Flying Tigers Express (FTE) のカスタマーサポートエグゼクティブは、複数のプラットフォームを通じて顧客からの問い合わせの最前線の代表者として、円滑かつ効率的なサポート体験を提供します。この役割は、出荷納期に関するサービスレベルアグリーメント (SLA) の遵守を保証します。

主な責任:

• 複数のチャネル (ソーシャルメディア、電子メール、ウェブサイト、電話) で顧客やクライアントの問い合わせに迅速かつプロフェッショナルな対応。
• アカウントチームと協力して、顧客支援と問題解決に重点を置いたスムーズなクライアントオンボーディングプロセスを確保。
• オペレーションチームと連携して、要求された出荷を追跡し、顧客にタイムリーな更新情報を提供し、配達のためにSLAが満たされることを確認。
• 顧客の苦情や配送に関連する問題を調査および解決し、必要に応じて複雑なケースをエスカレーション。
• サービスの質を向上させ、再発する問題を特定し、プロセス改善を提案するために顧客からフィードバックを収集。
• 顧客対応、問題解決、主要な懸念事項のログを保持し、カスタマーサービスのパフォーマンスを向上。
• 問題になる前に、クライアントに遅延、出荷状況、またはサービスの中断の可能性を通知。
• オペレーション、ファイナンス、ライダーチームと協力して、カスタマーサポートの取り組みを効率化し、サービス効率を向上。

資格 & スキル:

• コミュニケーション、ビジネス管理、または関連分野での学士号が望ましい。
• 物流、eコマース、または宅配便サービスでのカスタマーサポートでの2年以上の経験。
• 英語での強力な書面および口頭のコミュニケーションスキル（追加の言語があるとなお良し）。
• カスタマーサービスツールとCRMソフトウェアの熟練度。
• 複数の会話を処理し、緊急の問題を効果的に優先順位付けする能力。
• 物流および出荷プロセスの知識は利点です。
• 高度に適応性があり、スタートアップの動的なニーズに基づいてタスクが変化する可能性がある中、役割のコア機能に一致する責任の進化にオープンでなければなりません。

Flying Tigers Expressに参加する理由:

• キャリア開発の機会を持つ急成長中の物流企業の一員となる。
• サービスの質に直接影響を与える動的で顧客中心の環境で働く。
• 物流オペレーションとクライアント関係管理についての実践的な経験を積むことができる。

職務内容を参照してください。