Angeles City, PH

Tam Zamanlı

MCI, müşterilerimizin çeşitli ihtiyaçlarına uygun özel çözümler sunma konusunda uzmanlaşmış önde gelen bir İş Süreçleri Dışkaynağı (BPO) şirketidir. Mükemmeliyet taahhüdü ve yenilikçilik odaklı çalışmamızla sektörde güvenilir bir ortak olarak kendimizi kanıtladık.

Mükemmel iletişim ve müşteri hizmetleri becerilerine sahip Müşteri Hizmetleri Temsilcileri (Araştırma/Anket) arıyoruz. Bu rol için doğru aday, güvenilir ve doğru sonuçlar sağlama konusunda kendini adayan biri olmalıdır.

Bu rol, potansiyel müşterilere IB/OB aramaları yapmayı ve müşterilerimizin bilinçli iş kararları almasına yardımcı olmak için veri ve içgörü toplamak amacıyla anketler gerçekleştirmeyi gerektirmektedir. İş, telefon anketleri veya mülakatlar yapmayı, katılımcılara amaçları ve yöntemleri sunmayı, bulguları ve mülakatlardan ve anketlerden alınan verileri derlemeyi ve belgelemeyi içerir. Bu pozisyon, 5 ay sürecek bir saha danışmanlığıdır ve yenileme olasılığı vardır.

Bu rol için dikkate alınmak istiyorsanız, şirketimizin kariyer sayfasında tüm screening sorularını ve kısa bir ön istihdam testini içeren kapsamlı bir başvuru tamamlamanız gerekmektedir.

var cpo = []; cpo["_object"] ="cincopa_206926009"; cpo["_fid"] = "A4HAcLOLOO68!A8GD9UFYw5fu"; var _cpmp = _cpmp || []; _cpmp.push(cpo); (function() { var cp = document.createElement("script"); cp.type = "text/javascript"; cp.async = true; cp.src = "https//rtcdn.cincopa.com/libasync.js"; var c = document.getElementsByTagName("script")[0];c.parentNode.insertBefore(cp, c); })();

Temel Sorumluluklar

• Tanımlanmış bir senaryo ve anket sorularını takip ederek, anket katılımcılarına dışa dönük aramalar yapın
• Potansiyel pazarları ve ürün talebini etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla müşteri demografik bilgilerini, tercihler, istekler ve satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi toplayın
• Mülakatlar ve anketlerden gelen bilgileri derleyin, kaydedin ve kodlayın
• Anketler, görüşmeler ve anket formları gibi veri toplama yöntemlerini ve prosedürlerini oluşturun ve değerlendirin veya mevcut verilerin edinimini organize etmeye yardımcı olun
• Anketin amaçlarını ve süreçlerini mülakat katılımcılarına açıklayın
• Mülakat katılımcılarının yanıtlarındaki tutarsızlıkları tanımlayın ve düzeltin
• Doğru verileri toplama ile ilgili olası sorunları tanımlayın ve bildirin
• Ekstra çaba göstererek sürdürülebilir ilişkiler oluşturun ve müşterileri dahil edin
• Projenin operasyonel ihtiyaçlarına göre değişen bir programda çalışmaya esnek olun ve çalışmaya istekli olun, hafta sonları dahil
• Hassas ve gizli katılımcı bilgilerini en üst düzeyde gizlilik ile yönetin ve veri koruma düzenlemelerine uyun.
• Pozisyona ilişkin ek görevlere dikkat edin
  
  
  

BU POZİSYON IÇIN UYGUN OLUP OLDUĞUNUZU DÜŞÜNÜYOR MUSUNUZ?

Tüm olumlu, hırslı ve kendine güvenen adayların başvurması teşvik edilmektedir. Bu pozisyon için ideal adaylar son derece motive olmuş ve adanmış olmalı ve aşağıdaki niteliklere sahip olmalıdırlar.

• Deneyimli Çağrı Merkezi Temsilcisi: Çağrı merkezi ortamında, tercihen müşteri hizmetleri rolünde çalışma konusunda geçmiş deneyime sahip olmanız gerekmektedir.
• İyi İngilizce iletişim becerileri: Katılımcılar ve müşteriler ile etkili iletişim sağlayan olağanüstü sözlü ve yazılı İngilizce dil becerilerine sahip olun.
• İyi okuma anlayışı: Anket senaryolarını, anket formlarını ve katılımcı yanıtlarını doğru bir şekilde anlama ve yorumlama yeteneğine sahip olun.
• Aksanızsız iletişim: Etkili iletişimi engelleyebilecek aksan sorunları olmadan net ve tarafsız İngilizce telaffuz yeteneği gösterin.
• Çalışma saatlerinde esneklik: Proje gereksinimlerine bağlı olarak değişen bir programda çalışmaya istekli olun.
• Anket deneyimi: Anketler veya benzer araştırma metodolojileri ile geçmiş deneyim bir avantajdır.
• Güçlü müşteri hizmetleri becerileri: Müşteri taleplerini veya endişelerini giderirken olağanüstü müşteri hizmeti sunma yeteneği, sabır, empati ve profesyonellik sergileyin.
• Danışmanlık kontratı: Seçilen aday, belirtilen şartlar ve koşullar altında bir danışmanlık kontratı altında çalışacak.
  
