Rol: Web Geliştirme Ajansı için Destek Mühendisi

Sorumluluklar:

Müşteri İletişimi

• Müşteri endişelerini etkili bir şekilde anlar ve bunları ilgili ekip üyelerine net bir şekilde iletir.

• Müşterilere kısa ve açık güncellemeler sağlar, ilerleme raporları sunar ve bir sonraki adımları özetler.

• Destek biletlerinin şirketin hizmet seviyeleri sözleşmesine (SLA) uygun olarak ele alındığından emin olur.

• Gerektiğinde müşteri toplantılarına video konferans veya telefon ile katılır.

Görev Koordinasyonu

• Destek taleplerinin zamanında yerine getirilmesini sağlamak için ekip üyeleri arasında görevleri verimli bir şekilde koordine eder.

Küçük Web Geliştirme & Sorun Giderme

• WordPress web sitelerinde içerik güncellemeleri ve küçük düzenlemeler yapar.

• Temel teknik sorunları çözer ve uygun olduğunda hızlı çözümler uygular.

Tercih Edilen Beceriler & Deneyim:

• WHMCS ile tanışıklık bir avantajdır.

• Web geliştirme geçmişi faydalıdır.

Kullanılan Araçlar & Uygulamalar:

• Slack – İç iletişim ve koordinasyon.

• Web Tarayıcıları (tercihen Chrome) – Genel web erişimi ve WordPress geliştirme.

• Toky – Sesli ve çağrı tabanlı destek.

• WHMCS (Web Tabanlı) – Müşteri yönetimi ve destek.

Çalışma Düzeni: Yarı zamanlı ve Esnek Saatler

Ücret: Saatlik 5 $

Kullanılan Araçlar ve Uygulamalar:

• Slack – Dahili iletişim ve koordinasyon.

• Web Tarayıcıları (tercihen Chrome) – Genel web erişimi ve WordPress geliştirme.

• Toky – Sesli ve çağrı temelli destek.

• WHMCS (Web Tabanlı) – Müşteri yönetimi ve destek.