden bir şirkette yer alma arzusu, şevk ve isteği.
  
  

• Tıbbi cihazların sorun giderme alanlarında teknik olarak yeterli beceri seti.
• Çok dillilik; doğrudan pazarlarımızda desteklenen İngilizce ve İspanyolca.
• Bilgisayar tabanlı bir alanda lisans seviyesinde eğitim.
  
  

• Hayat değiştiren CGM teknolojisine ön sıradan erişim. Cesur #dexcomwarriors topluluğumuz hakkında bilgi edinin.
• Tam ve kapsamlı bir fayda programı.
• Küresel düzeyde büyüme fırsatları.
• Kurumsal öğrenim programlarına ve/veya belirli bir eğitim masrafı iadesine erişim.
  
  

• Genellikle, ilgili alanda 2-4 yıl deneyim ve bir Lise diploması/sertifikası veya eşdeğeri gereklidir.
  
  

Lütfen iş tanımına başvurun.