Peran ini akan memberikan dukungan kepada tim yang menyediakan wawasan pelanggan yang membantu organisasi kami tetap dekat dengan pelanggan kami, dan wawasan karyawan yang membantu kami memantau dan meningkatkan pengalaman karyawan. Anda akan memberikan dukungan pada beberapa studi penelitian global. Anda akan terlibat dalam semua tahap proses penelitian, termasuk mengumpulkan dan membersihkan sampel, merancang kuesioner, pemrograman survei di platform survei kami (Forsta), pemeriksaan kualitas data, menganalisis hasil untuk memberikan wawasan pengambilan keputusan bagi pemangku kepentingan kami, serta membuat atau memodifikasi laporan yang ada. Anda juga akan memberikan dukungan untuk proyek pelacakan jangka panjang dan penelitian ad hoc. Anda akan bekerja sama dengan rekan-rekan senior untuk melakukan analisis dan menawarkan bimbingan serta dukungan proyek kepada rekan-rekan junior. Program kami memiliki visibilitas tinggi di seluruh organisasi dan menawarkan peluang unik untuk berdampak signifikan pada pengalaman pelanggan dan karyawan kami.

Akuntabilitas Pekerjaan:

• Membantu dalam pengelolaan program umpan balik pelanggan dan karyawan yang sedang berjalan. Anda akan bekerja sama dengan rekan-rekan untuk melacak NPS dan kepuasan di seluruh bisnis kami secara global.
• Menyelesaikan studi penelitian ad hoc baru dari awal hingga akhir untuk membantu pemahaman kami tentang pasar, termasuk menulis kuesioner, pemrograman, analisis, dan pelaporan.
• Mempersiapkan laporan/hasil yang dengan jelas mengkomunikasikan wawasan kunci. Pastikan laporan mencakup rekomendasi untuk tindakan. Melacak tindakan sebelumnya.
• Menjadi sumber utama dukungan penelitian untuk analis REPH lainnya untuk memastikan kualitas dan ketepatan waktu dari semua proyek yang diselesaikan oleh Global Customer Insights.
• Mengawasi proses manajemen sampel, termasuk mengumpulkan file dari pemangku kepentingan dan meninjau keluaran tim untuk memastikan kualitas sampel. Sesuai kebutuhan, Anda akan bekerja dengan rekan-rekan untuk mengembangkan solusi teknis guna mengotomatiskan proses.
• Bekerja dengan tim untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan perubahan pada laporan Power BI online jika diperlukan untuk mencerminkan perubahan dalam berbagai studi pelacakan kami.
• Memastikan bahwa ada standar tinggi untuk kualitas dan analisis pada proyek-proyek.
• Bekerja sama secara efektif dengan anggota tim untuk mendefinisikan persyaratan proyek, garis waktu, dan hasil.
• Memberikan pelaporan status reguler kepada supervisor dan manajemen.
• Membantu meningkatkan reputasi tim wawasan secara internal. Tetap up-to-date dengan pendekatan penelitian baru, mengevaluasi kembali metode kami sendiri untuk memastikan kami efisien.

Kualifikasi Pekerjaan:

• Pemegang Gelar Sarjana
• Setidaknya 5-7 tahun pengalaman dalam peran penelitian kuantitatif
• Pengalaman merancang kuesioner survei dan melaporkan hasil dan rekomendasi studi kepada pemangku kepentingan diperlukan.
• Peran ini akan menggunakan Forsta untuk pemrograman survei, tetapi pelatihan akan disediakan, jadi pengalaman di platform mana pun akan dialihkan.
• Pengalaman atau pengetahuan mengenai metodologi penelitian, khususnya penelitian kuantitatif. Pengalaman penelitian dapat berada di bidang apa pun (penelitian pasar, pengalaman pelanggan, penelitian akademik, medis/eksperimental).
• Memiliki inisiatif dengan keterampilan manajemen proyek, mampu menyeimbangkan beberapa proyek sekaligus dan bekerja di batas waktu yang ketat.
• Menyenangkan dan komunikator yang baik. Bekerja sama dengan peneliti lain dan pemangku kepentingan bisnis.
• Fokus yang kuat terhadap detail dan komitmen pada tingkat kontrol kualitas yang tinggi.
• Nyaman menganalisis set data besar, pengetahuan statistik diinginkan. Mampu mengidentifikasi pola dalam set data dan memberikan temuan berbasis tindakan.
• Keterampilan pemecahan masalah yang luar biasa.
• Pengetahuan yang sangat baik tentang aplikasi Microsoft (PowerPoint, Excel).
• Penguasaan yang sangat baik dalam bahasa Inggris lisan dan tulisan diperlukan.
• Pengetahuan tentang aplikasi seperti Python, R, Power BI, atau SPSS adalah keuntungan.
• Bersedia bekerja shift tengah.

Mengapa bergabung dengan kami?

• Perbaikan berkelanjutan untuk karyawan kami.
• 24 Cuti Berbayar Tahunan, akan menjadi 30 setelah tahun ke-5 terpenuhi.
• Manfaat kompetitif dengan kenaikan merit tahunan dan insentif.
• Cakupan HMO menyeluruh mulai Hari 1 - untuk Anda dan hingga 4 tanggungan.
• Asuransi Jiwa dan Kecelakaan pada Hari 1 Anda.
• Rencana Pensiun Fleksibel.
• Pengaturan Kerja Hibrida. Peralatan TI akan disediakan.

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.