• Memastikan kebijakan diikuti dan merujuk/melengkapi di mana perlu
• Mematuhi perundang-undangan, kode industri, kebijakan dan prosedur perusahaan yang diberikan.
• 100% Kepatuhan Regulasi terhadap undang-undang yang ditetapkan oleh Badan Pemerintah Wilayah seperti Otoritas Pengatur Asuransi Negara (SIRA) dan Layanan Jalan dan Maritim (RMS)
• 100% Kepatuhan terhadap persyaratan asuransi umum wajib seperti membacakan Tanggung Jawab Pengungkapan.
• 100% Kepatuhan pada keamanan dalam menangani kartu kredit dengan menggunakan Secure Pause.
• 100% Kepatuhan terhadap Perjanjian Privasi dan Kerahasiaan.
• Membangun dan memelihara hubungan kerja yang baik dengan pemangku kepentingan
• Berkolaborasi dengan fungsi lain untuk menjawab pertanyaan pelanggan/agen mengenai produk, proses, kebijakan dll.
• Secara konsisten bersikap terbuka, profesional, terlatih, pose, dan bersikap positif
• Memberikan layanan yang dipersonalisasi dan berkualitas untuk memenuhi harapan pelanggan internal dan eksternal
• Memahami kebutuhan dan tujuan pelanggan serta aktif mencari cara untuk memenuhi mereka
• Mengikuti scripting yang disepakati untuk memastikan niat pelanggan dipahami
• Mengalihkan panggilan ke lokasi akhir yang sesuai sesuai prosedur secara tepat waktu.
• Menjawab pertanyaan dasar tentang perusahaan untuk penelepon yang tidak perlu dipindahkan ke ekstensi lain.
• Menyampaikan informasi dengan cara yang jelas, terorganisir dengan baik, dan profesional.
• Mengelola keberatan premi dengan efektif ketika menangani pembaruan kebijakan dari pelanggan yang ada tanpa risiko berdampak negatif pada merek QBE.
• Memberikan kutipan baru kepada pelanggan bisnis baru tanpa risiko berdampak negatif pada merek QBE Pendidikan yang Dibutuhkan
• Gelar Sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman kerja yang setara Pengalaman yang Diperlukan
• 0-1 tahun pengalaman relevan Kompetensi/Keterampilan yang Diutamakan
• Keterampilan penyelesaian masalah
• Keterampilan berbicara dan menulis dalam bahasa Inggris yang kuat
• Perhatian pada detail
• Adaptif terhadap perubahan lingkungan yang cepat
• Keterampilan Administrasi dan Organisasi
• Kemampuan untuk mengerjakan banyak tugas
• Keterampilan analitis dan penelitian Pengalaman yang Diutamakan
• pengalaman call center dalam industri asuransi dan/atau perbankan; pengalaman penagihan dan tingkat tanggung jawab yang meningkat Pengetahuan yang Diharapkan
• Fokus layanan pelanggan yang sangat baik
• Kemampuan menggunakan alat MS
• Pengetahuan dasar tentang asuransi lebih diutamakan DNA Budaya QBE
• Segala yang kami lakukan di QBE didasarkan pada DNA kami (yang menghubungkan tujuh elemen budaya) – karena kami tahu bukan hanya apa yang kami lakukan yang penting, tetapi bagaimana kami melakukannya yang membuat perbedaan. Kami mengharapkan semua karyawan untuk menjadi contoh dan menginspirasi perilaku yang tepat yang terkait dengan elemen budaya kami:
• Kami berfokus pada pelanggan
• Kami adalah pakar teknis
• Kami inklusif
• Kami adalah lingkungan yang cepat
• Kami berani
• Kami bertanggung jawab
• Kami adalah tim
• Semua karyawan diharapkan untuk mematuhi Kode Etik dan Perilaku QBE dan menerapkan praktik manajemen risiko yang baik Hanya di AS - Penafian
• Untuk dapat melakukan pekerjaan ini dengan sukses, individu harus dapat melaksanakan setiap tanggung jawab pekerjaan penting dengan memuaskan. Penyesuaian yang wajar dapat dibuat untuk memungkinkan individu dengan disabilitas untuk melaksanakan tanggung jawab pekerjaan yang penting. Jenis Pekerjaan
• Kontributor Individu Penafian Global
• Tugas-tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini tidak membatasi penugasan kerja. Mereka tidak boleh ditafsirkan sebagai daftar lengkap dari tugas-tugas yang biasanya dilakukan dalam posisi tersebut atau tugas-tugas yang kadang-kadang ditugaskan di luar tugas normal seorang karyawan. Kode Etik dan Perilaku Grup kami membahas tanggung jawab yang kami semua miliki di QBE kepada perusahaan kami, satu sama lain dan kepada pelanggan, pemasok, komunitas dan pemerintah. Ini memberikan panduan yang jelas untuk membantu kita membuat panggilan penilaian yang baik.
  
  
  
  

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.