MOVE Your Business は、住宅の未来を再定義する米国拠点のクライアント様をご紹介できることを誇りに存じます。急成長を遂げている不動産業界の中心に位置するクライアント様は、2030年に向けたビジョナリーな未来に向けて大胆な歩みを進めております。この役割では、お客様の好奇心と情熱を生かし、不動産アナリスト、アドバイザー、テクノロジストの次世代を形作るお手伝いをしていただく機会がございます。

弊社クライアント様を代表し、当社は、クライアント様のアプリケーションおよびサービス群に関してご支援を求めるお客様および社内ユーザーの第一連絡窓口としてご活躍いただけるカスタマーサポートアソシエイトを募集いたします。このカスタマーサポートでは、チャット、電話、メール、ウェブの各チャネルにおいてレベル1のサポートを提供し、迅速な問題解決と一貫して前向きな顧客体験を保証いたします。

福利厚生：

• 競争力のある給与（月額750ドル）
• 月次業績インセンティブ（フルタイムの役職のみ、所定の指標に基づき、40ドル～50ドルの範囲）
• 充実したサポート体制
• 勤務初年度より給与の昇給（業績に基づく）
• 健康保険（毎月30ドル）
• コンピュータのアクティビティ監視なし
• スキル向上のための研修資料の提供
• 有給休暇（クライアントが定める祝日による）
• 有給病休（欠勤がない場合、病休を現金に転換可能）
• 有給予定休暇
• インターネット手当（毎月25ドル）

主な職務内容

• カスタマーサポートおよび問題解決
• チャット、電話、メール、ウェブを通じて、すべてのお客様からのお問い合わせに対する第一連絡窓口として従事していただきます。
• アプリケーション、レポート、データ、および研修ツールに関連するレベル1のサポート課題を正確にトラブルシューティングし、記録し、解決していただきます。
• 未解決または複雑な問題は、シニアカスタマーサポートマネージャーまたは関連する社内部門にエスカレーションしていただきます。

• ケースおよびシステム管理
• CRMシステム（Salesforce）内で詳細かつ正確なケース記録を保持していただきます。
• チケット追跡、問題のエスカレーション、および解決の記録に関する社内プロセスに従っていただきます。

• 部門横断的な協働
• プロダクト、エンジニアリング、カスタマーサクセスチームと密接に連携し、顧客のフィードバックが共有され、対処されるよう努めていただきます。
• 顧客体験の向上に向けた部門横断的な取組みに参加していただきます。

• ナレッジ管理および継続的改善
• 社内のナレッジベースおよび外部のヘルプリソースの開発と維持にご協力いただきます。
• 継続的な研修を通じて、製品の更新、ツール、および業界のベストプラクティスに精通していただきます。
• アドホックサポート
• その他、管理職より指示された職務および特別プロジェクトに従事していただきます。
• 業務上の必要に応じ、一時的な業務または緊急の依頼に対応していただきます。

勤務時間：

フルタイム（週40時間）

月曜日から金曜日の午前8時～午後5時（太平洋時間／山岳時間）

当社について：

MOVE Your Business は、南カリフォルニアに拠点を置くアウトソーシング企業であり、企業およびプロフェッショナルの能力向上に努めております。私たちは、成長する企業と熟練したバーチャル人材を結びつけるとともに、チームメンバーにとって意義深く、長期的な機会を創出しております。アウトソーシング分野において急速に成長している企業として、成功を促進するパートナーシップの構築と、スタッフが活躍し共に成長できる支援的かつ包括的な環境の醸成に尽力しております。

• 1年以上の顧客対応経験（特にB2B SaaSやテクニカルサポート環境での経験が望ましい）
• 経営学、コミュニケーション、または関連分野の学士号、またはそれに相当する経験
• 卓越した口頭および書面によるコミュニケーション能力と、顧客第一の姿勢
• 優れた問題解決能力および細部への注意力；データ処理の経験があれば尚可
• Microsoft Office Suite、特にExcelに精通していること
• Salesforceまたはその他CRMプラットフォームの使用経験があることが強く望まれます
• リモート環境において、独立してかつ協力的に業務を遂行できるセルフスターター