Peluang:

Peran Manajer Pengiriman Layanan Cloud (judul pekerjaan internal) adalah untuk mengelola pengiriman dari awal hingga akhir di Manila. Ini mencakup kerja sama dengan tim lintas fungsi untuk memastikan permintaan klien disampaikan tepat waktu dan masalah diselesaikan sesuai kebutuhan.

Anda sangat baik dalam:

• Pengiriman pekerjaan Move/Add/Change (M/A/C): Bekerja sama dengan tim Pemetaan & Integrasi untuk memastikan permintaan kerja MAC disampaikan dalam SLA yang ditargetkan; Berkoordinasi dengan Manajer Pengiriman, pelanggan dan/atau tim pengiriman untuk bernegosiasi mengenai tanggal pengiriman jika target awal tidak dapat terpenuhi; Secara terus-menerus memantau dan memberikan laporan status tentang item pekerjaan.
• Penutupan Tiket Produksi: Memantau tiket pelanggan dan membantu Manajer Pengiriman mendorong tiket menuju penutupan dengan bekerja sama dengan tim Dukungan Produksi dan pelanggan. Tim dukungan produksi akan tetap sebagai pemilik tiket; Menyediakan laporan tentang status tiket; Bekerja dengan klien setiap kali terdapat masalah data input yang buruk untuk menghindari terulangnya masalah tersebut.
• Kualitas dan Peningkatan Proses: Berkoordinasi dengan tim lintas fungsi mengenai isu kualitas dan proses serta bekerja sama dengan mereka untuk menghasilkan perubahan yang direkomendasikan.
• Perubahan Lingkungan: Berkoordinasi dengan klien dan tim internal untuk memastikan bahwa perubahan lingkungan dilakukan sesuai rencana dan jadwal; Berkoordinasi dengan klien untuk setiap perubahan yang direncanakan atau tidak direncanakan pada lingkungan OpenText.
• Penawaran dan Penagihan: Mengelola dan menerapkan proses dari penawaran pekerjaan hingga penagihan.
• Kepatuhan Kontrak: Memastikan bahwa layanan diberikan kepada klien sebagaimana yang ditentukan dalam kontrak.
• Pertumbuhan Pendapatan: Mencari peluang untuk mendapatkan pekerjaan MAC baru atau permintaan lain yang dapat membantu meningkatkan pendapatan.

Apa yang dibutuhkan:

• Lulusan dari program empat tahun, seperti gelar Ilmu Komputer.
• Minimal 8 tahun pengalaman dalam Manajemen Hubungan Pelanggan.
• Memiliki pengalaman sebelumnya dalam kepemilikan akun.
• Dapat mengambil kepemilikan sebuah akun dan bertanggung jawab atas kinerja keseluruhan proyek.
• Bersedia bekerja dalam jam ASPAC, EMEA atau US, tergantung pada kebutuhan.
• Pengalaman dalam menangani proyek pengiriman kecil;
• Pengalaman EDI/B2B/e-commerce.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.