Ringkasan Pekerjaan:

Peran ini akan memberikan dukungan kepada tim yang memberikan wawasan pelanggan yang membantu organisasi kami tetap dekat dengan pelanggan, dan wawasan karyawan yang membantu kami memantau dan meningkatkan pengalaman karyawan. Anda akan memberikan dukungan pada beberapa studi riset global. Anda akan terlibat dalam semua tahap proses riset, termasuk mengumpulkan dan membersihkan sampel, merancang kuesioner, pemrograman survei di platform survei kami (Forsta), pemeriksaan kualitas data, menganalisis hasil untuk memberikan wawasan yang membantu pengambilan keputusan bagi pemangku kepentingan kami, serta membuat atau memodifikasi pelaporan yang ada. Anda juga akan memberikan dukungan untuk proyek pelacakan jangka panjang dan riset ad hoc. Anda akan bekerja sama dengan rekan senior untuk melakukan analisis dan menawarkan panduan serta dukungan proyek kepada rekan junior. Program kami memiliki visibilitas tinggi di seluruh organisasi dan menawarkan kesempatan unik untuk memberikan dampak signifikan pada pengalaman pelanggan dan karyawan kami.

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Membantu dalam pengelolaan program umpan balik pelanggan dan karyawan yang sedang berlangsung. Anda akan bekerja sama dengan rekan-rekan untuk melacak NPS dan kepuasan di seluruh bisnis global kami.
• Menyelesaikan studi riset ad hoc baru dari awal hingga akhir untuk membantu pemahaman kami tentang pasar, termasuk menulis kuesioner, pemrograman, analisis dan pelaporan.
• Menyusun pelaporan/hasil yang secara jelas mengkomunikasikan wawasan kunci. Memastikan laporan menyertakan rekomendasi untuk aksi. Melacak tindakan sebelumnya.
• Menjadi sumber utama dukungan riset bagi analis REPH lainnya untuk memastikan kualitas dan ketepatan waktu semua proyek yang diselesaikan oleh Global Customer Insights.
• Mengawasi proses manajemen sampel, termasuk mengumpulkan file dari pemangku kepentingan dan meninjau output tim untuk memastikan kualitas sampel. Sebaiknya Anda akan bekerja dengan rekan-rekan untuk mengembangkan solusi teknis untuk mengotomatiskan proses.
• Bekerja dengan tim untuk mengidentifikasi dan menerapkan perubahan pada laporan Power BI online sesuai kebutuhan untuk mencerminkan perubahan dalam berbagai studi pelacakan kami.
• Memastikan bahwa ada standar tinggi dalam kualitas dan analisis proyek.
• Bekerja sama secara efektif dengan anggota tim untuk mendefinisikan persyaratan proyek, jadwal, dan hasil.
• Memberikan laporan status secara rutin kepada atasan dan manajemen.
• Membantu meningkatkan reputasi tim wawasan di dalam organisasi. Selalu mengikuti pendekatan riset baru, mengevaluasi kembali metode kami sendiri untuk memastikan kami efisien.

Kualifikasi Pekerjaan:

• Lulusan Sarjana
• Minimal 5-7 tahun pengalaman dalam peran riset kuantitatif
• Pengalaman merancang kuesioner survei dan melaporkan hasil studi serta rekomendasi kepada pemangku kepentingan yang diperlukan.
• Peran ini akan menggunakan Forsta untuk pemrograman survei, tetapi pelatihan akan diberikan, jadi pengalaman di platform mana pun akan dapat diterapkan.
• Pengalaman atau pengetahuan tentang metodologi riset, khususnya riset kuantitatif. Pengalaman riset dapat berasal dari bidang apa pun (riset pasar, pengalaman pelanggan, riset akademis, medis/eksperimental).
• Memiliki inisiatif sendiri dengan keterampilan manajemen proyek, mampu menyeimbangkan beberapa proyek sekaligus dan bekerja dengan tenggat waktu yang ketat.
• Menyenangkan dan komunikator yang baik. Bekerja dengan baik dengan peneliti lain dan pemangku kepentingan bisnis.
• Memiliki perhatian yang kuat terhadap detail dan komitmen terhadap tingkat kontrol kualitas yang tinggi.
• Nyaman menganalisis set data besar, pengetahuan statistik diinginkan. Mampu mengidentifikasi pola dalam set data dan menyediakan temuan berbasis aksi.
• Keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik.
• Pengetahuan yang sangat baik tentang aplikasi Microsoft (PowerPoint, Excel).
• Kemampuan bahasa Inggris tulis dan lisan yang sangat baik diperlukan.
• Pengetahuan tentang aplikasi seperti Python, R, Power BI, atau SPSS adalah keuntungan.
• Bersedia untuk bekerja shift tengah.

Mengapa bergabung dengan kami?

• Gaji kompetitif dengan kenaikan tahunan dan insentif.
• Program Pengembangan Karir.
• 24 Cuti Berbayar setiap tahun, 30 Cuti Berbayar di tahun ke-5.
• HMO komprehensif untuk Anda dan hingga 4 Tanggungan.
• Asuransi Jiwa dan Kecelakaan Hari Pertama.
• Rencana Pensiun Fleksibel.
• Penataan Kerja Hybrid. Peralatan TI akan disediakan.

Untuk kenyamanan Anda, seluruh proses rekrutmen kami dilakukan secara virtual.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.