Canva Content Operations Lead

Líder de Operaciones de Contenido - Servicio al Cliente

Canva

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Descripción del trabajo

Únete al equipo que está redefiniendo cómo el mundo experimenta el diseño.

¡Hola, buenos días, mabuhay, kia ora, 你好, hallo, vítejte!

Gracias por detenerte. Sabemos que buscar trabajo puede ser un poco lento y probablemente estés ansioso por descubrir lo que hay disponible, así que vamos directo al grano.

Dónde y Cómo Puedes Trabajar

Nuestro campus principal está en Sídney, Australia, pero con muchos de nuestros Canvanautas llamando a Filipinas su hogar, nuestra oficina en Manila es un lugar vibrante. Se alienta a que este rol tenga un formato híbrido, así que hemos creado un ambiente que realmente te empodera para prosperar.

Lo Que Harás En Este Rol

En este rol, serás la fuerza motriz detrás de la entrega de contenido, liderando un equipo de escritores con sede en Manila. Tu enfoque principal será optimizar los flujos de trabajo de contenido, mantener una alta calidad de contenido y asegurarte de que tanto los usuarios como los especialistas de soporte reciban la información correcta en el momento adecuado y en el lugar correcto.

El equipo de Operaciones de Contenido juega un papel crítico en hacer que el contenido de ayuda sea fácil de encontrar, listo para IA y accionable, para que los usuarios puedan rápidamente auto-servirse respuestas y nuestros especialistas del Equipo de Felicidad del Cliente (CHT) puedan apoyarlos con confianza. Ya sea a través de artículos del Centro de Ayuda, chatbots impulsados por IA, bases de conocimiento internas o respuestas de correo electrónico y chat preescritas, las Operaciones de Contenido aseguran que el contenido de soporte sea claro, coherente y escalable en todos los canales.

A medida que Canva crece, el cambio sigue siendo parte de nuestro ADN, pero nos gusta pensar que eso es parte de la diversión. Así que, aunque estas son las áreas clave en las que te enfocarás al comenzar, tu rol evolucionará a medida que crezcamos.

En Este Momento, Este Rol Está Enfocado En

Liderar y empoderar a un equipo de escritores para crear contenido impactante que mejore las experiencias de los usuarios y se alinee con los objetivos estratégicos.
Entrenar y desarrollar a los miembros del equipo, fomentando una mentalidad de crecimiento y creando oportunidades para el aprendizaje y desarrollo profesional.
Supervisar las operaciones de contenido de principio a fin, asegurando flujos de trabajo suaves, ejecución sin problemas y calidad de primer nivel en cada paso.
Impulsar la ejecución y gestión de proyectos priorizando iniciativas clave de contenido, gestionando proyectos con agilidad y asegurando que los entregables cumplan con las necesidades comerciales cambiantes.
Optimizar flujos de trabajo y procesos de contenido para eficiencia, escalabilidad e impacto.
Gestionar calendarios de entrega y hojas de ruta de lanzamiento para mantener el contenido en camino y asegurar una ejecución oportuna.
Mantener y elevar los estándares de calidad del contenido, asegurando precisión, coherencia y alineación con las mejores prácticas.
Impulsar la mejora continua aprovechando las ideas, identificando oportunidades de crecimiento e implementando nuevas estrategias para mejorar la efectividad del contenido y las operaciones.
Colaborar con partes interesadas, manteniendo a los equipos y líderes informados sobre el progreso, bloqueos y hitos clave.
Liderar durante el cambio, abogando por la adaptabilidad y fomentando una cultura de resiliencia e innovación.
Monitorear y mejorar la producción, eficiencia y calidad del contenido, asegurando que el equipo opere a su más alto potencial.

Probablemente Eres un Coincidente Si

Tienes amplia experiencia en operaciones de contenido, estrategia de contenido o optimización de flujos de trabajo, incluso si no has trabajado directamente en gestión del conocimiento, pero has tenido experiencia en redacción, redacción UX u otros dominios relevantes.
Tienes un sólido historial en la creación de contenido escrito amigable para el usuario y de alta calidad que apoya experiencias de auto-servicio.
Te apasiona hacer que el contenido sea claro, accesible e impactante para diversas audiencias.
Tienes un talento para mejorar los procesos de contenido y hacer que los flujos de trabajo sean más eficientes.
Prosperas en entornos de ritmo rápido y puedes adaptarte rápidamente al cambio mientras mantienes un alto estándar de trabajo.
Eres un líder natural que puede entrenar, mentorear e inspirar a un equipo para entregar contenido escalable y de alta calidad.
Tienes una mentalidad analítica, utilizando datos e ideas para guiar decisiones y optimizar el rendimiento del contenido.
Descargo de responsabilidad para candidatos internos: Las habilidades requeridas para este rol son más adecuadas para C/C1s o niveles equivalentes según nuestra política.

Acerca del Equipo

El Grupo de Habilitación de la Voz del Usuario Global está en una misión para deleitar a los usuarios en cada interacción con Canva empoderando a cada especialista para que entregue un soporte excepcional. Este equipo juega un papel crucial en asegurar que la base de conocimiento y el contenido de soporte de Canva se mantengan de clase mundial, ayudando a los usuarios a encontrar soluciones de manera independiente y eficiente.

¿Qué hay para ti?

Alcanzar nuestras metas increíblemente grandes nos motiva a trabajar duro, y lo hacemos, pero también experimentarás muchos momentos de magia, conectividad y diversión entrelazados en la vida en Canva. También ofrecemos una variedad de beneficios para prepararte para el éxito tanto dentro como fuera del trabajo.

Aquí Hay Un Ejemplo De Lo Que Ofrecemos

Paquetes de equidad - queremos que nuestro éxito también sea el tuyo.
Política de licencia parental inclusiva que respalda a todos los padres y cuidadores.
Un subsidio anual de Vibe & Thrive para apoyar tu bienestar, conexión social, configuración de oficina y más.
Opciones de licencia flexibles que te empoderan para ser una fuerza para el bien, tomarte tiempo para recargarte y soportarte personalmente.

Consulta lifeatcanva.com para más información.

Otras Cosas Que Saber

Tomamos decisiones de contratación basadas en tu experiencia, habilidades y pasión, así como en cómo puedes enriquecer Canva y nuestra cultura. Cuando apliques, por favor dinos los pronombres que usas y cualquier ajuste razonable que puedas necesitar durante el proceso de entrevista.

Celebramos todo tipo de habilidades y antecedentes en Canva, así que, incluso si no sientes que tus habilidades coincidan exactamente con lo que está enumerado arriba, ¡todavía queremos escuchar de ti!

Ten en cuenta que las entrevistas se llevan a cabo de manera virtual.