• 对用户收到的支持问题进行分类，并将其分配给支持团队以便解决。
• 监测并报告收到和未解决的支持问题数量。
• 处理标准支持问题的修复并反馈给用户。
• 为所有联系支持台的人提供卓越的客户服务经验。
• 维护系统文档和程序，以确保完整性和实用性。
• 根据团队和业务需求进行临时任务。
• 制定、维护并执行支持问题解决方案的测试计划。
• 记录用户提出的问题的管理信息。
• 维护团队的工单记录系统。
• 分析和记录支持问题，并提供潜在解决方案或选项。
• 为团队的初级成员提供指导和培训。
• 在管理缺席时能够充当升级点。
• 在WTW内部建立协作和影响力。
• 可能会不时需要提供非工作时间的支持，并在需要时与同事进行咨询。

• 自信地分析信息和情况，理解更广泛的影响。在问题/障碍出现之前进行预判。
• 创造性地思考问题的解决方案
• 能够识别显著/高影响的支持问题以及用户报告的关键细节.
• 能够有效监视和分类支持电话，并适当地分配。
• 能舒适地管理和执行个人和团队优先事项的多样化工作量。
• 识别团队有效性上的改进并提供可实施的程序。
• 确保技术
• 认识到遵守质量标准和工作程序以维护系统完整性的重要性.

• 能够与他人良好合作，主要是在需要时提供支持。
• 在WTW内部建立协作和影响力。
• 为团队知识的分享提供主要支持和指导。
• 通过寻求新的挑战和接受机会来对自己的职业发展负责。

• 在适当时定期主动采取领导角色并展现主动性，但同样愿意接受指导并对他人表示尊重。
• 在出现机会时对整个部门的不同项目做出贡献。
• 与其他团队合作，提出/识别程序改进的领域。

请参阅职位描述。