Şirket Açıklaması

Reed Elsevier Filipinler, RELX Grubu'nun bir yan kuruluşu, bilim, tıp, hukuk, risk yönetimi ve iş sektörlerinde profesyonel bilgi çözümlerini destekleyen iş kritik hizmetler sunmaktadır. Metro Manila ve Iloilo Şehri'nde son teknoloji tesislerde bulunan operasyon merkezimiz, Elsevier, LexisNexis Hukuk & Profesyonel, Reed Sergileri, LexisNexis Risk ve Reed İş Bilgileri gibi çeşitli RELX iş bölümlerini desteklemektedir. Müşterilerimizin daha iyi kararlar almasına, daha iyi sonuçlar elde etmesine ve daha verimli olmasına yardımcı oluyoruz. Reed Elsevier Filipinler sürekli iyileştirmeye, özgün bir kültüre ve üstün sonuçlar ile olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya kararlıdır.

Rol Açıklaması

Bu, Iloilo merkezli, biraz evden çalışma esnekliği olan bir Müşteri Destek / Operasyon Koordinatörü I için tam zamanlı hibrit bir roldür. Müşteri Destek / Operasyon Koordinatörü I müşteri sorgularını yanıtlayacak, sorunları çözecek, operasyonel görevleri yönetecek ve müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumlu olacaktır. Sorumluluklar, hizmetleri teslim etmek ve süreçleri iyileştirmek için farklı ekiplerle koordinasyon sağlamak, doğru kayıtları tutmak ve müşteri taleplerine zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek gibi görevleri içermektedir.

• Müşteriler için kritik kayıt talepleri için yeni sipariş belgelerini işle.
• Her hizmet verilen ajans için araçlar ve referanslarla (VPS, Vitalchek Intranet ve Vitalchek Web Sitesi) tanış.
• Kritik kayıtlar üzerindeki ajans spesifik kurallar hakkında bilgi sahibi ol.
• Müşteri tarafından talep edilen bilgilere kolaylıkla yönel.
• Doğru bilgileri sağla ve gerektiğinde müşterileri doğru departman / numaraya yönlendir. Her zaman ilk iletişim çözümünü sağla.
• VPS'de gereken bilgileri doğru bir şekilde gir.
• İşlem gören tüm görüntülerde kalitenin sağlandığından emin ol.
• Etkili bir şekilde iletişim kur ve her zaman müşteri memnuniyetini sağla.
• Herhangi bir teknik güçlük, tutarsızlık veya güncelleme hakkında zamanında üst yöneticisine bildirimde bulun.
• Tüm gereken SLA'ları karşılamaya veya aşmaya istekli ol.
• Yeni işe alınanların eğitimine yardımcı ol, varsa.

Nitelikler:

• 2. sınıf üniversite / üniversite mezunu
• 1 yıl BPO deneyimi

Lütfen iş tanımına bakın.