Bizim amacımız

Datacom'da insanları ve teknolojiyi bir araya getirerek zorlukları çözmek, fırsatlar yaratmak ve yaşadığımız topluluklar için yeni olanaklar keşfetmektir.

Ekibimiz

Datacom'un başarısı, insanlarımızın başarısına bağlıdır. Bu nedenle, kariyer gelişimi, zorluklar ve cömert ödüller sunan açık, dostane bir ortam sağlıyoruz. Etkileşimi teşvik eden ve sosyal etkinlikleri teşvik eden bir kültür geliştirmeye çalışıyoruz. Çok çalışıyoruz ama aynı zamanda eğlenmeyi de biliyoruz. Gelecekteki başarının, harika yetenekleri işe alma taahhüdümüze ve onlara destekleyici bir ortam sağlayarak başarı elde etmelerine olanak tanımaya bağlı olduğuna inanıyoruz.

Rol hakkında

Bu rol, en büyük müşterilerimizden birine anahtar paketleme hizmetleri sunacaktır. Daha geniş bir ekibin parçası olarak, sözleşmeli ve proje taleplerine yanıt vereceksiniz.

Ne yapacaksınız

Bir Uygulama Paketleyici olarak şunları yapacaksınız:

• Yazılım paketleme ve yeniden paketleme. Bu, keşiften dağıtım desteğine kadar her şeyi kapsar
• BAU biletleri ve proje bazında paketleme
• Proje planlama oturumlarına ve proje teslimine katılma
• Operasyonel personel tarafından kullanılmak üzere belgeler hazırlama
• Paketleme sorunlarını analiz etme ve düzeltme
• Yüksek kaliteli hizmetler ve sonuçlar sunmak için kurumsal düzeydeki araçları, süreçleri ve çerçeveleri kullanma
• Müşteri ve meslektaşlara zamanında, profesyonel ve dikkatli yanıtlar göstererek olağanüstü müşteri memnuniyeti sağlama

• Yüksek performanslı bir ekibin kazanan kültürüne katkıda bulunma
• Datacom müşterileri için hizmet iyileştirmeleri, verimlilikler ve/veya maliyet düşürmeleri belirleme
• En iyi uygulama yöntemlerine uyma ve tanınmış ITIL süreçlerine (örneğin, değişiklik/sürüm) riayet etme
• Daha az deneyime sahip Datacom personeline rehberlik etme ve mentorluk yaparak şirketin genel yeterlilik ve büyümesinin sürekli olarak gelişmesini sağlama
• Teklif yanıtlarını destekleme, ürün ve çözüm bilgilendirmeleri, projeler, kavramsal kanıt yönetimi ve Datacom destek personelinin eğitimi gibi çözümlerin teknik yönlerinden sorumluluk alma ve hesap verebilirlik sağlama.

Biz oldukça çevik bir firmayız ve müşteri, teknoloji ve dahili paydaşların değişen gereksinimlerine yanıt vermeye hevesliyiz ve bu, bu ihtiyaçları karşılamak için rollerimizde evrimleşmemiz anlamına gelebilir.

Ne getireceksiniz:

5 yıllık BT sektörü deneyiminiz olacak, tercihen bir BT yönetim hizmetleri sağlayıcısında, benzer bir Uygulama Paketleme rolünde yaklaşık 3 yıl deneyim ile. Paketleme araçları, InstallShield, EMCO vb. hakkında olağanüstü bilgiye sahip olacaksınız. Windows 10, 11 ve MacOS işletim sistemleri hakkında olağanüstü bilgiye sahip olacaksınız. Endpoint yönetim platformları, Sistem Merkezi Yapılandırma Yöneticisi, Intune ve Jamf hakkında bilgili becerilere sahip olacaksınız.

Olağanüstü sorun giderme, müşteri hizmetleri, iletişim ve önceliklendirme becerilerini getireceksiniz; ve az bir gözetim altında bağımsız çalışmaya hazır ve rahat olacaksınız.

