Posisi: Asisten Insinyur Lapangan

Lokasi Pekerjaan: Brunei

Fungsi Pekerjaan:

• Fungsi utama AFE adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar dari gudang, menyelesaikan insiden kecil yang dilaporkan oleh pelanggan kami, dan membantu pengiriman suku cadang kepada Insinyur Lapangan dan Insinyur Mitra Layanan di lokasi. Insiden dan perubahan dapat terkait dengan Server, perpustakaan/drive pita, perangkat penyimpanan, printer, dan berbagai peralatan lainnya.

Alur Kerja Utama:

• Manajemen suku cadang masuk dan keluar dari gudang
• Menangani penghitungan stok kuartalan di Gudang Lokal dan Gudang Mitra Layanan
• Pemeliharaan perangkat keras perbaikan kecil di lokasi (Penggantian hard disk hot swap, penyambungan kabel, dll)
• Melaksanakan audit fisik & logis di lokasi untuk suku cadang proaktif.
• Melakukan pemeliharaan preventif di lokasi secara kuartalan per pelanggan yang ditugaskan.
• Menangani pengiriman suku cadang ke FE, SeP & klien.
• Penerbitan IMR, POR
• Membantu VCA dan BDA dalam menyelidiki suku cadang yang hilang dari perhitungan stok.
• Komunikasi dengan pelanggan
• Memperbarui prosedur internal TRT
• Belajar keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
• Mencari Mitra Layanan Lokal
• Mencari Mitra Logistik/Supplier Lokal

Deliverables yang Diperlukan:

• Memastikan akurasi di atas 95% antara basis data inventaris NetSuite dan suku cadang gudang TRT & SeP yang sebenarnya.
• Memastikan semua insiden atau tiket yang didukung diselesaikan dalam SLA.
• Memastikan semua komunikasi dengan pelanggan tepat waktu, profesional, dan dapat diandalkan.
• Memastikan semua komitmen yang dibuat kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan pengetahuan dan persetujuan pelanggan.
• Terus belajar keterampilan teknis dan non-teknis tambahan
• Menyampaikan panggilan melalui saluran yang tepat dengan cepat.
• Struktur Dukungan 24 x 7
• Mematuhi sepenuhnya kebijakan perusahaan untuk selalu melindungi kepentingan TRT.
• Memastikan SeP lokal tersedia untuk kebutuhan di lokasi.
• Bekerja dengan tim VCA untuk mencari suku cadang lokal

Akuntabilitas:

• Manajemen tiket lokal/pemantauan status dan memastikan mereka diselesaikan dalam SLA.
• Pemantauan pergerakan inventaris gudang
• Memastikan pelabelan & pengelompokan suku cadang gudang sesuai dengan standar global TRT
• Memastikan prosedur diikuti dengan benar saat di lokasi
• Memastikan dukungan tepat waktu untuk suku cadang

Pemulihan Bencana:

• Koordinasi dengan tim FE / SeP untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi
• Menangani koordinasi & menjaga hubungan kerja yang baik dengan mitra logistik dan layanan.
• Koordinasi dengan vendor lokal yang dikenal untuk suku cadang logistik mendesak.
• Koordinasi dengan VCA, BDA & divisi GSD untuk suku cadang yang dibutuhkan untuk panggilan.
• Koordinasi dengan VCA, BDA & divisi GSD untuk pergerakan inventaris
• Eskalasi yang tepat kepada pemimpin Shift atau Pemimpin Tim Layanan Lapangan jika perlu.

Pembaruan Panggilan Layanan:

• Memastikan pembaruan tepat waktu kepada GSD & FE untuk panggilan yang memerlukan suku cadang tambahan di lokasi.
• Memastikan bahwa semua panggilan layanan di lokasi di bawah tanggung jawab Anda diperbarui kepada Tim GSD dalam Tingkat Layanan yang disepakati dalam kontrak klien.

Lingkungan Kerja OH&S:

• Memastikan bahwa gudang atau area kerja teknis tetap bersih dan selalu terorganisir.
• Memastikan Anda mematuhi prosedur ESD.
• Memastikan Anda mematuhi semua persyaratan OHS, termasuk untuk pengangkatan, penyambungan kabel, pemasangan rak, dan peralatan di ruangan yang tidak menghalangi jalur pejalan kaki.