Skyrocket Studios Customer Engagement Lead

Müşteri Etkileşimi Lideri

Skyrocket Studios

₱25-30K[Aylık]

Uzak3-5 Yrs ExpÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Show original text

Açıklama

Liderlik
Müşteri hizmetleri ekibi için net beklentiler ve günlük performans hedefleri belirleyin, üyeleri etkili koçluk, eğitim ve yapıcı geri bildirim yoluyla potansiyellerini tam olarak gerçekleştirmeleri için güçlendirin.
Açık iletişim, karşılıklı güven ve ortak sorumluluğu önceliklendiren işbirlikçi ve kapsayıcı bir ekip kültürü oluşturun.
Üst yönetim ile müşteri hizmetleri ekibi arasında bir ara bulucu olarak görev yapın ve stratejik hedefleri, girişimleri ve geri bildirimleri etkili bir şekilde iletin.

Çatışmaları çözün ve performans sorunlarını zamanında ve yapıcı bir şekilde ele alarak olumlu ve verimli bir çalışma ortamını koruyun.

Müşteri hizmetleri ekibinin ihtiyaçlarını savunun, başarı için gerekli kaynaklara, araçlara ve desteğe erişimlerinin sağlandığından emin olun.

Ekip performansını sürekli izleyin ve sürekli iyileşmeyi sağlamak için düzenli geri bildirim verin.

Ekip genişledikçe ve ölçeklendikçe Müşteri Hizmetleri Temsilcisi görevleri, müşteri taleplerini yönetme ve olağanüstü hizmet sağlama gibi görevleri yerine getirirken Lider olarak liderlik ve destek sağlayın.

Ekip üyelerini verimliliği sürdürmeye, KPI'ları karşılamaya ve güçlü, destekleyici bir kültürü korumaya motive edin.

İç şirket öncelikleri ile müşteri gereksinimlerini dengeleyerek karşılıklı fayda sağlayan sonuçlar elde edin.

Müşteri İlişkisi

Müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekibi yönlendirin ve mentorluk yapın, hem sesli hem de sesiz iletişimler aracılığıyla yüksek kaliteli müşteri etkileşimlerini sağlayın.

Yükseltilmiş talepleri yönetin ve karmaşık müşteri sorunlarını etkili bir şekilde yönetmek için yükseltme prosedürleri oluşturun.

Proaktif hizmet stratejileri aracılığıyla müşteri sadakatini ve katılımını en üst düzeye çıkarın.

Tüm müşteri etkileşimlerinde veri gizliliği uygulamalarına uyumu sağlayın.

Yönetilen talepler, memnuniyet puanları ve sadakat oranları ile ilgili kota ve KPI'larını sürekli karşılayın.

Operasyon Yönetimi

Ekip performans metriklerini yönetin, organizasyonel hedeflerle uyumu ve sürekli gelişimi sağlayın.

Operasyon verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için süreçlerin oluşturulması ve uygulanmasını denetleyin.

Verimli hizmet operasyonlarını sürdürmek ve kesintisiz müşteri deneyimleri sunmak için CRM sistemlerini kullanın.

İç operasyon stratejilerini müşteri beklentileri ile uyumlu hale getirerek verimlilik ve memnuniyeti artıran bir denge oluşturun.

Müşteri Yönetimi

Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve uyumu sağlamak için ara sıra müşteri yerlerini ziyaret edin, ancak rol esasen uzaktan çalışmayı içerir.

Sürekli iyileşme için veri odaklı içgörülerle kapsamlı müşteri raporları hazırlayın ve sunun.

Organizasyon ve Dosya Yönetimi

Tahsis edilen Google Drive klasörlerinde müşteri dosyalarının güvenli ve sistematik bir şekilde düzenlenmesini sağlayın.

Sunumlar ve Sektör Bilgisi

Sunum materyallerinin hazırlanmasına yardımcı olun ve hem iç ekiplerle hem de müşterilerle fikirleri etkili bir şekilde iletin.

Dijital pazarlama, yaratıcı operasyonlar ve müşteri hizmetleri alanındaki trendleri ve en iyi uygulamaları takip edin.

Operasyonel bilgi ve becerileri sürekli olarak artırmak için eğitim programlarına ve atölyelere katılın.

Gereklilik

Müşteri hizmetleri yönetimi veya ekip liderliği konusunda kanıtlanmış deneyim, ekipleri mentorluk yaparak güçlendirme geçmişiyle.
Mükemmel müşteri deneyimleri sağlama amacıyla wellness veya yaşam tarzı sektöründe tercih edilen deneyim.
Pancake.ph, CRM'ler ve diğer müşteri hizmetleri araçlarıyla ilgili bilgi avantaj sağlar.
E-ticaret, dijital pazarlama, reklamcılık ve yaratıcı endüstriler hakkında bilgi.
Özellikle Google Sheets olmak üzere Google Suite ürünlerinde yetkinlik.
Google Drive ve ClickUp gibi işbirliği araçlarıyla aşinalık.
Önceliklendirme ve görev devretme dahil güçlü organizasyon becerileri.
İşbirlikçi, proaktif bir yaklaşım ile olağanüstü iletişim ve kişilerarası beceriler.
Kalite Güvencesi alanında deneyim arzu edilen bir özellik ancak zorunlu değildir.
Farklı vardiyalarla esneklik ve gerektiğinde sesli ve sesli olmayan görevleri üstlenebilme yeteneği.

Güçlü Çalışma Ahlakıİnsan İlişkileri BecerileriLiderlik