Spesialis Dukungan Tingkat 2 – NITRO Studio &

Aplikasi

Lokasi: Remote

Departemen: Operasional / Dukungan

Melapor Kepada: VP Operasional

Gambaran Posisi

Kami mencari Spesialis Dukungan Tingkat 2 yang berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan teknis untuk bergabung dengan tim dukungan kami. Peran ini sangat penting untuk memastikan kelancaran operasi dan penyelesaian masalah dukungan yang dilaporkan oleh pelanggan dengan cepat. Tugasnya meliputi pemecahan masalah dan investigasi isu serta konfigurasi elemen NITRO Studio dan SharePoint. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama, dan kami mengharapkan kandidat terpilih menunjukkan tingkat profesionalisme yang tinggi.

Tanggung Jawab Utama

Dukungan Teknis Lanjutan

- Menangani tiket dukungan yang telah di-eskalasi terkait NITRO Studio dan aplikasi lainnya. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, aktivasi lisensi, konfigurasi situs, dan kegagalan pembaruan.

- Mendiagnosis masalah kompleks yang melibatkan situs SharePoint dan konfigurasi spesifik aplikasi.

- Menganalisis log kesalahan dan berkolaborasi dengan tim engineering untuk menyelesaikan masalah sistemik.

Manajemen Lisensi

- Membantu pelanggan dalam menerapkan dan memvalidasi kunci lisensi untuk NITRO Studio dan aplikasi terkait.

- Membimbing klien melalui pembaruan dan instalasi aplikasi dengan menggunakan dokumentasi internal.

Komunikasi Pelanggan

- Menyampaikan komunikasi yang jelas, profesional, dan penuh empati kepada klien di sektor pemerintahan, kesehatan, dan perusahaan lainnya.

- Berkoordinasi dengan pelanggan untuk memastikan pembaruan tepat waktu dan kepatuhan terhadap jadwal peningkatan yang wajib.

Dokumentasi & Berbagi Pengetahuan

- Memelihara dan memperbarui artikel basis pengetahuan internal serta dokumentasi yang ditujukan untuk pelanggan.

- Berkontribusi pada peningkatan proses dukungan dan membagikan wawasan dengan tim Tingkat 1 dan pengembangan.

Kolaborasi

- Bekerja sama erat dengan tim internal termasuk Dukungan SharePoint, Engineering, dan Manajemen Produk.

- Menyelenggarakan sesi berbagi layar dan panggilan pemecahan masalah jarak jauh dengan klien.

Kualifikasi Wajib

- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan teknis, sebaiknya dalam peran Tingkat 2 atau eskalasi.

- Pemahaman yang kuat tentang arsitektur SharePoint (tenants, site collections, subsites, farm IDs, web applications).

- Familiar dengan NITRO Studio atau platform aplikasi berbasis SharePoint serupa.

- Pengalaman mengelola kunci lisensi dan memecahkan masalah pembaruan aplikasi.

- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang baik.

- Kemampuan bekerja secara mandiri dan menangani beberapa kasus dukungan secara bersamaan.

Kualifikasi Tambahan

- Pengalaman mendukung klien pemerintahan atau perusahaan.

- Pengetahuan tentang lisensi dan integrasi Power Portal.

- Familiar dengan ekosistem dukungan dan alat Crow Canyon Software.