• Kelola strategi, implementasi, dan optimasi hubungan mitra untuk memaksimalkan pencapaian pendapatan dan memastikan komitmen mitra terhadap PSO.
• Berpartisipasi aktif dalam pengembangan dan evaluasi kerangka manajemen kinerja mitra di tingkat proyek, mitra, dan program.
• Memberikan arahan dan memimpin tim untuk memberikan praktik terbaik yang meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas, kepemimpinan tim dan lapangan, serta pengalaman mitra vendor dan untuk memaksimalkan pengembalian finansial kepada bisnis dan pertumbuhan.
• Memantau kinerja sesuai rencana dan mengembangkan serta mengeksekusi strategi untuk menangani mitra dan lokasi yang berkinerja rendah.
• Bekerja sama dengan mitra untuk mengevaluasi bisnis bersama dan mengumpulkan umpan balik yang dapat memperbaiki keseluruhan kemitraan dan program.
• Memantau, menganalisis, dan mengkomunikasikan metrik kunci untuk membantu mengidentifikasi peluang efisiensi dan mengukur dampak dari program mitra yang ada.
• Memimpin proses QBR untuk semua hubungan vendor dan keselarasan.
• Memimpin proses peramalan dan manajemen sumber daya PSO untuk memastikan sumber daya mitra disiapkan untuk memenuhi permintaan pelanggan.
• Mengevaluasi dan membangun kemampuan sumber daya mitra untuk menangani kompleksitas panggilan dan mengurangi pengalihan.
• Menangani eskalasi pelanggan dengan cermat.
• Memfasilitasi interaksi, mengelola ketergantungan, dan resolusi konflik di antara semua tim fungsional secara global.
• Berperan sebagai penghubung utama antara manajer situs dan mitra saluran sambil mengambil peran utama dalam berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk mengembangkan dan melaksanakan rencana bisnis yang inovatif dan berdampak tinggi. Bekerja sama dengan Kepemimpinan Sr di PSO untuk mendorong akuntabilitas atas hasil bisnis yang diharapkan.
• Staffing/Hubungan Karyawan: Memastikan laporan langsung dan tidak langsung terisi pada tingkat optimal. Membuat keputusan tentang perekrutan, promosi, dan tindakan disipliner.
• Mendukung dukungan vendor tatap muka dengan pertemuan dan pelatihan di lokasi secara internasional.
• Membangun rasa komunitas dan keterikatan di antara anggota Tim V yang berbasis di Filipina melalui aktivitas membangun tim, program pengakuan, dan saluran komunikasi terbuka.
• Berfungsi sebagai Pemimpin Geo, berkolaborasi lintas fungsi untuk meningkatkan budaya perusahaan dan inisiatif keterlibatan karyawan, membina lingkungan kerja yang positif dan inklusif yang sejalan dengan tujuan Verizon
• Merencanakan dan mengeksekusi acara dan program menarik yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan tim lokal di Filipina, mempromosikan persahabatan dan lingkungan kerja yang positif.
• Memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi tanpa hambatan antara anggota Tim V yang berbasis di Filipina dan rekan-rekan jarak jauh, memastikan semua orang merasa terhubung dan terinformasi.
• Secara proaktif meminta umpan balik dari anggota Tim V di lokasi untuk memahami pengalaman mereka, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan menerapkan solusi yang meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan.
• Mendorong keseimbangan kerja-hidup yang sehat dengan mempromosikan program dan inisiatif kesehatan perusahaan, dan membina lingkungan yang mendukung yang memprioritaskan kesejahteraan karyawan di Filipina.
  
  

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.