İşe Alım: Müşteri Destek Temsilcisi/Proje Asistanı

Çalışma alanınızı ve kariyerinizi dönüştürün - yaşam tarzınıza uygun esnek bir uzaktan çalışma rolü için bize katılın! 

Cloudstaff'ta, her yerde #1 iş yeri olan ekibimize katılmak için şu anda bir Müşteri Destek Temsilcisi/Proje Asistanı arıyoruz. Şu andan Aralık 2024'e kadar işe alınarak, bu yılki yıl sonu partisinde size ve sevdiğinize iki bilet kazanın; etkinlik The Philippine Arena'da, dünya çapında müzisyen Air Supply ile gerçekleşecek.  

Rol: Müşteri Destek Temsilcisi/Proje Asistanı

Çalışma Düzeni: Uzaktan Çalışma

İş Programı: Gece vardiyası  

İş Tanımı: 

Bu rol, ihtiyaç duyduğunuzda Cloudstaff Ofislerine sınırsız erişimle birlikte bir CS Everywhere - Uzaktan Çalışma düzenidir. CS Everywhere, Fiber İnternet, Yedek İnternet, UPS, PC/Laptop içerir. İnternet veya elektrik kesintisi olduğunda ofisi kullanabilme imkanı. Ekip arkadaşlarınızla bir kahve içmek için ofise uğrayabilirsiniz.

ABD merkezli müşterimiz, sigorta şirketlerine yeni nesil poliçe sahiplerinin bağlılığını maksimuma çıkarmak için tasarlanmış bir dijital ödeme platformu sunmaktadır — güvenlik risklerini azaltarak ve ödeme işleme maliyetlerini en aza indirerek. Şirket, sigorta sektöründe en hızlı büyüyen dijital ödeme platformu haline gelmiştir ve şu anda müşteriler için yılda 15 milyar dolardan fazla ödemenin yönetimini yapmaktadır. Yetenekli, hırslı ve yenilikçi profesyonellerden oluşan ekibimiz, müşterilerimiz ve sigortalıları için sorunları çözmek, değer eklemek, öncülük etmek ve disruptif olmak amacıyla birlikte çalışmaktadır.

Profesyonel Hizmetler departmanımızda bir PSO (Profesyonel Hizmetler Ofisi) Müşteri Destek Temsilcisi/Proje Asistanı olarak, değişiklik taleplerinin uçtan uca yönetiminden sorumlu olacaksınız; başarılı uygulama ve müşteri beklentilerini aşmayı sağlayacaksınız. Rolünüz, küçük güncellemelerden yeni işlevselliklere kadar müşteri taleplerinin triage edilmesini ve yönetilmesini içermektedir. Hedefleri eyleme geçirilebilir planlara dönüştürecek, teknik ekiplerle koordine olacak ve proje hedeflerinin verimli bir şekilde karşılandığından emin olmak için müşterilerle yakın iş birliği yapacaksınız. Ana iletişim noktası olarak, ürün uzmanı ve güvenilir danışman olarak görülecek ve nihayetinde müşteri başarısını yönlendireceksiniz.

Temel Sorumluluklar: 

• Değişiklik taleplerinin kuyruklarını gözden geçirmek, önceliklendirmek ve yönetmek
• Değişikliklerin doğru ve zamanında uygulanmasını sağlamak için teknik ekiplerle koordine olmak
• Gerçekçi uygulama tahminleri oluşturmak
• Taleplerin durumu hakkında müşterilere düzenli olarak bilgi vermek
• Tüm değişiklik taleplerinin şirket standartları ve müşteri beklentileriyle uyumlu olarak işlenmesini sağlamak
• Değişiklik yönetim süreci sırasında ortaya çıkabilecek sorunları belirlemek ve çözmek
• Proje kapsamının ve hedeflerinin belirlenmesine yardımcı olmak, ilgili tüm paydaşları dahil etmek ve teknik fizibiliteyi sağlamak
• Proje performansını ve proje durumunu uygun araçlar ve teknikler kullanarak ölçmek
• Sorunları etkili bir şekilde yönetimle raporlamak ve yükseltmek
• Kapsamlı proje belgeleri oluşturmak ve sürdürmek

Gereksinimler:  

Yetenekler ve Yetkinlikler:

