当社は、チームに加わり、顧客に対して卓越したサポートを提供するカスタマーサービス担当者を募集しております。理想的な候補者は、積極的な問題解決能力と優れたコミュニケーションスキル、そして顧客第一のマインドを備えた方です。複数のチャネルを通じて顧客からのお問い合わせに対応し、問題を解決し、ポジティブな顧客体験を確実に提供していただきます。

• 電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて顧客からのお問い合わせに対応いたします。

• 製品、サービス、企業ポリシーに関する正確な情報を提供いたします。

• 高い顧客満足度を確保するために、顧客の苦情を迅速かつ効率的に解決いたします。

• 必要に応じて、注文、返品、交換の手続きを行います。

• 企業の製品およびサービスに関する十分な知識を維持いたします。

• CRMシステムにおける顧客記録およびやり取りを適切に更新いたします。

• 他部門と連携し、顧客の問題を効果的に解決するために協力いたします。

• 顧客の懸念が解消されたことを確認するために、フォローアップを行います。

• 必要に応じて、複雑な問題を上位管理者にエスカレーションいたします。

• 顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための洞察を提供いたします。

• 顧客サービスのパフォーマンス指標（例：応答時間、解決率、顧客満足度スコア）を達成または上回ることを目指します。

• 高等学校卒業または同等の資格（学士号をお持ちの方を優遇いたします）。

• カスタマーサービスまたは関連する業務における実務経験があること。

• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。

• 卓越した問題解決能力と前向きな姿勢。

• 高圧下での状況に対応し、対立を穏やかに解消する能力。

• CRMソフトウェア、電子メール、ライブチャットツールの操作に精通していること。

• 優れたマルチタスク能力および時間管理能力。

• 迅速なペースの環境下での業務に柔軟に対応できること。

• 共感力と積極的な傾聴スキル。

• 独立して、またチームの一員として業務を遂行する能力。