共に成長しましょう

Workstreamでは、カスタマーサポートチームの一員としてご活躍いただける優秀なメンバーを募集しております。お客様対応の中核を担っていただき、弊社の営業、カスタマーサクセス、プロダクト、エンジニアリング各部門が連携し、お客様の成功を支援する体制を整えております。Workstreamは根幹にリモートワークを取り入れた企業でございます。本社はサンフランシスコのSOMAにございますが、従業員の60％以上がリモートで勤務しております。本ポジションはリモート（在宅勤務）となりますが、米国時間の通常シフト内での勤務が必須となります。

一日の業務内容

カスタマーサポート

• 電話、Eメール、チャットを通じてお客様からの幅広いご要望やお問い合わせに対応し、一次窓口としてご活躍いただきます。
• お客様のニーズに迅速かつ正確に対応し、初回応答の中央値が1分未満、問題解決時間が24時間以内、CSATスコアが95％以上となることを目標とします。
• 必要に応じて、チームメンバーやエンジニアリングチームへ問題をエスカレーションし、ユーザーの操作ミス、十分な研修不足、プロダクトの欠陥、機能追加の要望などを見極める判断力が求められます。
• 常にお客様に対して前向きで共感的かつプロフェッショナルな態度を維持していただきます。
• 問題が解決するまで積極的にお客様に状況を確認いたします。
• 新人のカスタマーサポート担当者のトレーニング支援、プロダクトのテスト、お客様への新製品のご提案など、会社の成長を促進する取り組みに積極的に参加していただきます。

カスタマーサクセス

• お客様が弊社プラットフォームの利活用を最大限に実現できるよう、セットアップやご要望に基づく変更作業など、サクセスチームと連携して業務を遂行していただきます。
• 記事の執筆やビデオによる操作手順の記録を通じて、社内およびお客様向けのナレッジベースの構築と更新にご協力いただきます。

• シリコンバレーを拠点とするテクノロジースタートアップ企業で長期にわたり働き、成長するというビジョンをお持ちの方。
• 変化し続けるプロセスへの適応が可能で、その改善提案ができる方。
• カスタマーサポートスペシャリストまたは同様のカスタマーサポート業務において1～3年の経験を有する方。
• 英語（口頭および文章）に流暢であり、グローバルな同僚および顧客との効果的なコミュニケーションおよび関係構築が可能な方。
• 電話サポートの経験を有する方。
• ヘルプデスクソフトウェアおよびリモートサポートツールの使用経験を有する方。
• アメリカ合衆国のタイムゾーンに従って勤務いただける方。
• 一次およびバックアップのインターネット接続が高速かつ安定しており（最低50 Mbps）、速度テスト結果のスクリーンショットを提出いただける方。
• メトロマニラでの対面会議に時折出席できる方。