• Vaka koordinasyonu, değişim yönetimi veya ilgili bir alanda deneyim
• Güçlü organizasyon becerileri ve detaylara dikkat
• Hem yazılı hem de sözlü mükemmel iletişim becerileri
• Teknik ekiplerle işbirliği içinde çalışma yeteneği
• Microsoft uygulamaları, proje araçları ve proje metodolojilerine aşina olmak avantajdır
• Vaka performansını ve durumunu uygun araçlar ve teknikler kullanarak ölçümleme
• Proje bağımlılıklarını ve karmaşıklıklarını belirleme becerisi, verimliliği artırmak, riski yönetmek ve uygulama sırasında sapmayı en aza indirmek için uygun kaynakları harekete geçirme yeteneği
• Yaratıcılık, esneklik, çeşitlilik ve büyüme potansiyeline sahip olma
• Karar verme, işbirliği yapma, esnek olma, destekleyici olma ve hızla önceliklendirme yapabilme yeteneği, kolayca tedirgin olmadan
• Hızlı öğrenen, hevesli ve uyum sağlayabilen biri olmalısınız

Eğitim ve Deneyim: 

• Tercihen lisans diploması, ancak ilgili deneyime sahip önlisans diploması kabul edilmektedir.
• Birden fazla girişimi, vakayı veya değişim talebini aynı anda yönetme konusunda kanıtlanmış bir geçmiş
• Proje yönetimi, değişim yönetimi veya müşteriyle yüz yüze olan rollerde deneyim avantajdır
• Yazılım Geliştirme Yaşam Döngüsü (SDLC) hakkında deneyim ve anlayış ile DevOps veya IT ekipleriyle etkileşimde deneyim avantajdır
• Sektör deneyimi gerekmiyor, ancak avantajdır
• En az bir yıl gece vardiyası deneyimi gereklidir.
• Çalışma saatleri Doğu Zaman Dilimi'nde 8:00-17:00 (değişiklik gösterebilir)
• İngilizce akıcılığı gereklidir. 

İstenilen Özellikler:

• Büyüme Zihniyeti, Problem Çözücü, Etik Davranış Gösteren, Kaynakları Kullanan, Güçlü İtiş, Gerçek Takım Oyuncusu, Değişime Destekleyici ve Uyum Sağlayabilen, Kişisel ve Mesleki Gelişime Bağlılık, Güçlü müşteri hizmetleri odaklılık.

Avantajlar ve Faydalar (Evden Çalışma):  

- Çalışmaya başladığınız 16. günde kapsamlı sağlık ve yaşam sigortası, 16. günde 1 ücretsiz bağımlıyı kapsar  

- Tatil, acil durum ve hastalık izinleri için kullanılabilecek esnek izin kredileri  

- Evden çalışan personel için üç ayda bir ikram kutuları, size enerji verecek market ve atıştırmalıklar  

- Harika ve heyecan verici Yıl Ortası Partileri – hediyeler ve nakit ödüller!  

- Kariyer ilerlemesi için sonsuz fırsatlar  

- Yıllık Performans Değerlendirmesi ile Maaş Artışı  

- Başarıya ulaşmanız için şirket tarafından sağlanan PC/Laptop ve fiber internet bağlantısı  

- Tekno destek  

- Meslektaşlarınızla bağlantı kurmak için CS Sosyal Kulüplerine ve Özel İlgi Gruplarına katılma  

- Uluslararası kariyer büyümesi ve bağlantılar  

- Alınan referanslar için sınırsız nakit teşvikler  

- Lifeworks üzerinden Zihinsel Sağlık Çalışan Destek Programı  

- Çalışanların refahını desteklemek için mevcut iç psikiyatrist  

- Çalışan Hisse Birimleri programının bir parçası olun  

- Cloudstaff Hayal Puanları - elektrikli aletler, mutfak eşyaları gibi faydalı ürünleri teklif vererek kullanın  

Cloudstaff: Kariyerinizi Her Yerde Kurun  

2005 yılında kurulan Cloudstaff, işletmelerin daha akıllı yetenek çözümleri ile büyümesine yardımcı olan lider bir dış kaynak şirketidir. Profesyonel gelişiminizi ve genel refahınızı destekleyen bir çalışma ortamı yaratmaya tutkuluyuz.  

Cloudstaff Neden #1 İş Yeri?  

Ödüllü Kültür: Personel katılım girişimleri ve sektör tanınması ile kanıtlanmış bir geçmişe sahip, her yerde #1 İş Yeri inşa etmeye kararlıyız  

Size Yatırım Yapın: Gelişiminizi kapsamlı eğitim programları, mentorluk ve kariyer ilerleme fırsatları ile destekliyoruz  

Birey Olarak Gelişin: Esnek programlar, anlamlı avantajlar ve işbirlikçi bir ekip ortamı ile güçlü bir iş-yaşam dengesi sunuyoruz.  

Cloudstaff İşleri 

Cloudstaff'ta olağanüstü bir küresel kariyer deneyimi yaşayın, her yerde #1 iş yeri. Yetenekli ekibimize katılın ve daha büyük bir şeyin parçası olun. Hemen başvurun!