HR Spectacles IT Service Desk Analyst

Analis Layanan TI

HR Spectacles

₱45-55K[Bulanan]

Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris | Tagalog

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keuntungan

Asuransi Kesehatan & Kesejahteraan
Asuransi Kesehatan

Keterangan

Dukungan Administrasi Microsoft 365: Kemampuan dalam mengelola dan memecahkan masalah aplikasi Microsoft Office seperti Outlook, Word, Excel, PowerPoint. Pemahaman tentang layanan cloud Office 365 dan administrasi sangat penting.
Dukungan Microsoft Azure AD: Familiaritas dengan Azure Active Directory untuk manajemen pengguna, termasuk membuat dan mengelola akun pengguna, grup, izin, dan kontrol akses.
Sistem Operasi Desktop Microsoft Windows: Pengetahuan mendalam tentang berbagai versi sistem operasi Windows, termasuk instalasi, konfigurasi, pemecahan masalah, dan pemeliharaan.
Sistem Operasi Seluler (Android dan iOS): Pemahaman tentang sistem operasi seluler, termasuk pengaturan, konfigurasi, manajemen aplikasi, dan pemecahan masalah isu umum.
Dasar-Dasar Jaringan, VPN, dan Teknologi LAN: Pengetahuan dasar hingga menengah tentang konsep jaringan, termasuk mengkonfigurasi dan memecahkan masalah koneksi LAN dan VPN.
Dasar-Dasar Keamanan dan Perangkat Lunak Keamanan Endpoint: Kesadaran tentang prinsip-prinsip keamanan siber, kemampuan untuk bekerja dengan perangkat lunak antivirus, dan pemahaman tentang praktik keamanan endpoint.
Sistem Tiket dan Alat Dukungan Jarak Jauh: Pengalaman dengan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan dukungan TI. Familiaritas dengan alat dukungan jarak jauh untuk memberikan bantuan kepada pengguna yang tidak hadir secara fisik.

Persyaratan

Kemampuan Komunikasi Verbal dan Tertulis yang Baik: Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan klien, rekan kerja, dan pemangku kepentingan eksternal dengan cara yang jelas dan profesional.
Fokus pada Layanan Pelanggan: Keterampilan layanan pelanggan yang kuat, dengan kemampuan untuk berempati dengan pengguna, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif.
Keinginan untuk Belajar: Siap untuk menjalani pelatihan dan terus meningkatkan keterampilan dalam berbagai teknologi TI.
Pemain Tim: Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain, berbagi informasi, dan bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim.
Kemampuan Beradaptasi dengan Shift Malam: Bersedia bekerja di posisi shift malam, yang melayani basis klien utama di Amerika Serikat.
Keterampilan Pemecahan Masalah: Mampu melakukan triase awal, analisis, pemecahan masalah, dan menyelesaikan masalah secara mandiri sambil mengetahui kapan harus melanjutkan kasus yang kompleks.
Keterampilan Dokumentasi: Kemampuan untuk menjaga dokumentasi TI yang akurat dan terperinci.
Sertifikasi TI: Sertifikasi adalah keuntungan yang jelas, tetapi bukan persyaratan.
Pengalaman di MSP: Pengalaman sebelumnya di lingkungan Penyedia Layanan Terkelola (MSP) sangat dianjurkan dan dianggap sebagai keuntungan yang signifikan.
Atau, pengalaman di lingkungan TI atau Outsourcing Proses Bisnis (BPO), khususnya di tingkat internasional, juga berharga.

Salesforce CRMKeterampilan TeknisMS DynamicsKeterampilan KomunikasiMSPPenyedia Layanan Terkelola