• Bertindak sebagai Ahli Materi untuk memberikan dukungan teknis kompleks berkualitas tinggi kepada klien kami
• Gunakan keterampilan pemecahan masalah, pengalaman, dan pengetahuan teknis Anda untuk mendapatkan dan merekomendasikan solusi untuk masalah
• Meningkatkan masalah pelanggan sesuai kebutuhan dan memastikan perbaikan dan solusi disampaikan kepada pelanggan secara tepat waktu
• Kontribusi umpan balik, wawasan, dan saran untuk mengidentifikasi peluang perbaikan produk yang bertujuan mengurangi biaya dukungan dan meningkatkan kepuasan klien.
• Terlibat dalam kegiatan manajemen masalah dan pengetahuan untuk produk kami
• Berpartisipasi dalam rotasi dukungan kami untuk memberikan dukungan untuk masalah kritis
  
  

• Setidaknya 3 tahun pengalaman sebagai Analis Dukungan Teknis
• Keterampilan menghadapi klien standar emas dan bersemangat untuk memberikan dukungan yang hebat
• Familiar dalam mendukung solusi perangkat lunak yang kompleks dan khusus
• Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang sangat baik
• Pengalaman menggunakan alat ITSM dan pemahaman tentang proses ITIL
• Keterampilan interpersonal dan kerja tim yang kuat dengan kemampuan untuk bekerja secara efektif dengan berbagai pemangku kepentingan
• Nyaman mendukung klien di lingkungan on-prem dan SaaS
• Memahami baik lanskap teknis on-prem maupun teknologi berbasis cloud; Microsoft Azure, Active Directory, dasar-dasar jaringan, dan Windows.
• Mampu membaca, mengikuti, dan memahami bahasa skrip (PowerShell, Python, T-SQL, dll.)
  
  

• Pengetahuan pemrograman
• Kualifikasi teknis seperti sertifikasi Azure dan ITIL
• Pengetahuan tentang industri asuransi
  
  

Silakan rujuk ke deskripsi pekerjaan.