Yerleşim Destek Ajansı

Onboard RS Inc

₱30-35K[Aylık]
Uzak1-3 Yıl TecrübeLise/LiseTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık ÜlkeFilipinler

Dil Gereksinimleriİngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

İkamet Destek Temsilcisi


Onboard Hakkında


Onboard, Amerika Birleşik Devletleri'nin Utah eyaletinde, Salt Lake City'de bulunmaktadır ve Onboard tarafından yönetilen apartman kompleksleri ve evlerde yaşayanlara müşteri hizmetleri ve destek sunmaktadır. Müşterilerimiz, yeni evlerine taşınan ve internet ile video hizmetlerini kuran sakinlerdir. Fatura, temel kurulum, genel sorgular ve yaygın yardım konularında destek sağlıyoruz.


Genel Bakış

İkamet Destek Temsilcisi (RSA), organizasyonda sakinlere portföyümüz genelinde destek veren anahtar bir pozisyondur. RSAlar, hizmet taleplerini almak, hizmetlerimiz hakkında soruları yanıtlamak ve müşteri kaydı, sakin memnuniyeti ve uzun vadeli müşteri sadakati hedeflerimize ulaşmakla sorumludur. RSA ekibi esas olarak gelen telefon çağrılarını yönetirken, zaman zaman müşteri sorgularına sohbet ve e-posta yoluyla da yanıt vermektedir. Temsilciler ayrıca gerektiğinde takip amaçlı dış aramalar yapacaktır. Ekip, eğitim, beceri geliştirme ve Ürün, Mühendislik ve Operasyon gibi paydaşlara geri bildirim sağlama konularında aktif katılım göstermektedir.


Uygunluk ve Program

● Hafta boyunca her gün 07:00 - 22:00 ABD Mountain saatinde çalışma vardiyaları mevcuttur

● Haftada 3, 4 veya 5 gün esnek çalışma programları mevcuttur

● Tüm üç vardiyada tam zamanlı ve yarı zamanlı pozisyonlar mevcuttur

● Aşırı mesai ve tatil vardiyaları zaman zaman mevcut olabilir

● ABD çalışma saatleri içinde iki haftalık, eğitmen eşliğinde sanal eğitim için ulaşılabilir olmalıdır

● Yeni eğitim sınıfları her ay başlar


Temel Hedefler

● Profesyonel, verimli hizmet yoluyla müşteri memnuniyeti hedeflerini karşılama veya aşma

● Biletleme sistemi, bilgi tabanı ve iletişim platformları gibi teknik sistemlerimizi ustalıkla kullanma

● Tüm müşteri etkileşimlerinde kalite standartlarını koruma

● Hizmet sunumunu geliştirmek için ekip üyeleri ve liderlik ile iş birliği yapma

● Sürekli eğitim yoluyla ürün güncellemeleri ve politika değişiklikleri hakkında güncel kalma


Günlük Sorumluluklar

● Belirlenen yanıt süresi hedeflerine göre telefon, e-posta ve sohbet aracılığıyla gelen müşteri taleplerini yönetme

● Tüm müşteri etkileşimlerini biletleme sistemimizde işleme ve belgeleme

● Açık konularda müşterilerle 24 saat içinde takip etme

● İnternet ve video hizmetleri ile ilgili temel teknik sorunları giderme

● Karmaşık teknik sorunları uygun ekiplere iletme

● Ekip toplantıları ve eğitim oturumlarına katılma


Sorumluluk Ölçütleri

● Kalite - etkileşim incelemelerinde kalite standartlarını sürekli olarak karşılama veya aşma

● Güvenilirlik - güvenilir katılım ve dakiklik gösterme

● Verimlilik - vardiya başına beklenen müşteri etkileşimleri hacmini verimli bir şekilde yönetme

● Müşteri Memnuniyeti - güçlü olumlu müşteri geri bildirim derecelerini koruma

● Takım Çalışması - ekip başarısına aktif katkı sağlama ve meslektaşları destekleme


Dil Gereksinimleri

● Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri

● Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği

● Teknik kavramları basit terimlerle açıklama becerisi


Kapsamlı Faydalar

● Rekabetçi temel maaş

● Evden çalışma ortamı

● Aylık performans bonusu potansiyeli (brüt maaşın ortalama %20'si)

● Şirket tarafından sağlanan sağlık faydaları

● Ücretli izin, fazla mesai ve tatil ücreti

● Ücretli sanal eğitim

● Şirket tarafından sağlanan evden çalışma kurulumu

● İnternet ödeneği (offshore pozisyonlar için)

● Profesyonel gelişim fırsatları

● Çalışan tanıma programları


Coğrafi Gereksinimler

● Amerika Birleşik Devletleri pozisyonları:

○ Amerika Birleşik Devletleri'nde fiziksel olarak bulunma

○ Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olma


● Filipinler pozisyonları:

○ Filipinler'de fiziksel olarak bulunma

○ Filipinler'de çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olma


Tüm pozisyonlar, 07:00 - 22:00 Mountain saatleri arasında çalışma saatlerimizde çalışma yeteneği gerektirir. Yılda 365 gün, tüm tatil günleri ve hafta sonları dahil olmak üzere faaliyet göstermekteyiz.

Bu pozisyon hakkında özel sorularınız veya başvuru sürecine başlamak için lütfen sağlanan başvuru portalı aracılığıyla işe alım ekibimizle iletişime geçin.

Gereklilik

Dil Gereksinimleri

● Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri

● Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği

● Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği


Genel Nitelikler

● Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir

● Müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir

● Durumları sahiplenme ve en iyi çözümleri sağlama yeteneği

● Güçlü inisiyatif ve problem çözme becerileri

● Detaylara gösterilen dikkat

● Kanıtlanmış iş disiplinine ve güvenilirliğe sahip olma

● Teknolojiye yatkınlık ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği


● Filipinler pozisyonları:

○ Filipinler'de fiziksel olarak bulunma zorunluluğu

○ Filipinler'de çalışmaya yasal olarak yetkili olma zorunluluğu

Müşteri HizmetleriProblem ÇözmeTakım Oyuncusuİnsan İlişkileriÇağrı Merkezi
Preview

Justin Betts

HR OfficerOnboard RS Inc

More than ten replies today

Yayınlandı 27 March 2025

Onboard RS Inc

Seri A

101-500 Çalışan

Telekomünikasyon

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.