Görev Kontrol Uzmanı, çağrı merkezi operasyonlarımızda operasyonel verimliliği destekleyen İş Gücü Yönetimi ekibi içinde kilit bir pozisyondur. Uzmanlar, gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek, personel planlamasını yönetmek ve müşteri talebini karşılamak için optimal kapsama sağlamaktan sorumludur. Ekip, kaynak kullanımını maksimize ederken hizmet kalitesini korumada kritik bir rol oynamaktadır. Bu pozisyon, planlama, tahmin yapma ve Operasyon ve Liderlik ekiplerindeki paydaşlara geri bildirim sağlama süreçlerine aktif olarak katılmaktadır.

Uygunluk ve Program

• Tam zamanlı pozisyon
• Akşamlar ve hafta sonları da dahil olmak üzere program esnekliği gereklidir
• Program, iş ihtiyaçlarına bağlı olarak değişiklik gösterecektir
• Deneyimli ekip üyelerinin doğrudan gölgelemesiyle iş başında eğitim
• Yeni pozisyon onboarding her ay başlayacaktır

Temel Hedefler

• Tüm kanallarda gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek ve sürdürmek
• Müşteri talebini karşılamak için optimal personel seviyelerini sağlamak
• Anahtar performans metriklerini takip etmek ve raporlamak
• Operasyonel verimliliği artırmak için ekip üyeleri ve liderlik ile iş birliği yapmak
• İş gücü yönetimi araçları ve en iyi uygulamalarla güncel kalmak
• Programlama ve tahmin süreçlerini desteklemek

Günlük Sorumluluklar

• Gerçek zamanlı uyum ve hizmet seviyelerini izlemek
• Hacim dalgalanmalarına göre gerçek zamanlı personel ayarlamaları yapmak
• Program değişiklik talepleri ve izin taleplerini işlemek
• Operasyonel raporlar hazırlamak ve dağıtmak
• Personel ihtiyaçları konusunda ekip liderleri ile koordinasyon sağlamak
• Operasyonel eğilimleri ve kalıpları belgelemek

Dil Gereksinimleri

Asgari Gereksinimler:

• Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama
• Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Tercih Edilen Nitelikler:

• Ana dil veya yakın seviyede İngilizce akıcılığı

Genel Nitelikler

• Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
• İletişim merkezi iş gücü yönetiminde 1-2 yıl deneyim tercih edilir
• Güçlü analitik ve problem çözme becerileri
• İş gücü yönetimi araçları ve sistemleri konusunda yetkinlik
• Veri analizi ve raporlama tecrübesi
• Detaylara dikkat gösterme yeteneği
• Kanıtlanmış iş ahlakı ve güvenilirlik
• Teknolojiye rahatlık ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği

Kapsamlı Yan Haklar

• Rekabetçi temel maaş
• Evden çalışma ortamı
• Aylık performans bonusu potansiyeli (brüt maaşın ortalama %20'si)
• Şirket sponsorluğunda sağlık yardımları
• Ücretli izin, fazla mesai ve tatil ödemesi
• Ücretli sanal eğitim
• Şirket tarafından sağlanan evden çalışma seti
• İnternet ödeneği (yurt dışı pozisyonlar için geçerlidir)
• Profesyonel gelişim fırsatları
• Çalışan tanıma programları

Mülakat Süreci

Verimli bir şekilde tasarlanmış ve adayların niteliklerini kapsamlı bir şekilde değerlendiren akıcı bir işe alım sürecimiz bulunmaktadır. Başvurunuzu gönderdikten sonra, işe alım ekibimiz niteliklerinizi ve deneyiminizi gözden geçirecektir.

Sonraki adım, İngilizce dil yeterliliğini sözlü ve yazılı uygulamalarla değerlendirdiğimiz kapsamlı bir video mülakatıdır. Müşteri hizmeti senaryolarını tartışacak, teknik yetenekleri değerlendirecek ve rol ve şirket hakkında sorular sormak için yeterli zaman vereceğiz.

Mülakatın başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından, son adaylar için referans kontrolleri yapılmaktadır. İşe alım kararları genellikle mülakat sürecinin tamamlanmasından sonra 3-5 iş günü içinde verilmektedir ve başarılı adaylara resmi bir iş teklifi yapılmaktadır. Teklifi aldıktan sonra, genellikle mülakatınızdan birkaç hafta içinde bir sonraki eğitim sınıfımıza kaydedileceksiniz.

Başarı İndeksi Programı

Uzmanlar, aşağıdaki kriterlere dayanarak aylık Başarı İndeksi performans bonusuna hak kazanmaktadır:

• Sürekli katılım ve dakiklik
• Hizmet seviyesi başarıları
• Tahmin doğruluğu hedefleri
• Program optimizasyon metrikleri
• Ekip iş birliği ve destek
• Bonus miktarları, nitelikli uzmanlar için aylık brüt maaşın ortalama %20'sidir

Coğrafi Gereksinimler

Amerika Birleşik Devletleri pozisyonları:

• Fiziksel olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunmalıdır
• Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olmalıdır

Filipinler pozisyonları:

• Fiziksel olarak Filipinler'de bulunmalıdır
• Filipinler'de çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olmalıdır

Tüm pozisyonlar, 24/7 operasyonumuzu desteklemek için akşamlar ve hafta sonları da dahil olmak üzere program esnekliği gerektirmektedir.

Bu pozisyonla ilgili belirli sorularınız varsa veya başvuru sürecine başlamak için, lütfen sağlanan başvuru portalı aracılığıyla işe alım ekibimizle iletişime geçin.