Peran: Spesialis Keterlibatan Pasien

Pengaturan Kerja: Sepenuhnya remote, jam kerja yang tumpang tindih dengan EST

Jenis Pekerjaan: Kontraktor Independen, Penuh Waktu

Jadwal Kerja:

Senin hingga Jumat, 9:00 AM – 6:00 PM EST (fleksibilitas untuk disesuaikan dengan aktivitas pasien)

Lokasi: Remote

Tentang Pearl Talent:

Pearl bekerja dengan 1% teratas kandidat dari seluruh dunia dan menghubungkan mereka dengan startup terbaik di AS dan UE. Klien kami telah mengumpulkan lebih dari $5B secara keseluruhan dan didukung oleh perusahaan-perusahaan seperti OpenAI, a16z, dan Founders Fund. Mereka mencari kandidat yang paling tajam dan bersemangat yang dapat mereka promosikan secara konsisten dan bekerja sama selama bertahun-tahun. Kandidat yang kami rekrut telah diterbangkan ke AS dan UE untuk bekerja dengan klien mereka, dan bahkan dipromosikan ke peran yang sesuai dengan orang-orang di daratan AS.

Dengarkan mengapa kami ada, apa yang kami percayai, dan untuk siapa kami membangun: 

Mengapa Bekerja dengan Kami?

Kami bukan hanya firma rekrutmen biasa—kami fokus pada penempatan kandidat dengan pendiri exceptional di AS dan UE yang mengutamakan keberhasilan jangka panjang anggota tim mereka. Kami juga menyediakan bonus retensi pada 3, 6, 9, dan 12 bulan, serta manfaat yang didorong oleh komunitas seperti retret tahunan.

Tentang Perusahaan:

Perusahaan ini sedang mengubah cara dokter berinteraksi dengan pasien dengan menawarkan dukungan canggih di seluruh triase, pra-pendaftaran, komunikasi pasien, dan ekspansi klinis. Melalui kombinasi alat berbasis AI dan koordinasi perawatan yang mengutamakan manusia, mereka memungkinkan penyedia untuk meningkatkan jangkauan dan menyederhanakan operasi tanpa mengorbankan personalisasi. Tim ini berkembang dengan presisi, kecepatan, dan membangun hubungan nyata dengan pasien di setiap tahap perjalanan.

Ikhtisar Peran:

Kami mencari Spesialis Pra-Pendaftaran & Keterlibatan Pasien yang sangat termotivasi dan detail-oriented untuk menjadi garis komunikasi pertama dengan calon pasien. Peran ini akan bertanggung jawab untuk membimbing pasien melalui titik awal perjalanan mereka—mendorong penyelesaian pra-pendaftaran, membangun kepercayaan, dan memastikan setiap pasien merasa diperhatikan, didengar, dan didukung dari interaksi pertama. Ini adalah peran yang sangat penting, berhadapan langsung dengan pasien, yang menggabungkan keunggulan operasional dengan kehangatan dan empati.

Tanggung Jawab Utama:

1. Komunikasi & Konversi Pra-Pendaftaran

• Menghubungi pasien inbound atau yang dirujuk melalui telepon, SMS, dan email untuk memulai langkah-langkah pra-pendaftaran.
• Memberi panduan kepada pasien dalam mengisi formulir intake, penilaian pra-konsultasi, dan proses onboarding.
• Memastikan semua dokumen pra-pendaftaran dilengkapi dengan akurat dan tepat waktu.

2. Keterlibatan Pasien & Membangun Hubungan

• Menjadi titik kontak pertama yang hangat dan terinformasi, membuat pasien merasa percaya diri dan didukung.
• Menjawab pertanyaan tentang proses dan menetapkan ekspektasi dengan jelas dan penuh empati.
• Bertindak sebagai penghubung antara pertanyaan pasien dan kesiapan tim klinis.

3. Koordinasi Operasional

• Memperbarui dan memelihara data pasien dalam alat CRM dan sistem kesehatan (misalnya, Salesforce, HubSpot, platform EMR).
• Melacak metrik corong pra-pendaftaran, mengidentifikasi kendala, dan mengeskalasikan masalah secara proaktif.
• Berkolaborasi dengan tim internal Flagler untuk mengoptimalkan alur kerja dan memastikan pasien bergerak melalui corong dengan efisien.

• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik dalam bahasa Inggris (aksen netral diutamakan)
• Pengalaman yang terbukti dalam koordinasi layanan kesehatan, penerimaan, atau onboarding pasien
• Keahlian dalam alat CRM seperti HubSpot dan Salesforce
• Nyaman menggunakan dialer dan alat SMS seperti OpenPhone atau platform serupa
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan untuk melacak proses pasien yang melibatkan beberapa langkah
• Kemampuan untuk tetap tenang dan berorientasi pada solusi dalam situasi yang cepat dan berhadapan dengan pasien

Nilai Tambah:

• Pengalaman dalam telehealth, kedokteran concierge, atau praktik multi-provider
• Keterampilan dalam mematuhi kepatuhan HIPAA dan standar pengiriman pesan yang aman
• Nyaman bekerja di berbagai platform digital, termasuk spreadsheet, Slack, antarmuka chat AI, dan dasbor