Penbrothers adalah mitra manajemen bakat HR & remote dan salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Filipina. Kami memberikan peluang global kepada talenta Filipina dalam startup yang berkembang pesat dan perusahaan dinamis, dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Tentang Peran

Kami sedang mencari Spesialis Keberhasilan Pelanggan yang berfokus kuat pada Analisis Data untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini sangat ideal untuk seseorang yang bersemangat dalam memanfaatkan wawasan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan proses, dan mendorong keputusan strategis. Spesialis CS - Analisis Data akan bekerja sama dengan Manajer Keberhasilan Pelanggan, Operasi, dan tim internal lainnya untuk menganalisis tren klien, mengukur metrik keberhasilan, dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.

Apa yang akan Anda lakukan

• Analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, titik sakit, dan peluang untuk perbaikan.
• Mengembangkan dan memelihara laporan, dasbor, dan visualisasi untuk mendukung CSM dan kepemimpinan dalam pengambilan keputusan.
• Melacak metrik keberhasilan pelanggan kunci, seperti tingkat retensi, skor NPS, dan tingkat keterlibatan.
• Berkolaborasi dengan CSM untuk memberikan wawasan berbasis data yang meningkatkan pengalaman klien dan strategi retensi.
• Bekerja sama dengan tim Operasional untuk menyederhanakan proses berdasarkan umpan balik berbasis data.
• Membantu dalam mengotomatisasi pengumpulan data, pelaporan, dan analisis untuk meningkatkan efisiensi.
• Mempresentasikan temuan dan rekomendasi kepada pemangku kepentingan internal dengan cara yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
• Mendukung tim CS dalam membuat studi kasus dan kisah sukses berbasis data untuk klien.
• Mengidentifikasi kekurangan proses dan mengusulkan solusi berbasis data untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Menjamin akurasi dan integritas data saat bekerja dengan berbagai sistem dan alat internal.

Apa yang Anda Bawa

• Gelar sarjana dalam Bisnis, Statistik, Analitik Data, Ilmu Data, atau bidang terkait.
• Pengalaman 3+ tahun dalam Keberhasilan Pelanggan, Analisis Data, Ilmu Data, Intelijen Bisnis, atau peran terkait.
• Keterampilan analitis yang kuat dengan pengalaman dalam alat visualisasi data (misalnya, Tableau, Power BI, Looker).
• Kemahiran dalam Excel, Google Sheets, & SQL
• Kemampuan untuk menerjemahkan data yang kompleks menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk pemangku kepentingan non-teknis.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan pendekatan proaktif untuk mengidentifikasi peluang.
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.
• Kemampuan untuk bekerja secara lintas fungsi dan berkolaborasi dengan berbagai tim.
• Pengalaman bekerja di lingkungan yang cepat dan berorientasi pelanggan.

Menarik untuk Dimiliki

• Sertifikasi dalam Ilmu Data, Intelijen Bisnis, atau bidang terkait.
• Latar belakang dalam pemetaan perjalanan pelanggan.
• Ketertarikan dengan metodologi pengujian A/B dan kerangka eksperimen.
• Pengalaman dengan pembelajaran mesin, pemodelan prediktif, atau analisis statistik adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja dengan NetSuite & Planhat adalah nilai tambah.

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.