• 作为有关所有审计产品的故障排除、诊断和技术支持查询升级的联系人，通过电话、电子邮件或其他可用媒体解决所有与所有审计产品相关的技术和服务问题，利用出色的客户服务技巧、问题解决技巧、技术思维/推理能力以及高度的个人判断来确保客户满意度和汤森路透商业成功的结果。
• 准确记录所有客户联系、解决步骤，并收集客户反馈以提升产品和服务。
• 达到所有部门分配的指标。
• 报告并升级导致重复技术问题的事件。
• 不断提高技术能力和客户服务技能，同时通过识别工作流程中的效率并引入政策/程序变更来改善组织绩效。
• 为内部和外部用户开发或建议知识库文章。
• 根据需要创建故障排除、培训和其他领域的支持文档。
• 对新版本进行自我和同事教育，测试功能并报告在产品发布期间发现的问题。
• 促进用户使用我们的公共帮助中心以鼓励自助支持查询。
• 能够灵活安排工作时间以适应繁忙时期并提高生产力。
  
  
  

• 最少：在客户面对面职位上的两年经验或相应的经验。2年或4年的技术学位优先。
• 必须持有学士学位。
• 通过电话、聊天、电子邮件或面对面提供技术支持的经验。
• 流利的英语书面和口头沟通能力。
• 强大的问题解决、分析、设计和测试能力。
• 学习能力强，渴望在动态团队环境中利用新技术。
• 致力于客户。
• 拥有问题解决能力的丰富经验。
• 展示良好的时间管理技巧。
• 能够在动态快节奏的环境中以团队和独立的方式工作。
• 具有微软办公套件工作经验者优先。
• 具有金融服务和/或会计行业经验者优先。
• 熟悉税务研究软件的经验极为有利。
• 具备技术支持/IT帮助台经验者优先。
  
  
  

• 混合工作模式：我们已经采用了灵活的混合工作环境（根据角色每周2-3天在办公室）来满足办公室工作角色的要求，同时提供无缝的数字与实体连接体验。
• 灵活性与工作与生活的平衡：我们的Flex My Way是一系列支持性工作场所政策，旨在帮助管理个人和职业责任，无论是照顾家人、回报社区，还是寻找时间放松和重置。这是在我们灵活工作安排的基础上，包括每年最多8周的随处工作，赋予员工实现更好工作与生活平衡的能力。
• 职业发展与增长：通过培养持续学习和技能发展的文化，我们为人才准备好迎接明天的挑战并提供真实的解决方案。我们的Grow My Way程序和以技能为主的方法确保您拥有工具和知识在AI驱动的未来中成长、领导和茁壮成长。
• 行业竞争优势的福利：我们提供包括灵活的假期、两天全公司心理健康假、使用Headspace应用的机会、退休储蓄、学费报销、员工激励计划，以及心里、身体和财务健康资源的全面福利计划。
• 文化：全球公认，获得奖项的包容与归属、灵活性、工作与生活平衡等声誉。我们始终以我们的价值观为指导：过度关注我们的客户、争取胜利、挑战（你的）思维、迅速行动/快速学习，以及团结更强。
• 社会影响：通过我们的社会影响研究所为您的社区产生影响。我们为员工提供每年两天的带薪志愿者假期以及参与公益咨询项目和环境、社会和治理（ESG）倡议的机会。
• 产生现实影响：我们是全球少数几家为客户追求公正、真相和透明而努力的公司之一。与专业人士和我们服务的机构携手，我们帮助维护法治、推动商业运转、抓住坏演员、报告事实，向全世界提供值得信赖和公正的信息。
  
  
  

请参照职位描述。