· 通过在线聊天、邮件等渠道，解答客户咨询，提供优质服务；

· 处理客户投诉、疑问，并跟进解决方案，提升客户满意度；

· 记录和整理客户反馈，及时向相关部门汇报并优化服务流程；

· 维护客户关系，主动关怀客户需求，提高客户忠诚度；

· 完成上级安排的其他客服相关工作。

学历要求：大专及以上学历，优秀者可适当放宽；

· 经验要求：有客服、销售或相关工作经验者优先；

· 沟通能力：普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力；

· 服务意识：有耐心、责任心，能站在客户角度思考问题；

· 应变能力：具备一定的抗压能力，能快速处理突发问题；

· 办公技能：熟练使用电脑，能操作办公软件、客服系统等；

· 团队合作：有良好的团队协作精神，服从管理，积极主动。

.语言要求：中文和英文