Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Manajemen Layanan

Canon Business Services ANZ

Bisa Dirundingkan

Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS2Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Tentang Kami

Sebagai pemimpin pasar dalam Optimisasi Proses Bisnis dan layanan TI selama lebih dari 20 tahun, Canon Business Services Centre Filipina membantu organisasi untuk mengoptimalkan, mengotomatiskan, dan mentransformasikan operasi mereka, mempersiapkan mereka untuk pertumbuhan yang lebih besar. Kami bekerja secara kolaboratif dengan pelanggan untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan, memberikan solusi khusus yang dirancang untuk memenuhi dan melampaui kebutuhan bisnis mereka, mengatasi tantangan, dan membebaskan mereka untuk fokus pada apa yang membedakan mereka.

Kami dipercaya oleh para pemimpin industri karena fokus pelanggan kami yang berdedikasi, dan pendekatan gesit untuk memecahkan tantangan kunci klien kami. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman manajemen layanan terbaik yang mungkin, banyak klien telah bermitra dengan kami selama lebih dari satu dekade. Solusi yang kami berikan adalah andal, dapat diskalakan, dan cost-effective, membantu pelanggan tidak hanya untuk unggul tetapi juga untuk tetap unggul.

Ketika Anda bergabung dengan Canon Business Services Centre, Anda akan menemukan budaya yang membanggakan yang menghargai Anda. Anda akan diberdayakan untuk fokus pada kemajuan karier Anda dan mengubah tujuan Anda menjadi kenyataan sebagai bagian integral dari kesuksesan grup.

Tentang Peran

Koordinator Layanan Klien – Manajemen Layanan bertindak sebagai penghubung dengan Meja Layanan Pelanggan untuk mempertahankan standar layanan tinggi dan menangani permintaan pengguna dengan efisien. Tanggung jawab utama termasuk mengelola tiket layanan terkait Canon, mengangkat insiden di Alat ITSM Canon, memberikan dukungan tingkat kedua, membantu dengan permintaan IMACD, dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa sambil memenuhi level layanan.

Tugas dan Tanggung Jawab Penting

Tim CSC akan bekerja dengan Manajer Layanan Klien (CSM) untuk melakukan aktivitas sekitar akun Layanan Dokumen Terkelola (MDS) yang ditunjuk untuk memastikan tujuan bisnis Canon dan hasil pelanggan terpenuhi.
Bekerja dengan departemen Canon yang relevan untuk mengoordinasikan informasi kunci, memberikan proses yang mulus dan memastikan ketepatan data.
Memungkinkan Tim Layanan Terkelola dan Pengiriman Layanan untuk fokus pada hasil bisnis inti.
Membantu dengan persiapan pelaporan kinerja pelanggan bulanan termasuk;
Membuat laporan pelanggan manual menggunakan data dari berbagai sumber
Mengumpulkan laporan pelanggan sesuai yang diminta oleh CSM.
Menaikkan setiap ketidaksesuaian dengan informasi atau pengaturan sistem dengan departemen internal yang relevan, melacak informasi dan mengikuti hingga penyelesaian.
Membantu CSM dengan pelaporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data faktur, sumber data lain, menghasilkan grafik dan ringkasan analitis.
Manajemen eskalasi internal – mengelola tugas dengan tim internal dan melakukan tindak lanjut hingga penyelesaian.
Membantu dengan manajemen armada – mendukung permintaan IMACD.
Menyelesaikan rekonsiliasi akun untuk memastikan ketepatan data.
Mengumpulkan penagihan dan pelaporan / mengkonsolidasikan ke dalam berkas data utama yang berputar.
Mengelola tiket layanan di Alat ITSM Pelanggan.
Menaikkan dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk pelacakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau menaikkan insiden layanan sebagai dukungan tingkat kedua.
Membantu dan mengelola permintaan IMACD (Instalasi, Pindah, Tambah, Ubah, Hapus).
Menangani perubahan dan pembaruan standar terkait permintaan layanan.
Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tingkat layanan.
Memantau status produk secara jarak jauh dan menyelesaikan masalah.
Menjaga daftar aset yang akurat dan menjalankan laporan layanan.
Menaikkan setiap ketidaksesuaian dengan informasi atau pengaturan sistem dengan departemen internal yang relevan, melacak informasi dan mengikuti hingga penyelesaian.
Membantu CSM dengan pelaporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data faktur, sumber data lain, menghasilkan grafik dan ringkasan analitis.
Manajemen eskalasi internal – mengelola tugas dengan tim internal dan melakukan tindak lanjut hingga penyelesaian.
Membantu dengan manajemen armada – mendukung permintaan IMACD.
Menyelesaikan rekonsiliasi akun untuk memastikan ketepatan data.
Mengumpulkan penagihan dan pelaporan / mengkonsolidasikan ke dalam berkas data utama yang berputar.
Mengelola tiket layanan di Alat ITSM Pelanggan.
Menaikkan dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk pelacakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau menaikkan insiden layanan sebagai dukungan tingkat kedua.
Membantu dan mengelola permintaan IMACD (Instalasi, Pindah, Tambah, Ubah, Hapus).
Menangani perubahan dan pembaruan standar terkait permintaan layanan.
Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tingkat layanan.
Memantau status produk secara jarak jauh dan menyelesaikan masalah.
Menjaga daftar aset yang akurat dan menjalankan laporan layanan.

Kualifikasi

Minimum 2 tahun pengalaman profesional yang relevan dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan
Kualifikasi pendidikan lanjutan dalam Manajemen Bisnis atau setara.
Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan kemampuan untuk multitasking.
Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
Tingkat ketepatan dan perhatian terhadap detail yang tinggi
Keterampilan komputer tingkat lanjut, terutama Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Pengetahuan dengan Salesforce, ServiceNow, Cherwell atau manajemen sistem TI lainnya.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai tim.
Keterampilan analitis yang terbukti dan pengalaman dalam memahami persyaratan / menerapkan solusi

Jika ini terdengar seperti Anda, kami ingin Anda untuk melamar!

Kami percaya pada kekuatan angkatan kerja yang inklusif dan beragam. Kami percaya Anda akan membawa diri otentik Anda ke tempat kerja, dan kami akan berfokus pada memastikan bahwa bersama-sama, kami memberikan kontribusi yang kuat untuk komunitas yang lebih luas di mana kami beroperasi. Jika memungkinkan, pengaturan kerja fleksibel adalah norma, karena kami tahu keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik dapat meningkatkan motivasi, kinerja, dan produktivitas Anda.

Sebagai pemberi kerja yang setara, semua pelamar akan dipertimbangkan. Manfaat / keuntungan dapat bervariasi tergantung pada sifat pekerjaan Anda dengan Grup Canon dan negara tempat Anda bekerja. Semua pelamar harus memenuhi syarat untuk bekerja di negara yang mereka lamar pada saat aplikasi.

Ingin bergabung dengan tim yang beragam ini? Lamar secara online sekarang.

Pelamar yang berhasil akan diberitahukan tentang langkah selanjutnya.

Persyaratan

Silakan rujuk ke deskripsi pekerjaan.

Pengiriman LayananManajemen InsidenPeningkatan ProsesKomunikasi Pemangku KepentinganPemantauan KinerjaManajemen ResikoAutomasiJaminan KualitasManajemen PerubahanDokumentasi