Optimum Source, Inc. Senior Application Support Engineer

Kıdemli Uygulama Destek Mühendisi

Optimum Source, Inc.

₱35-45K[Aylık]

Uzak1-3 Yrs ExpÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Show original text

teknik destekgüvenlik duvarlarısanal özel ağlarerişim kontrol listesi yöneticisi

Açıklama

Müşterilerden ve iç destek taleplerinden gelen destek isteklerini önceliklendirin.
Müşteri sorunlarını çözmek için mevcut belgeleri ve sistem bilgilerini kullanın.
Destek taleplerine zamanında ve verimli bir şekilde çözüm bulmak için meslektaşlarınızla işbirliği yapın.
Müşteri sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesinden sorumluluk alarak, olayın tamamlanana kadar birincil sahibi olarak hareket edin.
Apple ve Microsoft ekosistemlerinde çözümler bulmak için sorunları araştırın.
Dağıtım döngüsü boyunca üçüncü taraf entegrasyonları ile ilgili sorunları yakalamak, teşhis etmek ve çözüm sağlamak için Otel IT ve Operasyon ekipleriyle çalışın.
Üçüncü taraf entegrasyonlarıyla ilgili hata düzeltmeleri, geliştirme talepleri ve diğer sorunlar hakkında geliştirme ekibine geri bildirimde bulunun.
Üçüncü taraf tedarikçileri ve IRIS müşterileri ile entegrasyon kurulumu ve arayüzleri için destek sağlayın; müşterilerin ve tedarikçilerin kurulumları tamamlamalarına yardımcı olun.
Test planları oluşturun ve uygulayın, tüm taraflarla birlikte çalışarak işlevselliğin müşteri ihtiyaçlarını karşıladığından emin olun.
Ürün yeteneklerini, teknik özelliklerini ve işlevlerini anlamak için iç ürün ekipleriyle çalışın.
Son ürünün gereksinimlerle uyumlu olmasını sağlamak için Müşteri Başarı ekibiyle yakından çalışın.
Mesai dışı destek verme istekliliği.
Destek ve teslimat ile ilgili belgeleri oluşturun ve güncel tutun.

Gereklilik

2+ yıl Tier 1 veya 2 destek verme deneyimi, tercihen bir SaaS ortamında
Uzman düzeyinde teknik sorun giderme ve problem çözme becerileri
Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim, organizasyon becerileri ve müşterilerle ve üçüncü taraf tedarikçilerle etkili bir şekilde iletişim kurma yeteneği
Bağımsız çalışma yeteneği
Açık ve özlü belgeler yazabilme yeteneği.
Güvenlik Duvarları, Sanal Özel Ağlar, Erişim Kontrol Listesi Yönetimi bilgisi
Müşteri/istemci ihtiyaçlarını değerlendirme, yaratıcı çözümler geliştirme, uygun eylem yollarını belirleme ve etkileme yeteneği
Yeni sistemleri ve ürünleri hızla öğrenme ve kavrama yeteneği.
Hızlı tempolu, yüksek yoğunluklu bir ortamda çalışma yeteneği ve yüksek baskı altında sakin kalma ve profesyonellik gösterme yeteneği
Oracle Simphony ile çalışma deneyimi artı bir değer