Müşteri Memnuniyeti

Aşağıdakileri göstererek olağanüstü müşteri memnuniyeti seviyelerini sağlama

• Müşteri sorgularına zamanında yanıtlar
• Profesyonel sözlü ve yazılı iletişim
• İç/dış müşteri toplantılarına katılım ve aktif katılım
• Toplantılarda atanmış görev maddelerinin takibi

Ekip Etkileşimi

Aşağıdakileri göstererek bir ekip ortamında çalışabilme yeteneği:

• Datacom için etkili birelçi olma, Şirket Değerleriyle tutarlı davranma
• En iyi takım sonucunu sağlamak için ekibin diğer üyeleriyle etkili çalışma ilişkileri geliştirme
• Gerekli bilgi veya kararları elde etmek için doğrudan ekip üyeleri, müşteri veya diğer üçüncü şahıslar ile danışma
• Belirlenen sorunların sahipliğini almak ve önerilen çözüm çabaları için etkili iletişim sağlama
• Proje ve/veya destek faaliyetleri için gerektiğinde mesai sonrası çalışma yapma
• Ekibin yetkinliğini ve kültürünü geliştirmek amacıyla ekip üyeleriyle alakalı bilgi, deneyim ve fikirleri paylaşma
• Ekibin ve kurumsal yeteneğin iyileştirilmesi için yapıcı geri bildirim sağlama
• Her seviyede, açık ve dürüst iletişim kurma ve kişisel performanstan sorumlu kalma
• Mümkün olduğunda, daha geniş Akıllı Çalışma alanı grubunun diğer üyelerini destekleme

Proje Teslimi

Olağanüstü proje teslimatına taahhüt gösterme:

• Datacom Teslimat Yöntemlerine uyum
• Proje tasarım ilkelerinin, müşteri/Datacom için hizmet iyileştirmeleri, verimlilikler ve/veya maliyet düşürmeleri ile sonuçlanmasını sağlama
• Zamanında ve bütçe tahminleri içinde başarılı ve duyarlı proje teslimatı
• Atanan proje faaliyetlerinin, Proje Yöneticisi tarafından gözetim olmaksızın veya atanmışsa rehberliğinde tamamlanması
• Müşterilerle yakın işbirliği yaparak proje sonuçlarının teslim edilmesini sağlama
• Yeni hesaplarda iyileştirmeleri/proje fırsatlarını belirleme ve/veya mevcut müşteriler için Hizmet İyileştirme kaydına katkıda bulunma
• Proje görevlerinin doğru ve verimli teslimatı, yeniden çalışma minimizasyonu
• Proje raporlamasına doğru ve zamanında katkıda bulunma
• Günlük faaliyetler için zaman tablosunun doğru ve zamanında tamamlanması
• Atanan işe dayalı güncel kullanım tahminlerinin sürdürülmesi
• Müşteri ortamlarında proje etkileşimlerinin kapsamını belirlemede ön satışları destekleme
• Gerektiğinde projeye katılma sırasında BAU'ya sıcak devre için iş yüklerini yönetme

Eğitim ve Gelişim

Sürekli kişisel gelişime taahhüt gösterme:

• Kişisel gelişim planı ile uyumlu girişimlerin geliştirilmesi, sürdürülmesi ve yürütülmesi
• İlgili sektör veya profesyonel sertifikaların edinilmesi ve/veya sürdürülmesi
• Ekibin gelişim ihtiyaçları hakkında yapıcı geri bildirim sağlama

Ofisimiz BGC Taguig'de ve hibrit çalışma düzenine (haftada iki kez) ve esnek çalışma programına sahip olduğumuz gibi İş-Yaşam dengesi teşvik ediyoruz ve APAC odağı nedeniyle gece vardiyası yok!

Ayrıca, spotörer ücretleri, HMO ile Ücretsiz 4 Bağımlı, İzin kredileri, Performans bonusları ve İş-yaşam dengesi ortamı gibi heyecan verici ayrıcalıklar da sağlıyoruz

Lütfen iş tanımına bakın.