  
  

Tüm MCI Lokasyonları

• İşin bulunduğu ülkede çalışmak için yetkilendirilmiş olmalısınız.
  
  
  

Pozisyonun programına ve konumuna tabi olarak

• İki seferli bir arka plan ve/veya parmak izi güvenlik araştırması ile başvuru yapmaya istekli olmalısınız. İş teklifleri, arka plan/güvenlik araştırması sonuçlarına bağlıdır.
• Uyuşturucu taramasına girmeye istekli olmalısınız. İş teklifleri, uyuşturucu taraması sonuçlarına bağlıdır.
  
  
  

Katkınızı değerli gören bir işveren mi arıyorsunuz?

MCI'de, sıkı çalışmanın takdir edilmesi ve ödüllendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Rekabetçi olmak ve zaman içinde sizinle birlikte büyümek amacıyla tasarlanmış bir tazminat ve fayda paketi sunuyoruz. Başlangıç tazminatı deneyime göre belirlenmektedir ve ekip üyelerimizi desteklemek ve ödüllendirmek için çeşitli fayda ve teşvikler sunuyoruz.

MCI'den Ne Bekleyebilirsiniz

Denge ve destek önemini anlıyoruz, bu nedenle bir maaşın ötesine geçen çeşitli fayda ve teşvikler sunuyoruz. Ekip üyelerimiz şunlardan faydalanmaktadır:

• Ücretli İzin: İhtiyacınız olan zamanı almak için PTO ve ücretli tatil kazanın.
• Teşvikler & Ödüller: Elektronik eşyaların yanı sıra hayallerinizdeki tatillere kadar, nakit bonusları ve ödüller içeren günlük, haftalık ve aylık yarışmalara katılın - bazen arabalar bile!
• Sağlık Faydaları: Tam zamanlı çalışanlar, 90 gün çalışma sonrasında kapsamlı tıbbi, diş ve göz bakımından yararlanabilir; tüm çalışanlar yalnızca 30 gün sonra MEC tıbbi planlarına erişim hakkına sahiptir. Faydalar lokasyona göre değişiklik göstermektedir.
• Emeklilik Tasarrufları: Mevcut olduğu yerlerde emeklilik tasarruf programları ile geleceğinizi güvence altına alın.
• Engellilik Sigortası: Beklenmeyen zorluklarda korunmanıza yardımcı olmak için kısa ve uzun süreli engellilik sigortası mevcuttur.
• Hayat Sigortası: Sevdiklerinizi korumak için hayat sigortası seçeneklerine erişin.
• Kariyer Gelişimi: Dahili terfiler üzerine odaklanarak, çalışanlar önemli ilerleme fırsatlarından yararlanabilirler.
• Ücretli Eğitim: Maaş alırken yeni beceriler öğrenin.
• Eğlenceli ve İlgi Çekici Çalışma Ortamı: İşbirliğini ve katılımı teşvik eden ekip odaklı bir kültürün tadını çıkarın.
• Gündelik Kıyafet Kodu: Çalışırken rahat olun.
  
  
  

Hayatınıza Uygun Tazminat ve Faydalar

MCI, farklı ekiplerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için tekliflerinizi özelleştirmekle gurur duyar. Belirli faydalar ve teşviklerin coğrafyaya göre değişiklik gösterebilirken, taahhüdümüzün özünde hala aynı: çaba ödüllendirmek, büyüme fırsatları sağlamak ve her çalışanın değerli hissettiği bir ortam yaratmaktır.

Katkılarınızı tanıyan ve büyümenizi destekleyen bir şirkete katılmaya hazırsanız, MCI sizin için doğru yer. Bugün başvurun!

Bu iş, profesyonel bir ofis ortamında çalışmaktadır. Görevlerini yerine getirirken çalışan genellikle oturur konumda olacak ve bilgisayar ve telefon kulaklığı kullanırken uzun süre oturmak veya ayakta kalmak zorunda kalacaktır. Çalışan, düzenli olarak bir bilgisayar ve telefon, fotokopi makinesi ve yazıcı gibi diğer ofis ekipmanlarını kullanmak zorunda kalacaktır. Çalışan, görevleri yerine getirmek için ofiste hareket etmesi, her yöne ulaşması, nesneleri kaldırması veya aşağıya indirmesi, nesneleri bir yerden bir yere taşıması, nesnelere tutunması ve 40 (kırk) pounda kadar güç uygulaması gerekebilecektir.

Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) ile uyumlu olarak, MCI ve iştirakleri, nitelikli başvuru sahibi veya engelli çalışan tarafından talep edildiğinde makul konaklamalar sağlama politikası benimsemiştir, bu tür konaklamalar aşırı bir zorluğa neden olmadıkça. Makul konaklama talepleri ile ilgili politika, istihdamın tüm yönlerine uygulanır. Makul konaklamalara ihtiyaç duyulursa, lütfen İnsan Kaynakları ile iletişime geçin.

