Pozisyon: Kalite Analisti (QA)

Çalışma süresi: 40 Saat/hafta

Program: Belirlenecek

● Müşteri etkileşimlerini (aramalar, e-postalar, sohbetler) izleyerek kalite standartları ve şirket politikalarına uyumu sağlamak.

● Düzenli kalite denetimleri gerçekleştirmek ve temsilci performansı hakkında ayrıntılı raporlar sunmak.

● Kalite izleme kontrol listeleri, puan kartları ve kılavuzlar geliştirmek ve güncellemek.

● Temsilcilerin hizmet sunumunu geliştirmek için yapıcı geri bildirim ve koçluk sağlamak.

● Müşteri etkileşimlerinde eğilimleri, boşlukları ve gelişim alanlarını belirlemek.

● Temsilci performansını artırmak için eğitim ve operasyon ekipleriyle işbirliği yapmak.

● Kalite iyileştirme girişimlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasına yardımcı olmak.

● CSAT, FCR ve AHT gibi temel kalite ölçümlerini takip etmek ve raporlamak.

● Müşteri ve düzenleyici gerekliliklere uyumu sağlamak.

● Kalite beklentilerini hizalamak için paydaşlarla kalibrasyon oturumlarına katılmak.

● Minimum 2-3 yıl nitelik güvence veya analist rolünde BPO/müşteri hizmetleri ortamında deneyim.

● Nitelik güvence çerçeveleri, çağrı izleme ve müşteri hizmetleri KPI’ları konusunda güçlü bir anlayış.

● Güneş enerjisi alanında deneyim tercih edilmektedir.

● Filipinler, Bulacan’da ikamet avantajdır.

● Mükemmel analitik, problem çözme ve karar verme becerileri.

● Geri bildirim verme ve raporlama için güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

● Kalite izleme araçları, CRM yazılımları ve raporlama araçları konusunda yeterlilik.

● Bağımsız çalışabilme ve birden fazla görevi etkin bir şekilde yönetme yeteneği.

● İşletme, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması avantajdır.

Tercih Edilen Beceriler:

● Six Sigma veya diğer süreç iyileştirme metodolojileriyle deneyim.

● Omni-kanal destek (ses, sohbet, e-posta, sosyal medya) bilgisi.

● Müşteri hizmetleri ortamında uyum ve düzenleyici gereksinimler hakkında bilgi sahibi olma.