Workforce Management Analyst

E-Solutions IT Services

₺21.2-24.8K[Bulanan]
Di tempat - Kota Quezon1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu
Bagikan

Deskripsi Pekerjaan

Keuntungan

  • Manfaat yang Diamanatkan Pemerintah

    Gaji Bulan ke-13, Dana Pag-Ibig, Kesehatan Phil, SSS/GSIS

  • Asuransi Kesehatan & Kesejahteraan

    Organisasi perawatan kesehatan

  • Waktu Istirahat & Cuti

    Cuti sakit, Cuti Liburan

Keterangan

  • Real-time Monitoring: Analyze and monitor staffing levels, call volumes, and busy lines to ensure smooth operations.
  • Optimize Performance: React to real-time situations and optimize skill sets to minimize call queues.
  • WFM Tools Management: Utilize WFM tools like Avaya, CMS, Genesys, Verint, etc. for managing call flow and workforce efficiency.
  • Problem-Solving: Address production issues and staffing needs to avoid operational disruptions.
  • Collaboration: Work closely with teams to maintain optimal service levels and improve productivity.

Persyaratan

  • Education: Bachelor’s degree or equivalent experience.
  • Experience: 1-2 years of experience in WFM or reporting roles.
  • Skills:
  • High analytical skills for interpreting data and drawing conclusions.
  • Proficiency in Microsoft Excel, Power Queries, and Data Model.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Ability to work with all organizational levels to capture and manage metrics.
Analisis dataKeterampilan AnalitikGudang Data
Preview

Mary Joy Glocel Geulin

HR OfficerE-Solutions IT Services

Balas Hari Ini 0 Kali

Lokasi Kerja

WNS Philippines, Exxa Tower. Quezon City, Metro Manila, Philippines

Diposting di 17 March 2025

Pekerjaan Serupa

Lihat lainnya

E-Solutions IT Services

Tidak dibiayai

<50 Karyawan

Sumber Daya Manusia

Lihat perekrutan pekerjaan

Laporkan

Pengingat Keamanan Bossjob

Jika posisi tersebut mengharuskan Anda bekerja di luar negeri, harap waspada dan waspada terhadap penipuan.

Jika Anda bertemu dengan perusahaan yang melakukan tindakan berikut selama pencarian kerja Anda, tolong segera laporkan

  • menahan ID Anda,
  • mengharuskan Anda untuk memberikan jaminan atau mengumpulkan properti,
  • memaksa Anda untuk berinvestasi atau mengumpulkan dana,
  • mengumpulkan keuntungan terlarang,
  • atau situasi ilegal lainnya.

Masuk untuk membuka lowongan eksklusif!

Jelajahi peluang unik dan lamar segera!