Şirket Tanımı

Küresel İş Hizmetleri Manila, Filipinler'deki tek ContiTech lokasyonudur ve küresel paydaşlara destek vermektedir (örneğin, NAR, EuroAsia)

İş Tanımı

 Sipariş Yönetimi ekibi ile çalışarak eğitim yetersizliklerini belirlemek ve çözmek.

 Sorumluluklar eğitim ihtiyaçlarının iletilmesi, eğitim materyallerinin geliştirilmesi ve Müşteri Hizmetleri grubunda eğitimin kolaylaştırılmasını içermektedir.

• CSR'lara performans geri bildirimi ve koçluk sağlamak.
• CSR performansını sürekli analiz etmek ve yıl ortası ve yıl sonu performans değerlendirmeleri yapmak.
• CSR hedeflerini ve gelecek yıl için bireysel gelişim planları oluşturmak için eylem planlarını belirlemek.
  
  

 Müşteri hizmetleri ve iş destek süreçlerinde iyileştirme fırsatlarını ölçmek, izlemek ve belirlemek için raporlar geliştirmek.

 Sorumluluklar müşteri hizmeti performans metriklerinin dağıtımını ve iletişimini ve raporlardan belirlenen sorunlara çözüm bulmak için yönetimle iş birliğini içermektedir.

 CSR'ların yetkili olmadığı yüksek düzeyde işlemleri tamamlamak için işlemleri gerçekleştirmek, kredi verme, şirketler arası iade ve fatura faaliyeti gibi.

 Aylık kapanış faaliyetlerinde CSR'larla yakından çalışmak; sevkiyatların gönderildiği ancak faturalandırılmadığı durumları ve tüm sevkiyatların alındığından emin olmak.

 CSR'lara günlük görevlerini yerine getirmelerinde günlük destek sağlamak.

 Contitech müşterileri tarafından talep edildiği gibi tatil, hafta sonları ve normal çalışma saatleri dışında gerekli kapsamı sağlamak.

 Tesis ve sevkiyat personeliyle ve işletme genelindeki departman temaslarıyla olumlu bir ilişki kurmak ve sürdürmek.

 Günlük hacmi izlemek ve yükü uygun şekilde dağıtarak birikimi önlemek.

 Kalite, zamanlama gibi operasyonlarla ilgili sorunlar için ilk seviye yükseltme olmak.

 Bölgesel ortaklar ve paydaşlarla iş birliği yaparak ekip ilişkilerini, iş süreçlerini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek.

 Süreç iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve hedeflenen iyileştirmeleri uygulamak için projeleri yönetmek.

 İş talimatı belgelerinin yıllık ve gerektiğinde sahiplenilmesi ve muhafaza edilmesi.

 Müşteri hizmetleri teknolojisi altyapısıyla tanışmak, en iyi uygulamaların kullanılmasını sağlamak için müşteri hizmetleri süreçlerini ve müşteri memnuniyetini optimize etmek.

 Bright Ideas ve diğer süreç iyileştirme projelerinin sunumu ve tamamlanması üzerine takip yapmak.

Nitelikler

 Lisans diploması veya eşdeğeri

 6-9 yıl Müşteri Hizmetleri, Sipariş Yönetimi veya Tedarik Zinciri Rolünde çalışma deneyimi

 Sipariş Yönetimi veya Tedarik Zinciri Yönetimi Deneyimi Gereklidir

 Küçük grup proje veya süreç iyileştirme inisiyatifi

 Asya, Avustralya, Avrupa, Güney Afrika, Latin Amerika veya Kuzey Amerika pazarında BPO veya paylaşılan hizmetler ortamında en az 3 yıl deneyim.

Ek Bilgi

Yeni pozisyon - AU CS TL eSign 19203192 altında

Continental ile sürmeye hazır mısınız? İlk adımı atın ve çevrimiçi başvuruyu doldurun.