Prometeo Talentは、アメリカおよびヨーロッパにおいて1位の採用エージェンシーとして評価されております。

当社は、企業と卓越した技術およびエンジニアリングの専門家とのマッチングにおいて、優れた成果を上げています。

アメリカにおける建設許認可業界を変革する急成長中のソフトウェアスタートアップ企業と協業しており、毎月数千件の取引を処理しております。今後の成長期において、卓越した顧客サービスの提供と内部業務の最適化を図るため、フィリピンにおいて重要なチームメンバーを募集しております。

• 弊社では、ダイナミックな環境でご活躍いただけるとともに、実践的なサポートと業務運営の視点を融合させることをお楽しみいただけるカスタマーサポート兼オペレーションスペシャリストを募集しております。
• これは典型的なコールセンター業務ではなく、1日に10～15件のパーソナライズされた顧客対応を担当していただき、量よりも質を重視していただきます。CEOと密に連携し、業務フローの改善、プロセスの自動化、効率的なスケールアップを支援していただきます。

カスタマーサポート（主な業務）

• メール、チャット、電話を通じて、共感とプロフェッショナルな姿勢で卓越した顧客サービスを提供していただきます。
• 顧客のライフサイクル全体を管理し、発生する問題に対して迅速な解決を図っていただきます。
• 繰り返し発生する問題を特定し、チームと協力して積極的に解決および予防策を講じていただきます。
• 内部文書およびナレッジベースの維持・改善に努めていただきます。
• CSAT、NPS、応答時間、解決時間などの顧客満足度指標を追跡し、改善に取り組んでいただきます。

業務運営およびプロセスマネジメント

• 1,000件以上の注文の毎日の処理を監督し、適時の履行を確保していただきます。
• エラーの削減と効率の向上を目的として、標準作業手順書（SOP）の作成および実施を行っていただきます。
• カスタマーサクセス、開発、営業チーム間の業務フローの調整を行っていただきます。
• 社内ポリシーおよびサービス品質基準の遵守を徹底していただきます。

報告および継続的改善

• 運用および顧客サービスの指標を盛り込んだ週次・月次のレポートを経営陣向けに作成していただきます。
• 顧客の行動および注文パターンを分析し、傾向および改善機会を見出していただきます。
• データに基づく洞察を提示し、戦略的な意思決定に貢献していただきます。
• Zapier、Notion、GHLなどのツールを用いて、反復業務の自動化を実施していただきます。

当社が提供するもの

• 企業の成長および顧客満足度に直接影響を与える戦略的な役割です。
• 将来的には、会社とともに成長し、ご自身のチームを構築いただく機会もございます。
• 完全リモートワークで、柔軟な勤務時間が適用されます。
• お客様のご意見が重視される協力的なスタートアップ文化が根付いております。
• ご経験や提供する価値に応じた、競争力のある報酬体系を整えております。

• 経営学、デジタルマーケティング、または関連分野における大学の学位（取得済みまたは現在取得中）。
• テックまたはスタートアップ環境での経験が望ましい、カスタマーサポートおよび/またはオペレーション分野における3～5年の実務経験。
• 日常的なコミュニケーションに必須となる高度な英語能力（読み書きおよび会話）。
• 優れた対人関係スキルおよびコミュニケーション能力。
• 強固なプロセスマインドと分析的思考力。
• 高い自主性と積極性を持ち、優れた問題解決能力を有すること。
• 変化の激しい迅速なペースの環境での業務に慣れていること。

望ましい資格

• Zendesk、Intercomなどのカスタマーサポートプラットフォームに関する知識。
• GHL、Zapier、Microsoft Power Automate、または同様の自動化ツールの使用経験。
• Power BI、Tableau、または同様のツールによる高度なレポート作成およびデータ可視化の経験。
• PMP、Agile、Scrumなどのプロジェクト管理の背景、経験、または認定資格。
• Zendesk、Intercom、Hubspot、Google Sheets、Zapierなどのツールの使用経験。