MCI ve iştiraklerinde farklılıkları benimseyerek çeşitliliğin çalışanlarımıza, şirketimize, müşterilerimize ve topluluğumuza fayda sağladığına inanıyoruz. MCI'deki istihdamın tüm yönleri yalnızca bir kişinin yeterliliği ve nitelikleri temelinde şekillenir. MCI, ayrımcılık içermeyen bir çalışma ortamı korumakta, çalışanları onur ve saygı ile muamele etmektedir. Tüm çalışanlar, MCI'nin çeşitli ve eşit fırsat sağlayan bir çalışma ortamına olan taahhüdünü yerine getirmekten sorumludur.

MCI, yaş, soy, renk, aile veya tıbbi izin, cinsiyet kimliği veya ifadesi, genetik bilgi, medeni durum, tıbbi durum, ulusal köken, fiziksel veya zihinsel engellilik, siyasi eğilim, korunan veteran durumu, ırk, din, cinsiyet (hamileliği dahil), cinsel yönelim veya herhangi bir diğer özellik nedeniyle herhangi bir çalışana veya başvuru sahibine ayrımcılık yapmamaktadır. MCI, yerel ve federal gereklere uygun olarak iş için nitelikli başvuru sahiplerini değerlendirecektir.

MCI, bu özellikler nedeniyle herhangi bir ayrımcılık veya tacize müsamaha göstermemektedir. Bu ilkelere, istihdam süreçlerinin tüm yönlerinde, işe alım, işe alma, eğitim, tazminat, terfi, faydalar, sosyal ve eğlence programları ve disiplin dahil olmak üzere uyulmaktadır. Ayrıca, MCI'nin politikası, çalıştıkları yerde uygulanan yasalar, yönetmelikler ve yönetmeliklerde gerekli olduğu ölçüde, korunan engelli çalışanlar için makul konaklamalar sağlamaktır.

MCI, müşterilerin CX ve DX zorluklarını farklı bir şekilde ele almalarına yardımcı olmakta, endüstri lideri çözümler yaratarak olağanüstü deneyimler sunmakta ve optimum performansı sağlamaktadır. MCI, iş süreçleri dışkaynağı, personel artırımı, çağrı merkezi müşteri hizmetleri ve BT hizmetleri ihtiyaçlarını genel ve özel barındırma, yazılım, personel ve hizmetler sağlayarak yardımcı olmaktadır.

2019'da Marlowe Companies Inc. (MCI), Inc. Dergisi tarafından Iowa'nın Eyaletindeki En Hızlı Büyüyen Şirketi olarak adlandırıldı ve ABD'deki En Hızlı Büyüyen 452. Özel Şirket olarak tanındı ve ilk kez en çok aranan top 500'e girdi. MCI'nın iştirakleri, daha önce Inc. Dergisi'nin En Hızlı Büyüyen Şirketler Listesi'nde 15 kez yer almıştır. MCI'nın, Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Güney Afrika ve Filipinler'de on iş süreçleri dışkaynağı hizmeti teslim tesisi bulunmaktadır.

Dijitalleşme yoluyla modernleşmeyi sağlamakta olan MCI, müşterilerin daha azla daha fazlasını yapmasını sağlamaktadır. MCI, çeşitli ürün ve hizmet portföyüne sahip işletmeleri organik olarak büyüten, satın alan ve işleten teknoloji destekli iş hizmetleri holding şirketidir. MCI, otomatik çağrı merkezi çözümleri (ACCS), müşteri iletişim yönetimi, BT hizmetleri (BT Takvim 70), geçici ve idari profesyonel personel (TAPS Takvim 736), İş Süreçleri Yönetimi (BPM), İş Süreçleri Dışkaynağı (BPO), İddia İşleme, Tahsilat, Müşteri Deneyimi Sağlayıcısı (CXP), Müşteri Hizmetleri, Dijital Deneyim Sağlayıcısı (DXP), Alacak Yönetimi (ARM), Uygulama Yazılım Geliştirme, Yönetilen Hizmetler ve Teknoloji Hizmetleri gibi çeşitli alanlarda faaliyet göstermektedir. MCI'nın şimdi 10,000+ yetenekli bireyi, MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology ve Vinculum gibi 150'den fazla çeşitli Kuzey Amerikalı müşteri iş ortaklarıyla istihdam edilmektedir.

Yukarıdaki iş tanımının amacı potansiyel adaylara rol hakkında genel bir görüş sunmaktır. Görev için gereken görevlerin, sorumlulukların, becerilerin ve niteliklerin tümünü içeren kapsamlı bir liste değildir. Süpervizör veya yönetici tarafından sizden diğer görevlerin yerine getirilmesi istenebilir. Bu iş tanımında belirtilen görevlerin yerine getirilmesi, performansınızın bir parçası olarak değerlendirilecektir.

İşveren, bu iş tanımını her zaman revize etme hakkına sahiptir. Bu iş tanımı bir istihdam sözleşmesi değildir ve ne siz ne de işveren hiçbir nedenle istihdamı sonlandırma hakkına sahiptir.