概要:

顧客のエスカレーションと顧客回復を管理し、合意されたSLA内での解決を保証します。

何をするか:

• L1の苦情（商人）を管理するのを支援する
• 調停案件のスケジュールを調整・管理する。
• 各調停案件の包括的な要約を準備する。
• CSGや法務を含む関連当事者に情報を伝えるためにケースブリーフィングを行う。
• 調停後の管理タスクを処理し、返金手続きや同意書の作成を含むがこれに限らない。
• SAP Concurに請求書の記録と管理を行う。
• チャネルのエスカレーションを通常のターンアラウンド時間よりも速く解決する。
• 関係部門と協力して、関連リスクに対する入力/ガイダンスを求める。
• 包括的かつ詳細な統計レポートを生成し、共有する。

求めるもの:

• カスタマーサービス業界での少なくとも2年の経験。
• チャットボット、RPA、VoC収集、チケッティングプラットフォーム、QAプロセスなどのCXテクノロジーの評価における高度な経験。
• 進化する顧客サービス要件を扱う、急成長な革新文化で働いた経験が必要。
• 過去の製品および/またはプロジェクト管理の経験がプラス。
• 特に急成長するFinTech環境での業務の構築とスケーリングの経験。

求人内容を参照してください。