Kami sedang mencari Magang Dukungan Pelanggan untuk membantu pelanggan kami dengan masalah teknis saat menggunakan produk dan layanan kami.

Tanggung jawab Magang Dukungan Pelanggan meliputi menyelesaikan pertanyaan pelanggan, merekomendasikan solusi, dan memandu pengguna produk melalui fitur dan fungsionalitas. Untuk berhasil dalam peran ini, Anda harus menjadi komunikator yang unggul yang mampu mendapatkan kepercayaan klien kami. Anda juga harus akrab dengan perangkat lunak help desk.

Pada akhirnya, Anda akan membantu membangun reputasi kami sebagai perusahaan yang memberikan dukungan pelanggan yang unggul selama semua proses penjualan dan purna jual.

Tanggung Jawab

• Menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu dan akurat, melalui telepon, email, atau chat
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membantu pelanggan menggunakan fitur tertentu
• Menganalisis dan melaporkan malfungsi produk (misalnya, dengan menguji berbagai skenario atau menirukan pengguna)
• Memperbarui database internal kami dengan informasi tentang masalah teknis dan diskusi bermanfaat dengan pelanggan
• Memantau keluhan pelanggan di media sosial dan menghubungi untuk memberikan bantuan
• Membagikan permintaan fitur dan solusi alternatif yang efektif dengan anggota tim
• Memberi tahu pelanggan tentang fitur dan fungsionalitas baru
• Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah teknis mereka terselesaikan
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan membagikannya dengan tim Produk, Penjualan, dan Pemasaran
• Menyusun laporan tepat waktu yang diserahkan kepada manajemen berdasarkan pekerjaan yang telah dilakukan

Persyaratan Pekerjaan

• Pengalaman sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan atau peran CS serupa
• Akrab dengan industri kami merupakan nilai tambah
• Pengalaman menggunakan perangkat lunak help desk dan alat dukungan jarak jauh
• Kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang baik
• Kemampuan multitasking
• Kesabaran dalam menangani kasus yang sulit

Manfaat:

• Bekerja jarak jauh, dari rumah
• Sertifikat Penyelesaian Tahan Pemalsuan
• Kesempatan kerja penuh waktu bagi peserta berperforma terbaik
• Bonus Penyelesaian